Bonus 182: ΓΙΑΝΝΗΣ ΚΙΣΚΙΠΕΛΗΣ - Η ακτινογραφία του e-commerce στην Ελλάδα σήμερα

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Σήμερα έχω μαζί τον Γιάννη τον Κιουσκηπηλή, ιδρυτή της App Commerce. Σου λέω, ξέρω που μένεις, ξέρω ότι είσαι γείτονα, είχες από Θεσσαλονίκη. Γυρνάει αδερφή μου και μου λέει, αρέσει, ήταν λίγο creepy λέει αυτό που έκανες. Από πολύ μικρός γνώρισα και την καλή πλευρά και την κακή πλευρά αυτού του τουνοακιού. Θέλει consistency όμως και εκεί το υπατάνει περισσότερο.

00:19 Δεν ανοίγω έναν αριασμό, ανεβάζω πέντε βίντεο και το αφήνω. πρέπει όλοι να επενδύσουν σε αυτό γιατί είναι τα data τα οποία σου ανήκουν. Έχει να κάνει όχι τόσο με το πόσο στέλνεις αλλά με το τι στέλνεις. Και σε αυτό ο κανόνας είναι ότι πρέπει να ξέρεις το κοινό σου. Η ελληνική αγορά όσο και αν δεν μας φαίνεται και θεωρούμε ότι είναι καλή έχει από τα μεγαλύτερα growth.

00:36 Μιλάμε πάντα για το e-commerce έτσι. Γεία ροβεργεία υπάρχει παγκόσμιο πρόβλημα με τις ασιατικές της πλατφόρμες. Ειδικά αν έχεις ένα φυσικό κατάστημα σε ένα σημείο πώς θα αισθανθεί ο πελάτης σου. Ακούμε πόλεμο, πετρέλαια, ανεβάσματα, ιστορίες. Έχεις εικόνα, φαίνει τάση. Ακόμα μου λέει και όταν είχαμε πόλεμο στην κατοχή, υπήρχαν άνθρωποι που διαβαράζανε παπούρσια.

01:01 Όποιος θέλει να βρει μια δικαιολόγια, πάντα θα βρει μια. Καλώς ήρθες στο podcast Μάθε το παιχνίδι του χρήματος. Ζούμε σε έναν κόσμο όπου το χρήμα παίζει κυρίαρχο ρόλο. Αλλά κανείς δεν μας έχει εξηγήσει τους κανόνες του παιχνιδιού, καθώς η οικονομική παιδεία δεν διδάσκεται στα σχολεία. Γιατί το χρήμα είναι παιχνίδι. Είναι σκοπός ή μέσο.

01:22 Είναι το χρήμα το πιο σημαντικό πράγμα στη ζωή. Αυτό είναι το σωστό μέρος για σένα που θέλεις να μάθεις πώς να διαχειρίζεσαι σωστά τα χρήματά σου, πώς να αποκτήσεις παθητικά εισοδήματα και πώς να αρχίσεις να χτίζεις όλες τις σωστές συνήθειες που θα σε βοηθήσουν να πετύχεις όλα όσα ονειρεύεσαι. Γιατί το παιχνίδι του χρήματος είναι τελικά το παιχνίδι της ζωής.

01:49 Γεια σου, καλώς ήρθες σε ένα ακόμη επεισόδιο του podcast Μαύτο Παιχνίδι του Χρήματος. Σήμερα έχω μαζί τον Γιάννη τον Κιουσκηπηλή, ιδρυτή της UpCommerce. Καλώς ήρθες. Καλησπέρα, ευχαριστώ πολύ για την πρόσκληση και ευχαριστώ και για όσους θα μας ακούσουν. Ελπίζω να κάνουμε μια ωραία κοβέντα και να τους φανεί και χρήσουν.

02:08 Θα ξεκινήσω χαλαρά. Με είχε πετύχει κάποιος στο αεροπλάνο, σωστά? Σωστά, σωστά. Πες λίγο το story έτσι για να μπορούμε. Ήταν πολύ άστιο γιατί πετούσαμε μαζί από Θεσσαλονίκη για Αθήνα. Και ήμασταν στο λεωφοριάκι στο τέλος. Σου λέω, σε παρακολουθώ, σε βλέπω. Και ήταν λίγο... Σε λέω, ξέρω που μένεις, ξέρω είσαι γείτονα, είσαι από Θεσσαλονίκη.

02:34 Γυρνάει η αδερφή μου και μου λέει, ήταν λίγο creepy λέει αυτό που έκανες, που άρχισε να του λες, ξέρω αυτό, ξέρω εκείνο, ξέρω αυτό για σένα. Αλλά έτσι είναι, άμα έχεις αυτό το exposure, είναι λογικό και ο κόσμος να σε παρακολουθεί και να σε ξέρει. Και ξανά πετύχαμε στον άλλο πόσο, σε ένα ωραίο event εδώ του κοινού μας φίλου από τη Βουλγαρία.

02:53 πάμε για να στεγνωθήσουμε όλοι οι άνθρωποι και να φτάσουμε στο σήμερα για να μιλήσουμε για την ουσία όλων αυτών που κάνεις και να δώσουμε αξία. Λίγο το story σου στην ενήλικη ζωή και πώς φτάσαμε εδώ σήμερα επαγγελματικά. Εγώ είμαι από Θεσσαλονίκη λοιπόν τελειώνοντας τις σπουδές μου πάνω στα οικονομικά ξεκίνησα να δουλεύω στην οικογενειακή επιχείρηση στη Θεσσαλονίκη. Κάποια στιγμή κατάλαβα ότι αυτό λίγο δεν μου αρέσει οπότε άρχισα να ψάχνω με διάφορα κομμάτια παράλληλα ήταν και πολύ βαθιά κρίση τότε που περνούσαμε μιλάμε για 10, 11, 12 και πέρα οπότε τα πράγματα ήταν πολύ δύσκολα. Κάπου εκεί κάναμε στροφή προς το digital και άρχισα να ασχολούμαι εγώ με αυτό το κομμάτι, πώς κάνεις site, πώς κάνεις διαφημίσεις. Άρα στην ίδια την επιχείρηση στην οικογενειακή επιχείρηση, ναι, των γονιών μου να αρχίσουμε να έχουμε μια online παρουσία.

03:45 Άρα μεγάλωσε ένα περιβάλλον με γονείς που ήταν ελεύθεροι επεγγελματίες. Γενικότερα όλο μου το περιβάλλον και οι παππούδες από την άλλη πλευρά, όλοι είναι επιχειρηματίες, βιοτεχνίες, σε αυτό το κομμάτι. Οπότε από πολύ μικρός γνώρισα και την καλή πλευρά και την κακή πλευρά αυτού του κομματιού, οι ώρες οι πολλές, οι δυσκολίες που μπορεί να προκύψουν, όλο αυτό το κομμάτι.

04:11 οπότε λοιπόν κατάλαβα ότι προς τα κείνη η κλίση μου ψάχτηκα λίγο για να ασχοληθώ περισσότερο με αυτό και κάπως έτσι κατέληξα στην Αθήνα που κατέληξες έτσι, ειδικά σαν ελληνικές κοινωνίες ναι, κατέληξα γιατί πιο μικρός ας πούμε έλεγα ότι δεν θέλω να κατέβω αλλά εν τέλει βρέθηκα εδώ για δουλειά κοντεύουμε δεκαετία πλέον πάντρευτηκα εδώ όλα οπότε πλέον έχει χωστεί στη ζωή μου εδώ πέρα πριν από έξι χρόνια ξεκίνησα να κάνω κάτι δικό μου παράλληλα με τις εταιρείες που δούλευα τότε και εδώ και περίπου τρεις ή μισή χρόνια, τέσσερα κοντά είμαι εντελώς μόνος μου.

04:52 Λόγω του Θεού πηγαίνει πολύ καλά αυτό το εγχείρημα που ονομάζουμε UpCommerce, όπου ουσιαστικά είναι τρεις εταιρείες. Μία η εταιρεία είναι καθαρά συμβουλευτική πάνω στο e-commerce. Η δεύτερη εταιρεία είναι το execution, το agency που λέμε που θα στήσει διαφημίσεις, email, marketing, social media. και μαζί με το συνεταιρό μου τον Δημήτρη τον Χατζημιχαηλίδη έχουμε και το e-commerce learning hub όπου προσπαθούμε να εκπαιδεύσουμε ανθρώπους πάνω στο e-commerce ουσιαστικά να φτιάξουμε e-commerce managers ή ανθρώπους που θέλουν να κάνουν μια δικιά τους προσπάθεια γιατί είδαμε ότι δεν υπήρχε κάτι δομημένο πάνω σε αυτή την κατεύθυνση Άρα σωστό για να το κατάλαβαν καλά οικογενική επιχείρηση στείνεις το digital μπαίνεις στον κόσμο αυτό κατεβαίνοντας σε Αθήνα πας πλέον αλλούν εργαστής.

