379 | Τράπεζα ΧΩΡΙΣ ανθρώπους, γίνεται; | Θα Σας Ειδοποιήσουμε 🔔

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Δεν μου ξέρεις τι βλέπω, Κωνσταντίνο μου, τώρα τελευταία. Όποτε πηγαίνω στα καταστήματα των τραπεζών που συνεργάζομαι... Πηγαίνεις. Πηγαίνω, ναι. Παραδοσιακός. Ναι, ναι, ναι. Γιατί έχει και το ρικοντίσινγκ πέρα, με καφεδάκι. Λες και τα νέα σου με αυτούς. Με την ταμία. Δεν έχεις παρέα και πας στα καταστήματα των τραπεζών να κάνεις παρέα.

00:17 Ξέρεις, ρε εσύ, ή θα καθυστερήσουν πάρα πολύ. ή θα γίνει κάτι το οποίο θα μου δημιουργήσει μια έντονη δυσαρέσκεια. Ή δεν θα εξυπηρετούμε και την ώρα. Και θα πρέπει να περιμένεις μια ώρα, μετά μια ώρα ξαναεξυπηρετούμε. Ας κάτσω μια ώρα. Ή πρέπει να πάω πάρα πάρα πολύ πρωί, που ξέρεις ότι εγώ δεν μπορώ να εξυπηρετήσω. Και μοιράζομαι τις ιστορίες αυτές με τον κόσμο.

00:37 Και βλέπω ότι και ο κόσμος έχει με τέτοια άποψη. και φέραμε τον κατάλληλο ένας τέλος πάρα πολλά χρόνια στο τραπεζικό κλάδο και πλέον Chief Retail Banking και Wealth Management Officer στην Gradia Bank Στέλιο μου καλώς ήρθες Καλώς σας βρήκα, χαίρομαι που είμαι κοντά σας και εμείς Θα δούμε ανθάρρυστο γιατί έχουμε να σου πούμε πολλά Θέλαμε έναν άνθρωπο ο οποίος είναι ειδικός και έχει την εμπειρία να μας πει γιατί νιώθει ο κόσμος ότι ξέρεις τι, κάτι δεν πάει καλά με τα καταστήματα. Γιατί ξέρεις τεχνολογία αναπτύσσεται όντως, καλύτερα site, καλύτερα αισθήματα, application κλπ.

01:16 Αλλά την ώρα που πάω σαν πελάτης τράπεζας σε ένα κατάστημα, νιώθω ότι σαν να με θέλουν εκεί. Το βιώνεις εσύ, πώς το νιώθεις εσύ αυτό. Καταρχήν θέλω να πω ότι μια που ανέφερες σε καφέ, να σου πω ότι εμείς στα κοινούια καταστήματα της τράπεζας έχουμε τρία ειδών καφέ. Φίλτρου, Εσπρέσο και Ελληνικό Να, αυτό πιέρα Και όχι μόνο μας αρέσει πολύ η μυρωδιά του καφέ μου στο κατάστημα Ως φιλοξενία Είναι οι παλιές μυρωδιές που σε κάναν να νιώθεις καλά και όμορφα σε ένα χώρο Οπότε το λέω αυτό σε περίπτωση που θέλεις να πιεις καφέ μου σε τραπεζικό κατάστημα Κοίταξε, η αλήθεια αυτή είναι και μάλιστα ο κόσμος τα τελευταία χρόνια, οι πελάτες των τραπεζών το λένε κιόλας, το λένε δυνατά όποιος τους ρωτάει το εκφράζουν στο κοινωνικό περίγυρο στον επαγγελματικό είναι αλήθεια, το κατάστημα ενώ παλιά ήταν ένας χώρος όπου ο πελάτης το ένιωθε κοντά του, ένιωθε φιλόξενα τον προσκαλούσες να έρθει για πολλά χρόνια οι τράπεζες έλα βγάζαν καταχωρή σέλα για ένα καφέ στο τραπεζικό σου κατάστημα

02:22 τα τελευταία χρόνια αυτό δεν συνέβη δηλαδή άλλαξε το τρέντ ο ψηφιακός μετασχηματισμός έδωσε μια κατέμφυνση, θα έλεγα, να φύγει ο πελάτης και να πάει σε digital κανάλια. Αυτό έγινε με τρόπο λίγο πιο βίω, πιο γρήγορα. Ήταν μια στρατηγική δηλαδή των τραπεζών, σε εισαγωγικά θα το πω, να διώξουν τον κόσμο το κατάστημα και να πάνε στο online οικοσύστημα.