05:35 Σωστά, ξεκίνησες έγκυνση. Ξεκίνησες έγκυνση. Άρα πας πλέον μισθωτός κάπου. Σωστά. Και βλέπεις στην πορεία ότι έχει νόημα το... Αυτό πήγε λίγο μόνο του, γιατί ειδικά στο δικό μας το χώρο το κομμάτι του πάρει ένα side project υπάρχει πολύ. Ειδικά σε πιο μικρές εταιρείες που δεν έχουν το budget να πληρώσουν μια διαφημιστική.

06:00 Οπότε κάπως αναγκαστικά ξεκίνησε αυτό το κομμάτι. Και κάπως αναγκαστικά με πήγε και στο να πάω μόνος μου. Γιατί ξέρεις όσο μεγαλώνουν τα project που έχεις, ας πούμε δεν μπορείς σε μια μεγάλη εταιρεία να τους πεις ξέρεις κάτι εγώ μπορώ να σας μιλάω μόνο μετά τις 7 άμα θέλετε να κάνουμε call. Δηλαδή θα πρέπει να κρατήσουν τους διευθυντές, τους ανθρώπους όλους να κάνουν ένα call 7 με 8 επειδή εσύ το πρωί δουλεύεις και μετά πρέπει να φτάσεις και σπίτι.

06:22 Οπότε κάπως αναγκαστικά σε πηγαίνει νομίζω το κομμάτι προς τα κείνη. Και πού είναι το σημείο που εσύ είδες ότι τώρα είμαι οκέι να... Κοίταξε, το σημείο είναι όταν αρχίζει να σου προσφέρει περισσότερα χρήματα και όταν αρχίζεις να φτιάχνεις και ένα μηχανισμό που να μπορείς να προσελκύεις πελάτες. Δηλαδή όταν πλέον από εκεί που ας πούμε είχες ένα-δύο καινούριους πελάτες το χρόνο οι οποίοι σου ήρθαν και λίγο από σύσταση, λίγο τυχαία, να βλέπεις ότι πλέον όλο αυτό που έχεις φτιάξει το exposure, τα social media το να πηγαίνεις σε event και τα λοιπά αρχίζει να σου φέρνει inbound αυτό που ονομάζομαι inbound, δηλαδή ενδιαφερόμενος που έρχονται και σου λένε σε έχω δει, θέλω να μιλήσουμε οπότε όταν αρχίζεις να βλέπεις ότι αυτό το πράγμα δουλεύει και μπορείς να κλείσεις πλέον μόνος σου πελάτες και έχεις τάση να έχεις και ένα καλό εισόδημα είναι η ώρα να πεις ότι πρέπει να το προσπαθήσω μόνος μου Και το πιάνω από εκεί γιατί μου άρεσε αυτό το σημείο.

07:11 Πολλοί άνθρωποι που ακούνε, καλά είτε σκέφτονται να κάνουν διάφορες επιχείρησεις, είτε έχουν την διάφορη μικρή, μικρομεσαία ή μεγαλύτερη επιχείρηση. Άρα στο κομμάτι ας το πω στρατηγικής, του πώς φέρνουν inbound πελάτες. Γιατί ανέφερες πολλά πράγματα, πρέπει να το αναλύσεις. Γιατί ανέφερες και online και offline. Το πηγαίνω σε event μέχρι κάνω κάποιες κινήσεις.

07:34 δώσε με τίς λίγο μια βεντάλια πραγμάτων που μπορεί να κάνεις σε τάποιους που παράλληλα τρέχει την επιχείρηση. Αυτό που λες το τρέχει την επιχείρηση ξέρεις είναι πιο μεγάλη συζήτηση γιατί όταν φεύγεις ας πούμε είσαι σε κάτι καλός είμαι πολύ καλός στο να φτιάχνω site είμαι πολύ καλός στο να κάνω διαφημίσεις όταν φεύγεις από ένα agency και πας να κάνεις κάτι μόνος σου ο περισσότερος χρόνος που τρως δεν είναι στο να κάνεις διαφημίσεις στο να φτιάχνεις site είναι σε όλα τα υπόλοιπα.

08:01 Στην τιμολόγηση, στο να μιλάς με τον λογιστή, στο να βρεις πελάτες, στο να κλείσεις συμφωνίες, στο να φτιάξεις τέλος πάντων, να έχεις αυτό το exposure που χρειάζεται να έχεις. Οπότε βλέπεις ότι ο περισσότερος χρόνος σου πηγαίνει σε άλλα πράγματα και όχι σε αυτό που πραγματικά έκανες πριν. Και είναι καλό να το ξέρει κάποιος, άλλος θα το μάθει με το δύσκολο τρόπο.

08:20 Γιάννη, το έχουμε πει και τέσσερις φορές και από εδώ, ναι, εκεί την πατάνε περισσότερο, ότι πλέον ή κουράζονται και συχτηρίζουν, όσοι λένε εσύ τελικά δεν μ' αρέσει ή δεν είναι καλή ούτε σ' αυτό που είναι καλή. Δεν έχουν το χρόνο να σκοτωθούν. Βέβαια, ούτε είναι η λύση να πεις θα ξεκινήσω και θα προσλάβω λογιστή, δικηγόρο, έντζες, ή δεν βγαίνουν τα νούμερα.

08:46 Άρα έχει ένα διάστημα που αναγκαστικά θα περάσεις μέσα από το... Στην αρχή πρέπει να τα κάνεις όλα μόνος σου. Πρέπει να τα ξέρεις όλα. Δεν γίνεται να τα αφήσεις blind. Και από εκεί και πέρα μετά, όσο μεγαλώνεις, αρχίσεις να προσθέτεις άτομα και να κάνεις delegate. Και αυτό δύσκολο κομμάτι. Αλλά ας το πούμε πιο μετά. Πώς κάνεις delegate, πώς αφήνεις κάτι απάνω σου.

09:05 Ας γυρίσουμε στο inbound. Τι μπορεί να κάνει κάποιος. Το πρώτο και βασικότερο κομμάτι που προτείνω και στους περισσότερους να κάνουν είναι να φτιάξουν, ουσιαστικά να αρχίσουν να μιλάνε, να δημιουργούν περιεχόμενο, να φτιάξουν ένα personal brand, να αρχίσει να τους γνωρίζει ο κόσμος. Πλέον είναι πολύ εύκολο να πάρεις κάποιες προβολές μέσα από TikTok, μέσα από Instagram, ακόμα και στο LinkedIn να δημιουργήσεις περιεχόμενο και να φτιάξεις connections.

09:30 θέλει consistency όμως και εκεί το πατάνει περισσότερο δηλαδή ότι δεν ανοίγω έναν άλλο αριασμό ανεβάζω πέντε βίντεο και το αφήνω θέλει καθημερινά αν όχι καθημερινά τέλος πάντων σε ένα αριθμό 2-3 βίντεο την εβδομάδα στην αρχή ροου περιεχόμενο δεν ανάγκη να είναι τέλειο στην πορεία σιγά σιγά όσο αρχίζεις να σου δουλεύει θα το μάθεις και εσύ αλλά και θα βρεις τους ανθρώπους που θα χρειαστείς να σου κάνουν το edit να σου βάλουν σπότλους και ό,τι άλλο χρειάζεται.

09:57 Οπότε ένα κομμάτι είναι σίγουρα αυτό. Ένα δεύτερο κομμάτι είναι αυτό που ονομάζουμε networking. Δηλαδή βρες τα event που γίνονται στο χώρο σου και πήγαινε σε όλα τα event. Να σε μάθει ο κόσμος, να σε μάθουν οι συναδελφοί σου, να βρεθείς μπροστά σε δυνητικούς πελάτες και να μιλήσεις μαζί τους. Μόνο έτσι μπορεί να γίνει αυτό.

10:18 Και στην πορεία υπάρχουν και κάποια άλλα κομμάτια τα οποία μπορείς να κάνεις, όπως μπορείς να κάνεις διαφημίσεις, δηλαδή κάποιο από το περιεχόμενο που φτιάχνεις να το προωθήσεις ώστε να το δει περισσότερος κόσμος και αντίστοιχα και μετά να αρχίσεις να φτιάχνεις communities, να φτιάξεις newsletter, να δημιουργήσεις χρήσιμο περιεχόμενο, αυτά που ονομάζαμε παλιά τα lead magnets, όπως να μαζέψεις τα email και τα στοιχεία των υποψήφιων πελατών σου και πολλές άλλες ενέργειες που έρχονται μετά στην πορεία.