02:45 Ήταν μια στρατηγική παγκόσμια, γιατί ο κόσμος έλεγε ότι πια θα συναλλάσσετε πια από τα φυσικά κανάλια. Ερμηνεύτηκε εδώ στην Ελλάδα από το τραπεζικό σύστημα, ήταν στρατηγική αλλά αυτό που δεν συμβάδισε ήταν η κουλτούρα του Έλληνα που ο Έλληνας θέλει να βλέπει πρόσωπο θέλει να μιλάει, να λέει τα κοινωνικά του σχόλια, τα επαγγελματικά του Ακολούθησαν οι τράπεζοι αυτό το τρέντ γρηγορότερα με αποτέλεσμα και για λόγους ενερμόνησης με τη νέα πραγματικότητα που ας την αντιλαμβάνει το τραπεζικό σύστημα αλλά και για λόγους κόστος.

03:18 Είναι πολύ ακριβότερο να διατηρήσεις ένα κατάστημα παρά να έχεις ένα κανάλι digital. Και κάνοντας αυτό διαπιστώνετε ότι έχετε υψηλό ROI. Δηλαδή διατηρώντας την ανθρωπίνη επαφή. Και το ρωτάω αυτό γιατί ζούμε σε μια εποχή ψηφιακού μετασχευματισμού. Οπότε εσείς σε αυτή την εποχή επενδύετε στην ανθρωπίνη επαφή. Ναι. Οπότε είσαστε αντίρροποι δύναμη.

03:41 Βλέπετε κάτι που δεν βλέπουν οι άλλοι. Ναι, εμείς ξέρετε η τράπεζα ξανασυστάθηκε από τις τάχτες της τα τελευταία δύο χρόνια. Εκεί όταν ξαναγράψαμε το καταστατικό της τράπεζας και το τι θα κάνουμε τελικά, γιατί εμείς ερχόμαστε και τι πρεσβεύουμε και γιατί να επιλέξεις μια πέμπτη τράπεζα κάποιος. Καταλάβαμε ότι αυτό δημιουργεί ένα κόστος για το να έχουμε αυτή τη στρατηγική που είπαμε θα φτιάξουμε κοινό κατάστημα, πολύ ακριβό κατάστημα, πολύ όμορφο κατάστημα.

04:06 Απολογουμένος είναι πολύ ωραίο Και πρέπει όμως να εξολογήσεις Γιατί είσαι μια επιχείρηση Η οποία πρέπει να έχει κέρδη Αν τελικά αυτό Απλά είναι ένα κόστος το οποίο δεν φέρνει Το έσοδο που θέλεις Αυτό που φανηκίνει ότι ο πελάτης Για τα σημαντικά αυτά που φέρνουν και έσοδο στη θεράπεζα Δηλαδή το δανεισμό που έχει Της επενδύσεις του Αυτά λοιπόν για να νιώσει καλά Και να σε επιλέξει Θέλει να πηγαίνει στο κατάστημα Οπότε με αυτόν τον τρόπο εμείς στα δύο πρώτα χρόνια, παρότι βραχυπρόθεσμα σηκώσαμε ένα μεγαλύτερο κόστος για να φτιάξουμε το κατάστημα και δεν πήγαμε γρήγορα στον τίζαρ κανάλι, έχει μια πολύ καλή απόδοση για την τράπεζα και άρα ναι, έχει και μια καλή επιστροφή της επένδυσης αυτής που κάνει η τράπεζα.