10:45 Εγώ έχω διάφορες ερωτήσεις, θα τις δομήσω με τη σειρά. Από την αίσθηση που έχεις σε αυτήν την αγορά, υπάρχει ακόμα, πηγαίνω σε event, μια χαρά, κάποιος μπαίνει στην διαδικασία που το υποστηρίζω 1100. Να έχω κάρτα υπάρχει ακόμα σαν λογική. Ένα ερώτημα και δύο, πού οδηγεί αυτό. Προσωπική σελίδα ή εταιρική χρειάζεται να υπάρχει ή αρκεί το Instagram μου που τα έχω όλα πάνω.

11:10 Κοίταξε, υπάρχει μια τάση που λέει ότι σταματήστε να μοιράζετε κάρτες. Υπάρχουν αυτές οι καινούργιες κάρτες οι οποίες είναι ανέπαφες που περνάει απλά δηλαδή έχεις μια κάρτα που είναι πιο οικολογική συνείδηση. Αλλά εμένα αυτό που έχω καταλάβει είναι ότι μετράει το old school. Μετράει δηλαδή ότι όταν θα φύγει ο άλλος να έχει κρατήσει μια κάρτα για να σε θυμάται.

11:31 Τώρα το που θα οδηγεί από ένα σημείο και μετά σίγουρα πρέπει να έχεις ένα δικό σου site. Δεν αρκεί δηλαδή μόνο να με βρεις στα social media, γιατί τα social media έχουν περιορισμένο τρόπο που μπορείς να δείξεις τη δουλειά σου. Θα πρέπει δηλαδή άλλως να ψάξει πολύ, μπορείς να κάνεις pin μέχρι τρία post. Οπότε πρέπει να έχεις έναν τρόπο να μπορείς να δει ποιοι είναι οι πελάτες σου, ποια είναι οι δείγματα της δουλειάς σου, να γράψεις μερικά πράγματα για εσένα και την ομάδα σου, τον τρόπο που δουλεύετε.

11:59 Οπότε σίγουρα και ένα site χρειάζεται. Οπότε Είχα περάσει κι εγώ από τη φάση της ανέπαφης της κάρτας, αλλά πλέον παντού πηγαίνω κι εγώ και μοιράζω hardcore κάρτες γιατί νομίζω ότι μένουν στο τέλος. Σε αυτό συμφωνώ. Για μένα η κάρτα, εντάξει, το κολοκομμάτιο το ακούω, το καταλαβαίνω. Δεν θα σωθούμε από εκεί, από τις 100 δικές σου κάρτες.

12:21 Δείχνει και την αισθητική σου, που είναι σημαντικό. Το βασικό σου μήνυμα. Έχει πολύ και, επειδή έχουμε πάει σε event περισσότερο από εμάς, όταν γυρνάς πίσω και λίγο της αρχιοθετής και τα περνάς, ξαναθυμάσαι λίγο και τον άλλον Περφανώς έχει και όλο το κομμάτι του follow up του να μπορέσουμε μετά να επικαινούσουμε γιατί πολλοί μαζεύουν κάρτες και μένουν εκεί Όχι στείλει ένα email, πέσα ένα ευχαριστώ ένα χάρηκα, ένα κάρτε, όλο αυτό Ή στο whatsapp έχω κάνει πολλές φορές Δύο γραμμούλες, είμαι ο Αλέξης Βαδός γνωριστήκαμε εκεί, η χάρηκα που σε γνώρισα στο επαρμιδί μου.

12:55 Πολύ σημαντικό και το follow-up και αυτό είναι μια συζήτηση που κάνουμε και όταν συμμετέχεις σαν εκθέτης, ας πούμε, σε μια έκθεση όπου πηγαίνουν πολλοί, μαζεύουν κάρτες και τα λοιπά και δεν κάνουν μια σωστή επόμενη κίνηση ή τα αφήνουν για πάρα πολλά. Περνάνε έξι μήνες και δεν θυμάσαι τώρα. Οπότε είναι καλό πάντα μετά από ένα διάστημα τουλάχιστον όποιες επαφές σου μείνανε και θεωρείς ότι είναι καλές επαφές να κάνεις ένα follow up.

13:26 Ωραία. Είστε και με email marketing, σωστά. Είναι κομμάτι του puzzle. Πόσο σημαντικό το θεωρείς στο όλο puzzle. Κοίταξε, μέσα σε όλα αυτά τα χρόνια έχω ακούσει πάρα πολλές φορές ότι βγαίνει μια καινούργια τεχνολογία και λένε το email πέθανε. Ξεκινάνε όλοι από εκεί. Με πολύ χαρακτηριστικά ήταν είχαν βγει τα chatbot στο messenger που μπορούσες να στέλνεις αυτοματοποιημένα στο Messenger, λέγανε τέλος, έχει πεθάνει το email.

13:53 Το email για μένα είναι από τους πιο, μαζί με το SMS, παύλα, Viber, Marketing, είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους και πρέπει όλοι να επενδύσουν σε αυτό γιατί είναι τα data τα οποία σου ανήκουν. Προφανώς άμα τα έχεις αποκτήσει σωστά, προφανώς αν είσαι σύνομος με την νομοθεσία, έτσι να τα πούμε και αυτό, γιατί υπήρχε και μια περίοδο που αγοράζαμε λίστες δεξιά και αριστερά, υπάρχει πλέον πολύ αυστηρή Αλλά αν τα έχεις αποκτήσει με τον σωστό τρόπο, είναι τα data τα οποία σου ανήκουν.

14:17 Γιατί ένα Instagram account μπορεί να κλείσει. Και χωρίς λόγο κιόλας και έχει γίνει πολλές φορές. Ή οτιδήποτε από τα υπόλοιπα κανάλια δεν σου ανήκουν. Σε εμάς το πιστεύω και το λέω, το Game of Money πέρσι μας το κλείσανε το Instagram. Γιατί... Λόγο, Game of Money, ξέρω. Κάπου έγινε και με αυτό και από την αρχή. Και φτάσαμε μέχρι στην Ευρώπη και το κυνηγήσαμε πάρα πολύ και νομικά και δεν βγήκε ποτέ άκρη.

14:45 Άρα ναι, μπορεί να το χτίζεις πέντε χρόνια και ξαφνικά να είσαι χωρίς να έχεις κάνει κάτι λάθος ιδιαίτερα. Μπορεί να είναι αλγοριθμικά ή συστημικά. Είτε το χάσεις, είτε μετά από κάποιο διάστημα το ανακτήσεις, είτε έχεις οριστική απόλυτα, όπως λες εσύ, όλη η δουλειά που έχεις κάνει χάνεται. Ενώ τα first party data, αυτά τα οποία έχεις συλλέξει και τα οποία σου ανήκουν είναι αυτά τα οποία μπορείς να χρησιμοποιήσεις και είναι δικά σου. Δηλαδή δεν μπορεί ακόμα και να σου κλείσει η πλατφόρμα email ή οτιδήποτε. Αυτά μπορείς να τα κατεβάσεις να τα πας στην επόμενη πλατφόρμα.

15:14 Άρα και στο κομμάτι του email έχουμε κάποιες συμβουλές να δώσουμε στους ανθρώπους. Τα έχω μαζέψει στα email μου και είπαμε έχει να κάνει με τον κλάδο και που είμαι. Έχουμε γενικοί κανόνες ενώ συχνότητα περιεχόμενου... Κοίταξε, οι περισσότεροι λένε ότι δεν θέλω να στέλνω γιατί θεωρώ ότι είμαι σπάμι και ενοχλώ τον κόσμο μου κτλ.

15:36 Εγώ θα σου πω ότι αν αυτό που στείλεις έχει να κάνει όχι τόσο με το πόσο στέλνεις αλλά με το τι στέλνεις. Αν αυτό που στέλνεις αρέσει στον κόσμο αν είναι αυτό που θέλει να διαβάσει αν είσαι ένα μπραντ ας πούμε και του στέλνεις μια προσφορά σίγουρα θέλουν να το διαβάσουν. Αν του στέλνεις άσχετα πράγματα κακοφιαγμένα email που δεν βγάζει περιεχόμενο και δεν βγάζει νόημα για αυτό σίγουρα θα το θεωρήσεις πάμιο. Οπότε πριν πας στο πόσο θέλω να στέλνω πρέπει να πας στο τι θέλω να στέλνω. Αν ας πούμε εμείς ας πούμε στέλνουμε κάθε εβδομάδα μια φορά το εβδομάδα newsletter που λέει τα νέα του e-commerce. Τι έγινε ας πούμε την προηγούμενη εβδομάδα, οι βασικοί τίτλοι που βγήκαν δεξιά και αριστερά, τα βασικά πράγματα που βγήκαν. Πήγαινε αρκετά καλά, έχει ψηλά open rate, δεν έχει πολλά un οπότε θεωρούμε ότι είναι ένα κομμάτι που δείχνει ότι ο κόσμος τουλάχιστον που διαβάζει ενδιαφέρει.

16:24 Και το βλέπεις για μένα και στην πράξη. Πόσοι το ανοίγουν και πόσοι διαγράφονται. Δηλαδή αν αυτό πάει καλά, είναι οκ η συχνότητα. Σωστά. Αν κάπου το διαταράξεις και έχει κάποια λογική, δύο-τρία ενημερωτικά, ένα πολυσιακό, να βάλω κάτι πολυσιακό μες στο ενημερωτικό. Έχει κάποια τακτική, ας το πω. Αυτό είναι καθαρά το πώς μπορείς να το περάσεις εσύ στο κοινό σου και πώς το έχεις εκπαιδεύσει το κοινό σου.

16:51 Κανένας δεν θέλει να παίρνει μόνο πολυσιακά email. Από την άλλη σκέψη σου, ας πούμε, αν είσαι ένα shop και έχεις μόλις φέρει ένα καινούριο προϊόν, την καινούρια συλλογή ή το καινούριο iPhone, ο κόσμος θέλει να μάθει ότι το έχεις εσύ. Οπότε και σε αυτό ο κανόνας είναι ότι πρέπει να ξέρεις το κοινό σου και πρέπει να το επικοινωνείς αυτά που θέλει με τον τρόπο που τα θέλει πολυσιακά και αυτά που θέλει με τον τρόπο που τα θέλει ενημερωτικά.

17:15 Και φαντάζομαι σε μεγαλύτερο σκέιλ αν έχεις την υποδομή και να έχεις και segmentation ή κατηγοριοποίηση και να ξέρεις τι φεύγει πού και πώς. Εκεί μετά πάμε σε πολύ μεγάλη ανάλυση και ξεκινάμε να συζητάμε και όχι πλέον για newsletter απλά και για automations. Δηλαδή να φεύγουν αυτοματοποιημένα κάποια πράγματα ανάλογα με συγκεκριμένες συμπεριφορές που έχει κάνει το κοινό σου.

17:39 Και δεν αναφέρουμε μόνο στο κλασσικό που έχουμε πάρει όλοι, έχεις αφήσει κάτι στο καλάθι σου, αλλά αναφέρουμε σε πιο συνθέτωτα πράγματα. Σκέψου για παράδειγμα να σου ήρθε ένα email που λέει το προϊόν που κοιτούσες πλέον έχει μειώσει τιμής. Απλά επειδή το κάνεις browse. Ή αντίστοιχα ξέρω ότι σου αρέσει τάδε συλλογή, μόλις ήλθαν τα καινούργια το οποίο όμως αυτό είναι αυτοματοποιημένο δηλαδή βλέπω ποιοι έχουν αγοράσει τόσα items από αυτή τη συλλογή, τους θεωρώ brand lovers, άρα τους ενημερώνω για την άφηξη της καινούργιας συλλογής και ανέφερες πριν SMS Viber Marketing το οποίο και εγώ το είχα αρκετά αφημένο για χρόνια, τώρα ξαναμπήκαμε στη διαδικασία με μία από τις εταιρείες εκεί η άποψη πολλών ανθρώπων ότι θα κουράσουμε, θα θα μπω στο Viber του και θα τον πρίξω να τον κάνω. Κοίταξε, είναι σίγουρα πιο επιθετικό από το newsletter από την άλλη τα open rates δηλαδή ο κόσμος που το ανοίγει είναι πολύ περισσότερος.

18:38 Στο Viber αναγκαστικά με βάζει στο πακέτο των επιχειρήσεων σε όσοι δεν βγάζουν στο feed χήμα. Παρ' όλα αυτά έρχεται ειδοποίηση πάλι. Δηλαδή θα χτυπήσει το Viber ο άλλος θα το ανοίξει. Οπότε έχεις πάλι είσοδο. Το Viber είναι λίγο καλύτερο από το SMS. Καταρχάς είναι και χαμηλότερο το κόστος, το να στείλεις Viber μείνον από το SMS, αλλά μπορείς να στείλεις και πιο όμορφα πράγματα.

19:03 Μπορείς να βάλεις εικόνες, μπορείς να βάλεις link. Ενώ στο SMS είσαι πιο strict με τους χαρακτήρες. Συνήθως θα στέλνουν και κεφαλαία για να γλυτώσουν χαρακτήρες. Οπότε είναι λίγο... Δηλαδή το SMS είναι πιο μεγάλη, ας πούμε, μια πολύ μεγάλη ανακοίνωση που θέλεις να κάνεις. το Viber είναι λίγο πιο άμεσα. Και μπορείς να στήσεις και μηχανισμούς να κάνει fallback.

19:23 Δηλαδή στέλνω πρώτα Viber, αν δεν το πάρει μετά να του γυρίσεις SMS, άλλο μήνυμα. Οπότε να το δουλέψεις κάπως έτσι. Και εκεί πάλι όμως ισχύει η ίδια λογική. Ότι τι να ενημερώσεις ο κόσμος αυτό που θα πάρει, αν τον ενδιαφέρει ή αν το θεωρείς σπαμι σαν περιεχόμενο. Οπότε πάλι πάμε στη λογική. Σκέψου το αγαπημένο σου brand να σου στείλει ότι για αυτόν τον Σαββατοκυριάκο μόνο για τους rs μας έχουμε 30% έκπτωση.

19:48 Δεν θα το θεωρήσεις πάλι. Θα πεις τέλεια, είμαι μέλος μιας κοινότητας που παίρνει μόνο αυτή την ειδοποίηση και πάμε να ψωνίσουμε να το προλάβουμε. Αν από την άλλη σου έρχονται συνεχώς μηνύματα τα οποία θα θεωρήσεις πάλι, θα απεγραφείς. Συμφωνώ. Στο Viber δεν θέλω τόσο να απεγραφεί. γιατί σε πολλή βοηθότητα συσήγασε και ανασυχάσει ας πούμε εγώ τώρα όλες οι κόρες κυρίως η μεσαία τρέναμε τα Lego κάνουμε και κάνουμε full και παίρνουμε ειδοποιήσεις και κάνει και ένα ωραίο Lego παρελπιπτόντως τελευταίους μήνες αναπεριόδος βγάζει ειδικά μικρά τώρα έχει και ένα άλλο Star Wars το Πάσχα έχει ένα αυγό με ένα λαγωδάκι που σου λέει έλα στο κατάστημά μας πάω το δωρεάν, φτιάξω το εδώ επί τόπου το μικρούγια έτσι είναι 3 εκατοστά και απλά για να σε φέρνουμε στο κατάστημα δεν σου να αψωνείς τίποτα άλλο προφανώς αν πας εκεί έστω και 3-4 βαζω μια φιγούρα θα την πάρεις επειδή μου, γιατί πρέπει γιατί είσαι εκεί και για μένα είμαι και το παρακολουθώ γιατί από το facebook

20:55 είναι αν μου σκάσει η ειδοποίηση ενώ εκεί είμαι μέσα σίγουρα, είναι πολύ πιο άμεσο απλά εδώ δεν πάει αυτό Πρέπει να καταλάβεις τι θέλει ο πελάτης. Και πάλι και εδώ στο ViberMeta υπάρχουν τα transactional, τα μηνύματα, η παραγγελία σας έχει φύγει, αυτός είναι ο κωδικός παρακολούθησης της παραγγελίας σας, ένα τέτοιο flow το οποίο γλιτώνει στα e-shop πολύ χρόνο από τηλεφωνήματα τύπου που είναι υπάρχουν.