04:49 Και όσο περνάει αυτό και ο κόσμος αντιλαμβάνεται και το καινούργιο, το διαφορετικό και το τι πρεσβεύει, όλο και θα μεγαλώνει αυτό γιατί πια το κόστος αυτό θα είναι σταθερό, ενώ η προτίμηση του πελάτη για τα περισσότερα πράγματα που κάνει στην τράπεζα, τα σημαντικά δάμια, επενδύσεις, θα έχει και μεγαλύτερη απόδοση στην τράπεζα.

05:07 Στέλιο μου, δεν θέλω να είμαι καφιστικός, αλλά τώρα εσύ αναγκάζομαι να ρωτήσω. Δηλαδή έπρεπε να γίνει κάποια έρευνα Για να καταλάβει ο τραπεζικός κλάδος Ότι κοίταξες να δεις για τα υψηλής επένδυση προϊόντα Χρειάζεται να δω κάποιον άνθρωπο Γιατί εγώ έχω δει Με καθοδηγεί την πιστοτική μου να την πάρω online Να κάνω την αίτηση τουλάχιστον Για το δάνειό μου να το πάρω online Και τώρα καταλάβουμε Πρέπει να πάμε λίγο σε ποιον άνθρωπο Γιατί ο άλλος το δάνειο είναι πολύ σημαντικό Και δεσμεύεται και τ.τ.

05:34 και θέλει έναν άνθρωπο να πιστευτεί. Δεν το ξέραμε δηλαδή αυτό. Θέλω να είμαι ειλικρινής μαζί σας. Αυτό γιατί συνέβη η εποχή του κορονοϊού τι έδειξε ότι εκείνη τη στιγμή η προσωρινή ανάγκη ήταν κάποιος να κάνει συναλλαγή από το διαδίκτυο ή από το mobile, από το κινητό του. Αυτό λοιπόν ενώ ήταν μια παροδική αναγκαιότητα που ήταν υποχρεωτική λόγω της δυνατότητας να πας σε ένα κατάστημα, ερμηνεύτηκε ως μια αφορμή ότι ο κόσμος θα γυρίσει πια θα πάει εκεί.

06:03 Αυτό ήταν προφανώς μια γρήγορη απόφαση. Δεν της δόθηκε τις αποφάσεις αυτούς και η πραγματική ανάλυση και ο χρόνος και προφανώς έπρεπε να κάνεις πράγματα στον Τίτζελ για να μην είναι αδικό το τραπεζικό σύστημα αλλά το κάναμε πολύ πιο γρήγορα από όσο έπρεπε. Γιατί μπερδευτήκαμε συσσαγωγικά από την προσωρινή αναγκαιότητα και την κατάσταση που έδωσε ο κορονοϊός.

06:23 Παίζει ρόλο καθόλου πιστεύεις το δημογραφικό του πελάτη δηλαδή οι περισσότεροι άνθρωποι που ίσως θα θέλουν να πάνε στο κατάστημα θα είναι παππούδες εκεί μας και θα πάμε ξέρω με το μπαγκουράκι μας είναι πάρα πολύ ωραία εικόνα πάντως σχετικά με το ραν το λέω έτσι χαμογελαστά και θα πάω να μιλήσω όντως με τον άνθρωπο που είναι στο στον κισέ ή στον άνθρωπο που είναι στο γραφείο ξέρω να μου εξηγήσει μερικά πραγματάκια και παράλληλα θα πω και τα νέα μου.

06:49 Αυτό όμως δεν είναι μεγάλο κόστος για εσάς. Πώς το έχετε υπολογίσει, πώς το έχετε ζητήσει. Γιατί δεν είστε μια εταιρεία που προσφέρει κουτσομπολιό. Είστε μια εταιρεία που κάνει τραπεζικά προϊόντα. Ναι, αλλά μέσα από το κουτσομπολιό. Εγώ είμαι πολλά χρόνια στον χώρο αυτό και έχω ζήσει το κατάστημα ως ένα σημείο κοινωνικής δικτύωσης.