21:22 Αυτό που λέμε είναι το γουίσμο, χωρίς my order. Δηλαδή να σπέντε τηλέφωνο να λέει πες μου ποιος είναι ο κωδικός, πότε έφυγε, με ποια courier το έχετε στείλει, του στέλνεις ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα το δέμα σας έχει φύγει, αυτός είναι ο αριθμός αυτή είναι η courier οπότε έχεις γλιτώσει ουσιαστικά κάποια τηλέφωνα τα οποία προφανώς όλα αυτά τα τηλέφωνα μεταφέρονται σε κόστος γιατί κάποιος πρέπει να τα απαντάει αυτά τα τηλέφωνα Πάω στήλιο σε άλλο κεφάλαιο είμαστε σε μια εποχή εδώ για διάστατα χρόνια όπου οι μεγάλες πλατφόρμες του εξωτερικού τώρα να μην πω ονόματα με τέσσερα γράμματα ξεκινάει από ταύ και το γέννησε η γη.

21:57 Έχουν κατακλείσει την αγορά σε πολύ μεγάλο βαθμό. Μία επιχείρηση η οποία θέλει να κάνει e-commerce εδώ στην Ελλάδα, μικρή ή ακόμα και μεγαλύτερη. Τι μπορεί να κάνει να παίρνει σε όλο αυτό. Λοιπόν, αρχικά να πούμε ότι η ελληνική αγορά όσο και αν δεν μας φαίνεται και θεωρούμε ότι δεν είναι καλή, έχει από τα μεγαλύτερα growth, Μιλάμε πάντα για το e-commerce έτσι, year over year και μάλιστα φέτος στην Ευρώπη θεωρείται ότι θα έχει το δεύτερο μεγαλύτερο growth.

22:26 Η πρόβλεψη πρώτη είναι η Βουλγάρια, κυρίως γιατί μπαίνει στο ευρώ, οπότε αναμένουν ότι θα έχει πολύ μεγάλη αύξηση του e-commerce, το cross-border απ' έξω. Στην Ελλάδα, η ελληνική αγορά λοιπόν είναι στόχος για πάρα πολλές μεγάλες πλατφόρμες. Όντως, ας μην αναφέρουμε ονόματα, αλλά σκεφτούμε ότι έχουμε και κινέζικες και τουρκικοί, οι οποίοι έχουν μπει πρόσφατα, γερμανικές δύο πολύ μεγάλες, έχουμε τις αμερικάνικες, παλαιότερα είχαμε από το Ισραήλ, οπότε βλέπουμε ότι υπάρχουν πάρα πολλές πλατφόρμες οι οποίες ταρκετάρουν την ελληνική αγορά.

22:57 Και παίρνουν έτσι μεγάλο κομμάτι αυτής της αγοράς. Το παίρνουν γιατί έχουν μεγάλο μπάντζετ να ρίξουν, είναι πάντα θεμαδιαφημιστικό ή είναι ότι είναι για ανταγωνιστικές τιμές τα προϊόντα. Η κάθε μία έχει διαφορετική προσέγγιση. Υπάρχουν οι Κινέζοι και οι Σκιτούρκοι, οι οποίοι παίζουν πάρα πολύ στην τιμή, σε ας πούμε κακή σπολιότητας προϊόντα, αλλά με πολύ χαμηλές τιμές.

23:20 Υπάρχουν οι Ευρωπαϊκές, οι οποίες παίζουν σε πολλή. Σε πολλή ποικιλία. Δηλαδή ουσιαστικά ότι είναι πολύ μεγάλες πλατφόρμες, οι οποίες έχουν τεράστια ποικιλία σε οκ αντάγωνιστικές τιμές, οι οποίοι μπορούν σχετικά άμεσα να παραδώσουν, οπότε ο καθένας έχει μια διαφορετική πολιτική και που τα αρκετάρει. Και τι μπορεί λοιπόν να κάνει μια ελληνική εταιρεία.

23:42 Εκεί που μπορεί να χτυπήσει τους Κινέζους είναι αρχικά στην όλη η εμπειρία, δηλαδή στο πόσο γρήγορα θα παραδώσει στην αξιοπιστία, στο πόσο να βγάλει τα δίκτυα προς τα έξοδο, τα προέλευση είναι πιστοποιημένα, ότι έχουν περάσει όλους τους ελέγχους και συνολικότερα στην εμπειρία και στο after market, δηλαδή μετά που αγοράσει κάποιος πώς να φροντίσει να έχει σωστή παράδοση, αυτό που ονομάζουμε last mile και να φροντίσει συνολικότερα η εμπειρία του πελάτη και μετά ό,τι χρειαστεί, after service κτλ. να είναι πολύ καλή, γιατί εκεί μπορεί να τους χτυπήσει.

24:17 Να πούμε σε αυτό το σημείο, είναι ένα καλό σημείο να πούμε ότι γενικότερα υπάρχει παγκόσμιο πρόβλημα με τις Κινέζικες συγκεκριμένα, τις Ασιατικές τα πόλεμπα, γιατί δεν είναι όλες Κινέζικες, με τις Ασιατικές τις πλατφόρμες και γι' αυτό η Ευρωπαϊκή Ένωση από 1η Ιουλίου σαν πρώτο βήμα βάζει ένα τέλος σε όλα αυτά τα δέματα.

24:38 Γιατί μέχρι τώρα ό,τι ήταν κάτω από 150 ευρώ σαν αξία, δεν χρειάζονταν εκτελονισμό. Υπήρχε πονηξιέρεση, οπότε περνούσαν έτσι. Πλέον μπαίνει 3 ευρώ τέλος αναείδος και αυτό σημαίνει ότι και θα αυξηθεί το κόστος, αλλά και θα έχουμε περισσότερη καθυστέρηση στο να έρθουν τα δέματα εκεί πέρα. Υπάρχει η σκέψη να μπουν και εθνικά μέτρα.

25:03 Ήδη η Γαλλία, η Ιταλία και η Ρωμανία έχουν δηλώσει έξτρα τέλος πάνω σε αυτό το τέλος. Δεν ξεκίνησαν να κάνουν εδώ γραφεία και καταστήματα μεγάλες αυτές. Αυτό είναι για άλλο λόγο. Άρα λοιπόν ξεκίνησαν να μπαίνουν εθνικά μέτρα και το όλο πλάνο είναι το 2018 να ξεκινήσουν να φορολογούνται, να αναπληρώνουν κανονικά τελωνίο όλα αυτά τα προϊόντα.

25:30 όπως έχει κάνει η Αμερική που έχει επιβάλει δασμούς απλά επειδή δεν μπορούσαν να βγάλουν έτοιμο το σχέδιο ανακατηγορία προϊόντων και τα λοιπά ξεκίνησαν με αυτό. Αυτά που παίρνουμε 2-3 ευρώ και λες έρχεται και πώς έρχεται. Το πρόβλημα με αυτά τα προϊόντα πριν πάμε στο γιατί έχουν ανοίξει τέμπη και σέιν στην Ευρώπη γραφεία το πρόβλημα με αυτά τα προϊόντα λοιπόν είναι ότι κατά 90% μάλλον το 90% ευσελέγγους που γίνονται των 90% των προϊόντων δεν πληρεί τις προϋποθέσεις ασφαλείας. Αυτό που ονομάζουμε το CE που πρέπει να έχουν όλα τα προϊόντα τα οποία πουλούνται στις Ευρωπαϊκές Ένωσες.

26:03 Ακατάλληλα προϊόντα, ακατάλληλα χημικά στα ρούχα, παιχνίδια τα οποία δεν είναι κατάλληλα για την ηλικία για τα οποία απολύονται γιατί μπορεί να είναι εύθραστα ή να έχουν κομμάτια που μπορεί να καταπιούν τα παιδιά. όλα αυτά τα προβλήματα τέλος πάντων τα οποία δίνουν ένα ας πού να θέμη το ανταγωνισμό σε αυτές τις εταιρείες σύνωτι δεν ακολουθούν και τις υπόλοιπες νομοθεσίες τα προσωπικά δεδομένα και για τις εικονικές εκτόσεις που άμα μπεις σε αυτές τις πλατφόρμες βλέπεις τροχούς να γυρίζουν και σου δίνουν συνεχώς κουπόνια ή έχουν εικονικές τιμές σου λέει από 99 ευρώ τώρα κάνει 1 ευρώ αυτό το οποίο είναι προφανώς ψεύτικο τα τακτικές οι οποίες τα ευρωπαϊκά e-shop, αν τις ακολουθήσουν, θα πληρώσουν πολύ βαριά πρόστιμα.