07:11 Ο κόσμος πήγαινε στο κατάστημα της τράπεζας για να συναστραφεί, να εκφραστεί και μέσα από αυτό το χώρο έκανε και αυτά που ήθελε που τα έκανε, εκεί που ένιωθε φιλικά εκεί που έβλεπε τους συγχωριανούς του να το πω έτσι τους ανθρώπους που... και μην ξεχνάω ότι η χώρα αυτή έτσι ζει, είναι μεσογειακή κουλτούρα δεν αλλάζει αυτό και μάλιστα πολλές φορές να πω και κάτι σ' αυτό με τον κλιματισμό που είπες επειδή ήμουν για πολλά χρόνια επικεφαλής δικτύου καταστημάτων στην υπαρχία.

07:41 Πολλές φορές ευχαριστώτουσαν πολύ οι πελάτες γιατί σε εποχές που είχε πολύ μεγάλη κλιματική ζέστη ή κρύο το κατάστημα είχε πολύ μεγάλη φροντίδα σε ζέστη, σε κρύο οπότε ήταν ακόμα και αυτό, δηλαδή το φιλόξενο ζεστό περιβάλλον ή η δροσιά που ένιωθα αυτό το καλοκαίρι ήταν ο χώρος του, ήταν δικός του. Έτσι γεννήθηκε και έτσι μεγάλος.

08:03 και επίσης μην ξεχνάμε ότι για τις τράπεζες το 70% των εσόδων των τραπεζών έρχονται από το 20% έως το 30% της πελατείας που στην Ελλάδα είναι οι άνθρωποι του 40-60 που ακόμα δεν έχουν δεν είναι η νέα γενιά που είναι τα παιδιά μας που μπορεί να μην έχουν πάει πάντα σε κατάστημα ο πλούτος αυτής της χώρας για τους σωστούς ή λάθος λόγους είναι σε αυτές τις ηλικίες Θα σε πάω και εκεί μετά και θέλω να συζητήσουμε και για τις, πώς βλέπετε εσείς, τις ιντερνετικές τραμπές του εξωτερικού τέλος πάντων. Αλλά πριν πάμε σε αυτό θέλω να μου πεις, στον άνθρωπο που μας ακούει τώρα, σε ποιο κατάστημα να πάει το καλύτερό σας και τι εξυπηρέτηση θα λάβει από εκεί.

08:46 Δηλαδή πώς θα το βιώσει. Κάντε μου εικόνα λίγο. Καταρχήν το καλύτερο μας κατάστημα αυτή τη στιγμή από άψη ομορφιάς το λέω είναι στη Σκουφά στο Κολονάκι που πήραμε ένα νεοκλασικό και πραγματικά του δώσαμε μια πολύ όμορφη εικόνα. Κατάρχηνα ο άνθρωπος όταν μπει μέσα στο κατάστημα αναγνωρίζεται το ποιος είναι. Άρα η πρώτη επαφή θα είναι με ονοματιπώνυμο. Καλώς ήρθατε κύριε Ιλιάδη.

09:09 Αναγνωρίζεται. Πώς αναγνωρίζεται. Χρησιμοποιούμε ένα guard reader θα λέγαμε όχι υψηλή τεχνολογία στο οποίο όταν ο πελάτης μπαίνει στο κατάστημα ακουμπάει στο guard reader την καρτούλα του οπότε όταν μπαίνεις ξέρεις ποιος είναι. Την τραπεζική κάρτα λες. Ναι, ναι. Και όπως εμένα μου αρέσει όταν μπαίνω σε έναν χώρο και με αναγνωρίζουν και με καλωσορίζουν, έτσι θα τον καλωσορίσει ένας συνάδελφος.

09:35 Αφού τον καλωσορίσει θα φωνάξει τον άνθρωπο που με βάση τη δραστηριότητά του, δηλαδή αν είναι ιδιώτης, αν είναι μικρόπισχηματίας, αν είναι μεγάλη επιχείρηση, θα καλέσει τον άνθρωπο που αντιστοιχεί αυτό σαν πελατειακή κατηγορία ώστε θα έρθει να το περιπαντήσει. Υπάρχει ένας χώρος, έτσι να το πω, όπως είπα και στην αρχή της συζήτησης μας με τον καφέ του, μπορεί να κάτσει έναν χώρο.