26:46 Τώρα, γιατί αυτές οι εταιρείες λοιπόν ανοίγουν γραφεία ή χτίζουν ομάδες. Έχουν καταλάβει ότι θα δυσκολεύσει πάρα πολύ το να φέρουν από τρίτες χώρες εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, οπότε προσπαθούν να προσεγγίσουνε Ευρωπαίους merchants. Άρα λοιπόν να βρουν τον Έλληνα ο οποίος φτιάχνει ρούχα, φτιάχνει κοσμήματα, φτιάχνει δερμάτινα, είδη ζώνες, πορτοφόλια, οτιδήποτε και να του πούνε έλα εδώ θα σε βάλω σε μια πλατφόρμα πανευρωπαϊκά και θα πουλάει πλέον εντός Ευρώπης από Ευρωπαίους merchants, όχι από Κινέζους ή από Ασιακούς.

27:27 Αυτή η διαφορά θα έχει και από το Amazon ή από κάτι άλλο. Η διαφορά με τους Ευρωπαίους οι διαφορά με τους Ευρωπαίους merchants είναι ότι πλέον θα έχουν επιστοπίσει ότι θα μπορεί να πουλάει τα συγκεκριμένα προϊόντα και χωρίς δασμούς. Οπότε σου λέω ότι εγώ έχω τον κόσμο, έχω εκατομμύρια ανθρώπους οι οποίοι έχουν πετεβάσει την εφαρμογή μου έχω τον τρόπο, το διαφημιστικό budget, email, τα SMS τους για να τους φέρω τα προϊόντα.

27:49 Αυτό το κίνητρο του εμπόρου να μπει εκεί. Ναι, οπότε σου δίνω ένα κίνητρο να μπεις εκεί. Προφανώς θα σε πιέσουν σε τιμές και σε αυτά, αλλά παλεύουν σε αυτό το κομμάτι. Οπότε έχουν φτιάξει από logistics. Υπάρχει και στην Ελλάδα ομάδα η οποία προσπαθεί να προσεγγίσει Έλληνες εμπορούς. Αυτό το πείραμα έγινε πολύ πετυχημένα. Καλά, θα δούμε βασικά τα αποτελέσματα.

28:12 Φαίνεται να έχει γίνει πολύ πετυχημένα στην Τουρκία, όπου πήγαν εκεί αρχές στα γραφεία της ΤΕΜΟΥ, μου κάνανε ελέγχους και τους ρίξανε πολύ αυστηρά πρόστιμα για ανταγωνισμό, για τα προϊόντα και για όλα αυτά. Οπότε έκλεισε τους Κινέζους merchants στην Τουρκία και έβαλε μόνο Τούρκους για ένα διάστημα. Δηλαδή μόνο οι Τούρκοι merchants πουλάνε σε Τούρκους καταναλωτές για να δει πώς θα πάει και σαν ένα πρώτο πείραμα γιατί όταν θα μπει στην Ευρώπη.

28:43 Έτσι όπως είναι η αγορά σήμερα που μεγαλώνει μένει, αλλά ταυτόχρονα ίσως υπάρχει και ο κορεσμός, δεν το γνωρίζω. Το ιδέα του κάποιος που παράγω, δημιουργώ κάτι, θα το κάνω σε όπλια, να το πουλάω κτλ. Παίζει ρε παιδί μου, στέκει η φάση ή είναι πλέον πολύ μεγάλο το effort που χρειάζεται. Καλά, χρειάζεται σίγουρα πολύ μεγάλο effort και δεν είναι εύκολο.

29:06 Πρέπει να μπορέσει να... Προφανώς για να μιλάμε για να κάνει κάτι σοβαρό. Δεν μιλάμε για να έχει μία διαπολίση το μήνα. για να κάνει κάτι σοβαρό, πρέπει να χτίσει μπραντ, πρέπει ο κόσμος να το μάθει και να αρχίσει να ψωνίζει συστηματικά μέσα από αυτόν. Δηλαδή δεν μπορεί να βγει με μια λογική ότι φτιάχνω ένα site, το αφήνω και ο κόσμος θα με βρει ή ψιλοκάνω κάποια πράγματα.

29:28 Θέλει να φτιάξεις μπραντ, θέλει περιεχόμενο, θέλει διαφημίσεις για να σε μάθει ο κόσμος. Αυτό που θα έλεγα εγώ ότι αξίζει να βγουν τα ελληνικά μπραντς, είτε είναι παραγωγή, είτε είναι έμποροι, είναι ότι πρέπει να αρχίσουμε να κοιτάμε το εξωτερικό. Δηλαδή, είπαμε πριν πόσοι έρχονται στην ελληνική αγορά. Είναι πολύ λίγοι οι Έλληνες οι οποίοι αποφασίζουν να κάνουν σοβαρή επένδυση προς τα έξω.

29:50 Να βγουν δηλαδή είτε με καταστήματα, είτε online, είτε με marketplaces, αλλά σοβαρή δουλειά, να βγουν στις αγορές έξω και να αρχίσουν να πουλάνε. Υπάρχει περιθώριο και για τις κοντινές μας χώρες, τα Βαλκάνια, Βουλγαρία, Ρουμανία για παράδειγμα. Και αναφέρομαι σε αυτές γιατί έχουμε και ανοιχτά σύνορα, οπότε μπορείς πολύ εύκολα να πουλήσεις.

30:12 Δεν είναι όπως για παράδειγμα η Αλβανία, η Σερβία, όπου εκεί πρέπει να έχεις εκτελονισμούς και τέτοια πράγματα. Η Αμερική είναι μια αγορά όπου για συγκεκριμένα προϊόντα υπάρχει μέσω Amazon ζήτηση. και μάλιστα τα marketplaces σου δίνουν και τη δυνατότητα να μην χρειάζεται να κάνεις την αποστολή από εδώ. Αυτό που ονομάζουμε το FBA για παράδειγμα, Fulfilled by Amazon, στέλνεις τα προϊόντα σου στην Amazon και αναλαμβάνει να τα στέλνει αυτή.

30:39 Προφανώς έχει κόστος, το υπολογίζεις. Αλλά στην Αμερική, ας πούμε, σε ελληνικά προϊόντα, ειδικά σε ό,τι έχει να κάνει με φαγητά, με food supplements, με λάδι και όλα αυτά, υπάρχει πολύ μεγάλη ζήτηση. Οπότε υπάρχει και περιθώριο να βγούμε στην Ευρώπη, στα Βαλκάνια, στην Αμερική, είτε μέσω marketplace είτε απευθείας και να πουλήσουμε εκεί πέρα.

31:05 Πάω σε μια ευρύτερη εικόνα. Αν ξέρεις νούμερα από ό,τι ο πόσος σχολείς. Νούμερο ένα, σε επίπεδο e-commerce, ηλεκτρονικών πωλήσεων, υπάρχει μια άφηξη και ένα growth. Αυτό το μειώνει από τα πραγματικά καταστήματα. η πίτα είναι χι και αλλάζουν τα ποσοστά υπάρχει μείωση γενικότερα έχουμε ένα θέμα αυτή τη στιγμή με την κατανοητική δύναμη των ανθρώπων ψωνίζουν λιγότερο, περισσότερο ακούμε πόλεμο, πετρέλαια, ανεβάσματα, ιστορίες έχεις εικόνα ποιή είναι η τάση λοιπόν αρχικά λέμε για το αν παίρνει πίτα ή όχι εγώ θα σου πω ότι ειδικά αν έχεις ένα φυσικό κατάστημα σε ένα σημείο το e-commerce σε βοηθάει να επεκταθείς σε όλη την Ελλάδα και αντίστοιχα και στο εξωτερικό όπως είπαμε πριν.

31:56 Άρα δεν σου παίρνει το κομμάτι της πίτας από το φυσικό σου κατάστημα αλλά σε βοηθάει να επεκταθείς και σε μεγαλύτερο κοινό. Με μονμένα συνολικά, αν είναι χίλια ευρώ αυτό που ξοδεύουν οι Έλληνες αυτά που πάνε στο e-commerce από κάπου αλλού δεν πάνε σε πραγματικά καταστήματα όχι το ίδιο κατάστημα. κοίταξε εγώ όχι θα έλεγα γιατί όχι γιατί οι Έλληνες επίσης ψωνίζουν από το εξωτερικό από το εξωτερικό ψωνίζουν από Ελλάδα τα καταστήματα έχουν οι τουρίστες οπότε είναι διαφορετικό αυτό το κομμάτι τώρα σε αυτό που με ρώτησες για το αν η όλη κατάσταση κάτω με το Ιράν και όλα αυτά έχουν επηρεάσει υπήρχε μια πολύ μεγάλη παγωμάρα όταν έγινε η όλη κατάσταση μετά λίγο όταν πήγαμε προς το Πάσχα κάπως εξομαλύνθηκε γιατί και ο κόσμος πήρε και το δώρο, αλλά είναι πάσχα, πρέπει να ψωνίσεις κάποια πράγματα, ρούχα, λαμπάδες, θα μετακινηθείς.

32:53 Οπότε υπήρχε μια κίνηση όπως υπάρχει παραδοσιακά. Αυτό που μας επηρέασε περισσότερο είναι τα φυσικά καταστήματα, τα οποία ειδικά στα μεγάλα κέντρα, όπως είναι η Αθήνα και η Θεσσαλονίκη, στηρίζονταν αρκετά και σε τουρίστες. Τα προηγούμενα χρόνια στηρίζονταν αρκετά σε Ρώσους τουρίστες, οι οποίοι ερχόταν, ειδικά η Βόρεια Ελλάδα, οι οποίοι προφανώς μειώθηκαν.

33:17 Τα τελευταία χρόνια είχαμε αρκετούς Ισραηλινούς τουρίστες οι οποίοι ερχόταν, εψονίζαν στην αγορά, οι οποίοι και αυτοί τώρα λόγω της κατάστασης έχουν κάπως μειωθεί. Οπότε ένα κομμάτι το οποίο έχει πλήξει τα φυσικά καταστήματα και ειδικά αυτά που βρίσκονται στο κέντρο, δηλαδή ας πούμε Σύνταγμα Ερμού ή Τσεμισκή. Στην πόλη μας, στις μισκείες που με διάβαζα τώρα το πάσακο να πω, ότι έχει 47-50 κλειστά.

33:41 Κλειστά. Το οποίο, εντάξει, υπάρχει κοινοτροπία του ιδιοκτήτη που τις τιμές τις έχουν στο Θεό και σου λέει τόσα θέλω και αν γουστάρεις, το οποίο δεν παίζει πλέον τόσο εύκολα. Για κάποιους πολυεθνικές μπορεί και να παίζει, δεν ξέρω. Αλλά τώρα για τον απλό άνθρωπο που έχει μια επιχείρηση, δεν βγαίνει τα σημερά. Κοίταξε, είναι μεγάλη συζήτηση Αρχικά, και εγώ την είχα διαβάσει αυτήν την έρευνα και είναι σοκαριστικό γιατί θυμάμαι παλιά πιο μικρό θυμάμαι ότι στην Τζιμισκή τα μαγαζιάνη κι αζότανε πριν φύγει ο προηγούμενος με αέρα και τώρα το να βλέπεις και σε κεντρικά σημεία στην Τζιμισκή και πιο κάτω, ο Μητροπόλεως Προξενή Κορμιλά να βλέπεις τόσα άδεια καταστήματα είναι πραγματικά σοκαριστικό Από την άλλη οι ιδιοκτήτες έχουν όντως ανεβάσει αρκετά τις τιμές και σκέφτονται σε μια λογική ότι αν εγώ κλείσω κάποιον θα πρέπει να τον κλείσω για 7-10 χρόνια.

34:38 Οπότε να μειώσω τώρα την τιμή μου απλά για να κλείσει γρήγορα δεν με συμφέρει γιατί αυτόν τον τιμή θα την κουβαλάω για 10 χρόνια. Οπότε, στον Λόπι δεν το έχω συζητήσει με κάποιους από αυτούς τους ανθρώπους και είναι αυτή η λογική τους. ότι προτιμώ να περιμένω ένα-δύο χρόνια και να κλείσει σε μια καλή τιμή παρά να το όχι να το σκοτώσω αλλά να μειώσω αυτά που μπορώ να πάρω για να κλείσει άμεσα και μετά για δέκα χρόνια να χάνω χρήματα Εκεί βέβαια έχει να κάνει καλά και με αν έχεις business plan που πολλοί αυτούς δεν έχουν γιατί είναι άλλων ηλικιών έχουν πολύ κακή νύτα απλά έχω σκαλώσει με την τιμή ή όχι και να το μετρήσω όντως είναι δέκα χρόνια τα συμβόλαια που είναι μακριά, μπορεί σε πέντε χρόνια να έχουν πέσει τα έννοια και να είναι καλότεροι για αυτό που έκλεισα.

35:27 Άρα και πώς βλέπω ότι θα πάει η αγορά. Ισχύει, ισχύει. Έχει ρίσκο και στις δύο περιπτώσεις. Εμένα η αίσθησή μου είναι, και σαν καταναλωτής και σαν επιχειρηματίας, ότι ένα κατάστημα τα μείνει πολύ καιρό ανίκιαστο, παίρνει ότι χάλαει ενεργειακά. Το μαθαίνει και ο κόσμος ότι αυτό είναι κλειστό, για κάποιο λόγο. Άρα δεν είναι τόσο εύκολο μετά να ξαναμπείς κάποιος.

35:52 Ξαναμπείς σκουριάς λίγο από τη γυναστική φάση. Ξανά είναι η αισθησία μου, δεν το έχω μετρημένο. Τι είναι το χρήμα για εσένα? Τι είναι το χρήμα, ωραία ερώτηση. Κοίταξε, το χρήμα είναι ένα εργαλείο ουσιαστικά, με την όποια του μορφή. Δηλαδή από πιο αιώτερα, από την αρχή υπήρχε ανάγκη με κάποιο τρόπο να μπορούμε να ταλλάσσουμε προϊόντα, είτε να σου δίνω ντομάτες να μου δίνεις αυγά.

36:18 Οπότε το χρήμα είναι ένα εργαλείο. Είναι ένα εργαλείο το οποίο το χρειαζόμαστε για να μπορέσουμε να αναπτυχθούμε και δυστυχώς για πολλούς είναι και αυτός ο σκοπός, για μένα δεν είναι. Δηλαδή προσπαθούν να μετρήσουν την επιτυχία τους με βάση το χρήμα όπου σε μένα δεν ισχύει σε καμία περίπτωση αυτό. Οπότε ένα εργαλείο. Και σε ό,τι αφορά τους πελάτες, συνεργάτες σας, στις κουβέντες που γίνονται και στην στοχοθεσία προφανώς κάνουμε επιχειρήσεις με σκοπό το κέρδος οι περισσότεροι άνθρωποι εκεί είναι λογικό και φυσολογικό που βλέπεις να μπαίνει μέσα και στρατηγική που κάνετε οι οικονομικοί στόχοι σε σχέση με τους στόχους, τι αξία προσφέρουμε τι δίνουμε που μπορεί να χαθεί η μπάλα εκεί λοιπόν, κοίταξε, επειδή ασχολούμαστε πάρα πολύ με αυτό το κομμάτι του αύξησης τζήρου, αύξησης κερδοφορίας και όχι μόνο αύξηση τζήρου.

37:13 Έχουμε μιλήσει σε πάρα πολλές περιπτώσεις όπου έχουν πολύ μεγάλους τζήρους και η κερδοφορία τους είναι μηδενική γιατί συμπιέζουν τιμές ή δεν μετράνε που φεύγουν τα χρήματα. Τώρα σου μιλάω για εταιρείς που κάνουν εκατομμύρια. Οπότε εκεί μέσα ερχόμαστε να τους βοηθήσουμε σε αυτό το κομμάτι, αλλά η περισσότερη συζήτηση. Πραγματικά βασικά η κύρια συζήτηση μένει εκεί πέρα γιατί εκκρίνεται και η βιωσιμότητα της εταιρείας, την κερδοφορία και τους τζίρους. Τα υπόλοιπα κομμάτια είναι πολύ σημαντικά αλλά δυστυχώς δεν επενδύουν όσο πρέπει σε αυτό το κομμάτι. Μάλιστα είναι πολύ ασφαλή. Τις προηγούμενες μέρες ήμασταν Κύπρο και ζητήσαμε με μια εταιρεία ακριβώς αυτό. Ότι τους λέγαμε ότι η επιτυχία που έχετε και δεν το έχετε καταλάβει είναι ότι είστε πάρα πολύ υπέρ του πελάτη σας.

38:01 Δηλαδή ότι μπορεί ας πούμε ο άλλος να το επιστρέψει ακόμα και αν το έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν ακόμα και αν το έχει χαλάσει, οτιδήποτε δεν μας νοιάζει. Εμείς θέλουμε να είσαι χαρούμενος. Και είχαμε κάνει μια συζήτηση για το ZEPOS και το Delivering Happenings το βιβλίο που είχε γράψει αυτός ο άνθρωπος που νομίζω έχει φύγει από τη ζωή όπου έδειχνε πόσο τον ενδιέφερε πάρα πολύ ο πελάτης να είναι χαρούμενος και πόσο έκανε συνεχώς τα έξτρα και τα έξτρα βήματα ώστε να είναι οι πελάτες του πάρα πολύ χαρούμενοι και να έχουν μια απίστευτη εμπειρία Πώς είναι που έσυλαν τα παπούτσια να δοκιμάσεις Έχει κάνει πολλά, υπάρχουν πάρα πολλές ιστορίες Σε στέλνουν και νούμερο πάνω, νούμερο κάτω για να δοκιμάσεις αλλά οι περισσότεροι είναι ιστορίες που έχουν περάσει όχι τόσο σαν πολιτικοί όσο στους ανθρώπους που εξυπηρετούσαν στα τηλέφωνα πώς τους είχε περάσει την οντροπία.