09:57 Αυτό ήθελα να μου πεις, πότε παίρνει τον καφέ. Τον παίρνει τον καφέ κατευθείαν, με το που έρθει και τον επιλέγει κιόλας εκείνος. Τέλειο. Και μάλιστα είμαστε και στη διαδικασία να καταλάβουμε και αν χρειαζόμαστε και άλλα ροφήματα, τσάι ή κάτι άλλο προκειμένου να είμαστε πλήρες σε αυτό. Καλό θα το επόμενο επίπεδο, έτσι όπως μου τα λες είναι τέλειο, αλλά το επόμενο επίπεδο να καταλαβαίνει και τον καφέ από πριν, να είναι έτοιμος.

10:17 Νομίζω ότι τώρα που έρχονται οι πελάτες όλο και περισσότερο στα κατεστήματα μας, ένα από τα πράγματα που θα προσπαθήσουμε να πετύχουμε είναι να μην χρειάζεται να μας λέει την καφέ, αλλά μπέναν τους πελάτες να αναγνωρίζουμε και το τι ακριβώς θέλει. Γιατί αν πας σε μια καφετέρια, ας πούμε, που είσαι σύγχρονος πελάτης και το ξέρει ο άλλος, νιώθεις λίγο πιο ωραία.

10:33 Υπέροχα. Φαντάστορα, καλημέρας κύριε Ηλιάδη, ο Εσπρέσο Λούγκο σας περιμένει στο σταθμό 5, ας πούμε. Και στην κατάλληλη θερμοκρασία που επιθυμείτε. Αυτό για εμάς, έτσι, σαν καινούργια τράπεζα, αυτό έχει μεγάλη σημασία δηλαδή το πως νιώθει ο πελάτης όταν μπαίνει μέσα στο κατάστημα επίσης ένα πράγμα το οποίο είναι μοναδικό σε σχέση με τη διαφορετικότητα αυτού που του γιατήκε είναι ότι όλοι μας έχουμε περάσει από τις ουρές στα ταμεία καθυστερήσεις, χαρτάκια, γκρίνιες εμείς τι είπαμε ότι καταρχήν καταργήσαμε τα κλασικά ταμεία βάλαμε ένα γραφείο καλή ώρα όπως καθόμαστε δύο ωραία καρεκλάκια κάθεται στο ίδιο ύψος του ματιού για να δείχνουμε και το σεβασμό και την εισοτιμία.

11:23 Σημειολογικά είναι τέλειο αυτό. Και εκεί την ώρα που έχει τον καφέ του στο γραφείο ακουμπάει τον καφέ του που έχει πάρει από την είσοδο και κάνει την συναλλαγή του όποια και είναι αυτή μικρή ή μεγάλη. Δεν υπάρχει τζάμι δηλαδή. Όχι, κανένα τζάμι. Υπάρχει ένα μηχάνημα το οποίο του δίνει την κατάλληλη οδηγία και εκτελεί την συναλλαγή.

11:40 Και μόλις φύγει τον καφέ του υπάρχουν ανοιχτοί χώροι με καναπεδάκια που μπορεί πάλι να μετακομίσει εκεί για να μετακινηθεί εκεί ή να πάει σε ένα κλειστό χώρο αν θέλει να έχει μια ιδιωτικότητα πάντως είναι ένας χώρος ο οποίος πραγματικά του δίνει τη διαφορετικότητα αυτό που θέλουμε να νιώσουμε εμείς και βέβαια να το πω γιατί είναι πολύ σημαντικό ένας χώρος ο οποίος δίνει και μια ισότιμη προσβασιμότητα σε όλα τα άτομα με κάποια απειρία όποια και είναι αυτή από ανθρώπους με προβλήματα οράσεως, ακοής, κινητικά προβλήματα και ανθρώπους που είναι στα όρια ή με εμφανή σημάδι αυτισμού.

12:17 Προκειμένου να έχεις ένα διαφορετικό μεταχείρισμα. Οπότε αυτή την εμπειρία σκέφτεσαι να την μεταφέρετε σε όλα τα καταστήματα. Ναι. Ήδη έχουμε φτιάξει 8 καταστήματα τέτοιου τύπου και ο στόχος είναι μέχρι τέλος του χρόνου να κάνουμε άλλα 15-16 καταστήματα και μέχρι τα μισά του 2026-2027 να έχουμε ολοκληρώσει τα καταστήματα.