38:49 Δηλαδή, μια από τις αγαπημένες μου ιστορίες είναι ότι είχε πάρει μια κυρία τηλέφωνο να παραγγείλει παπούτσια και πριν κλείσει το τηλέφωνο τελειώνουν η κλείση αλλά δεν έχει κλείσει το τηλέφωνο και συζητούσε με τον άντρα της από πού να πάρουν πίτσα. Ήταν σε μια περιοχή που δεν ξέρουν και λέει από πού να έχει καλή πίτσα εδώ κτλ.

39:04 και τα άκουσε η κοπέλα και τους έστειλαν πίτσα στο ξενοδοχείο τους γιατί ήξερε που βρίσκονται. Τους έστειλε πίτσα κερασμένη από εμάς ας πούμε επειδή άκουσαν αυτή τη συζήτηση που είναι η καλύτερη πίτσα της περιοχής. Οπότε δείξει ότι κάνανε ένα extra mile με σκοπό να είναι χαρούμενοι οι πελάτες τους. Οπότε στην τελική και γιατί αναφερθήκαμε και πριν στο πώς μπορείς να είσαι ανταγωνιστικός και πώς μπορείς να ξεχωρίσεις όταν πουλάνε όλοι το ίδιο προϊόν δηλαδή ειδικά αν τώρα μα μιλήσουμε για φάσιον το ίδιο μπλουζάκι ακριβώς μπορεί να το βρεις σε 200-300 οι σοπ και καταστήματα αυτό που θα σε ξεχωρίσει είναι το πώς θα αισθανθεί ο πελάτης σου το πώς θα είναι η συσκευασία το πώς θα του μιλήσεις το πώς θα τον εξυπηρετήσεις τους τρόπους αποστολής που θα τους δώσεις ώστε να καταλάβεις ότι νιάνεσαι για αυτόν και ότι έχεις τους τρόπους αποστολής και πληρωμής που τον βολεύουν οπότε η όλη εμπειρία που θα έχει είναι και αυτό που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις και που θα σε κάνει να σε θυμάται

40:07 γιατί αλλιώς θα είσαι απλά ένα κατάστημα και αύριο θα ξαναψάξεις όλα τα καταστήματα να βρει που θα βρει το ίδιο μπλουζάκι τρία σέντς αθηνότερα για να το πάρει από εκεί και όλα τα φυσικά πράγματα που κάνεις δηλαδή από το τι θα έχει το πακέτο μέσα αν θα έχει μια καρδούλα ένα δωράκι όλο αυτό μετράει ακόμα να σε διαφοροποιήσει μετράει πάρα πολύ το να έχεις ένα προσεγμένο πακέτο δηλαδή χωρίς περισσότερο επειδή παρ' φανάσαι είναι ένα κόστος για την εταιρεία δεν του δίνουν μεγάλη σημασία δηλαδή βάζουν μια πλαστική σακούλα ή κάτι αλλά αν στείλεις ένα δέμα προσεγμένο σε κουτάκι με τα λόγκο σου ένα χαρτάκι μέσα μετράει αλλιώς ας πούμε, θυμάμαι χαρακτηριστικά είναι μια ελληνική εταιρεία μάλιστα με κοσμήματα, όχι πολύ ακριβά οι οποίες όταν παραγγέλνεις online ρίχνουν με σπρέι κολόνια το μέσα στο πακέτο και το άρωμα είναι το άρωμα που μυρίζει όταν μπαίνεις μέσα στο κατάστημα τους κάνουν νευροσυχετισμού οπότε να αισθανθείς όταν ανοίξεις το πακέτο αυτό που αισθάνεσαι όταν μπαίνεις μέσα στο κατάστημα

41:10 είναι εξαιρετική κίνηση που δεν κοστίζει ναι ναι ναι και έχει το άρωμα του Ναι και έχουν φτιάξει το δικό τους το άρωμα δηλαδή που μυρίζει χαρακτηριστικά και σου το δίνουν την εμπειρία να την έχεις συνολικά Κοίτα μας ένα κλείσιμο σιγά σιγά συμβαίνουν γεωπολιτικά διάφορα πράγματα στην οικονομία, ζούμε σε εποχές μόνο η νέα κανονικότητα είναι αυτή ότι δεν υπάρχει κανονικότητα είσαι από τους αισιόδοξους και τους απεσιόδοξους για το μέλλον σαν άνθρωπος Κοίταξε θα σου πω αν το δούμε ιστορικά Λέμε λίγο ακόμα έμεινε, περνάμε αυτή η κρίση και μετά θα στρώσει και πάντα έρχεται κάτι άλλο.

41:52 Και καταλήγουμε πάντα να λέμε κάθε πέρσι και καλύτερα. Δηλαδή πάντα κάτι γίνεται και καταλήγουμε να είμαστε πιο ζώρικα. Εγώ θα πω ότι μου είχε πει κάποτε ο συγχωρεμένος ο παππούς μου μια ατάκα, την οποία τότε δεν την είχα καταλάβει, αλλά όσο περνάει ο κύριος την καταλαβαίνω. Μου είχε πει λοιπόν ότι ακόμα μου λέει και όταν είχαμε πόλεμο στην κατοχή, υπήρχαν άνθρωποι, λέει, που μου πούλούσαν παπούτσια, φτιάχνουν παπούτσια. Υπήρχαν άνθρωποι που αγοράζαν παπούτσια. Ακόμα, λέει, και τότε κάποιοι πούλούσαν. Πηγαίναν, μετρούσαν τα πόδια τους με σκηνή, πηγαίναν, κατέβαίνε ένας και είχε όλα τα σκηνά και έπαιρνε, ας πούμε, δέκα ζευγάρια παπούτσια.

42:29 Υπήρχαν κάποιοι που πούλούσαν. Λέει, η ζωή, ό,τι και να γίνει, συνεχίζεται. Οκ, δυσκολεύουν οι συνθήκες, πρέπει να προσαρμοστούμε, πρέπει να μειώσουμε τα έξοδά μας, πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στο τι παραγγελίες θα κάνουμε, πρέπει να επενδύσουμε πάρα πολύ στο πώς θα κάνουμε τον πελάτη μας να αισθανθεί για να θέλει να ψωνίσει από εμάς.

42:47 Αλλά αυτοί οι οποίοι το κάνουν σωστά και δομημένα και φροντίζουν να μην κάνουν τρέλες και να ξοδεύουν πολλά χρήματα, να ξοδεύουν όχι να επενδύουν να μην ξοδεύεις χρήματα όχι να μην επενδύεις είναι και αυτοί οι οποίοι εν τέλει θα επιβιώσουν και θα προχωρήσουν οι υπόλοιποι πάντα θα βρίσκουν μια δικαιολογία, δηλαδή αν το δούμε αναλογικά, αν το σκεφτούμε τα τελευταία χρόνια πάντα όποιος θέλει να βρει μια δικαιολογία πάντα θα βρει μια όχι κλείσαν οι τράπεζες όχι έχουμε βουντού, όχι έχουμε κόβιντ όχι έχουμε πόλεμο στη Ρωσία όχι έχουμε πόλεμο στη Ραν δεν σταματάει αυτό ποτέ δεν είχαμε ποτέ να πούμε ότι μια χρονιά είναι όλα τέλεια και πάμε να κάνουμε το επόμενο βήμα και αν τα σκεφτούμε όλα αυτά όσα έχουμε ζήσει αναλογικά και έχουμε επιβιώσει αναλογικά μπορούμε να προσαρμοστούμε και να συνεχίσουμε να επιβιώνουμε Τελικά θα κλείσουμε με το παππού που μου άρεσε πολύ η φράση για να ευχαριστούμε πάρα πολύ για την όμορφη συζήτηση και εγώ ευχαριστώ για την πρόσκληση

43:52 και εσύ που ακούσε να πήρες αξία το μοιράζεσαι με οποιονδήποτε άνθρωπο χρειάζεται να το ακούσει εμείς τα λέμε ζωή Τετάρτη να είστε καλά