12:37 Καλό. Διάβαζα, έτσι, για να προετοιμαστώ για την κουβέντα μας, ότι κάτι που είχαμε και εμείς στον ΟΤΕ, και μου έκανε φοβερή τύπωση, γιατί, ξέρεις, συνδέθηκα, την έννοια του προσωπικού συμβούλου. Θες να μου πεις πώς το έχετε εσείς αυτό. Ναι. Εμείς έχουμε καταρχήν κάνει μια κατηγοριοποίηση των πελατών με βάση τις ανάγκες τους.

12:56 Υπάρχουν πελάτες ιδιωτών που χρειάζεται να τους μιλήσεις για σημαντικές αποφάσεις της ζωής του, για το στεγαστικό δάνειο. Το μέσο στεγαστικό δάνειο από άψη χρονικής διάρκειας είναι 25 χρόνια. Άρα είναι μια απόφαση που σε σημαδεύει όλη στη ζωή. Επηρεάζει την οικογένειά σου, επηρεάζει τα παιδιά σου κτλ. Άρα είπαμε ότι πρέπει να έχουμε έναν άνθρωπο που να αντιλαμβάνεται στεγαστικό, ικανότητα αποπληρωμής του πελάτη, για να μην ξαναπάμε και σε προβληματισμούς του πρόσφατου παρελθόντος.

13:23 Άρα έχουμε έναν άνθρωπο που βλέπει αυτά τα πρόβλημα. Ο ίδιος άνθρωπος προσπαθεί να δει τα χρήματα που έχεις, τα λίγα και τα πολλά, με ποιος θα είναι ο καλύτερος τρόπος για να σε βοηθήσουν και να κρατήσεις μια ρευστότητα να ζεις, αλλά ταυτόχρονα να έχεις και μια απόδοση στα χρήματά σου, λόγω του ότι τα επιτόκια τα τελευταία χρονικά διάστημα και σε πολύ χαμηλά επίπεδα.

13:41 Αν υπολογίσει κανείς τον πληθωρισμό, ουσιαστικά η απόδοση των χρημάτων είναι αρνητική. Άρα προσπαθήσαμε να έχουμε έναν άνθρωπο και έχουμε και μια συνεργασία με διεθνείς οίκους του εξωτερικού για να μπορέσουμε να δίνουμε μια απόδοση. Αυτό για να το κάνει κάποιος πρέπει να είναι ένας άνθρωπος γνώστης, εξειδικευμένος, να αντιλαμβάνεται επενδύσεις, αγορές και έχει λοιπόν μια καθόδηξη.

14:01 Άρα ο ένας σύμβουλος πελατείας ΑΡΕΜ όπως είπαμε είναι ο άνθρωπος που βλέπει τα ιδιωτικά πορτοφόλια και εκεί έχει μια... Μάλιστα είμαστε και πολύ περήφανοι γιατί πρόσφατα κάναμε και μια συνεργασία με την Franklin Templeton και οι άνθρωποι μας περάσανε και μια ακαδημία για επενδυτικό πορτοφόλι ώστε να είμαστε σίγουροι πέρα από τα θεσμικά χαρακτηριστικά που επιβάλλει και ο νόμος και η Τράπεζα της Ελλάδος να μας συμφωνεί ότι οι άνθρωποι αυτό που λένε είναι σοβαρό, επαγγελματικό και πραγματικά υπεύθυνο γιατί προσδιορίζεις την πυρουσιά του ανθρώπου αυτού.

14:32 Και το δεύτερο είναι ότι στο κομμάτι της μικρής επιχείρησης που είναι και η ραχοκοκαλιά της ελληνικής κοινωνίας. Έτσι πέσταγε, τα λέμε και εμείς εδώ. Εμείς δεν θέλαμε έναν άνθρωπο ο οποίος απλά να βγάζει ένα πρωί από το ράφι και να λέει το δάνειο νούμερο τρία πάρ' το και φύγε. Θέλαμε έναν άνθρωπο που μπορεί να καταλαβαίνει Ποια είναι η ρευστότητα της επιχείρησης Εάν μπορεί να πληρώσει ένα δάνειο Να τον βοηθάει να μπει σε ένα επενδυτικό σχέδιο Γιατί να επεκτείνει την επιχείρησή του Να την βελτιώσει, να την μεγαλώσει Να την κάνει ενταγωνιστική Να μεταφέρει την επιχείρησή του στο παιδί του Γιατί πρέπει να γίνει η διαδοχή Πολύ τρανό παράδειγμα Στη δική Μακεδονία που οι άνθρωποι λόγω της αλλαγής στο Λιγνίτη πρέπει να φέρουν τις επιχειρήσεις στα παιδιά τους για να αλλάξουν μοντέλο παραγωγικό.

15:19 Πολύ μιλάμε για πράσινη μετάβαση. Πολύ λίγες επιχειρήσεις μικρές αντιλαμβάνονται πώς αυτό το εφαρμόζεις. Είναι οικολογία, είναι ανταγωνιστικότητα, είναι ικανότητα να μπαίνεις σε άλλες αγορές. Και επίσης να μιλάμε για το ψηφιακό μετασχηματισμό, για το πώς αυτός έχει εφαρμογήσει στη δική του καθημερινότητα. Άρα προσπαθήσαμε και εδώ φτιάξαμε και μια άλλη ακαδημία σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθήνων και την Presswater House που ήταν πραγματικά ένα εξαιρετικό Academy Session, στο οποίο πραγματικά οι άνθρωποι αυτοί έχουν την ικανότητα να μιλάνε στον μικρό επιχειρηματία που είναι και ο ίδιος λογιστής, επιχειρηματίας, αποθηκάριος κάνει marketing, κάνει HR και να μπορείς να τον βοηθάς στο να παίρνεις κατάλληλες αποφάσεις.

16:01 Άρα τι κάνεις, κάνεις μικροσυμβουλευτική επιχείρηση προ του δανεισμού ή της οποιασδήποτε. Οκ. Κάνω μικροσυμβουλευτική. Ναι, ωριακά, ναι. Ωραίο. Κάνω συμβουλευτική, μικροσυμβουλευτική. Αυτό δημιουργεί πάρα πολύ ψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης, θεωρώ. Ναι. Γιατί είναι unique value proposition. Μπορεί να έχεις δύο πράγματα σε ένα αντί να πεθυθώ σε ένα σύμβουλο, ας πούμε, για παράδειγμα.

16:27 Γιατί πάνω κάτω όλοι προσπαθούν να το κάνουν, αλλά άλλο τώρα να εισηχτήσει μια ακαδημία, να έχει πάρει ο άλλος πολύ σημαντικές γνώσεις και να μου εξηγήσει και τι σημαίνει η πράσινη μετάβαση για την επιχείρησή μου. Όχι απλά να το έχω διαβάσει, ας πούμε, για παράδειγμα, στην Καθημερινή ή στο Βήμα κλπ. Αλλά να έχω έναν άνθρωπο που μου το εξηγεί και να μπορώ να νιώθω ότι παράλληλα ο ίδιος άνθρωπος που θα βάλει το χέρι στη τσέπη και θα μου δώσει τα χρήματα, ο ίδιος άνθρωπος μπορεί και εν μέρη να μου πει πώς αυτά θα τα αξιοποιήσω για να αυγατέψουν και να μπορέσω να αποπληρώσω το δάνειο το οποίο θέλω να πάρω.

16:56 Και να σου πει κιόλας, ξέρεις, δημιουργήσαμε και ένα μικρό εργαλείο που δεν είναι κάτι ιδιαίτερο, αλλά χρησιμοποιούντας ψηφιακή τεχνολογία που λέει ότι τα ιστορικά σου δεδομένα τα φορτώνουν σε μια εφαρμογή αυτό βγάζει μια ικανότητα αποπληρωμής και αυτό βγάζει ένα συμπέρασμα για ποιο δανεισμό μπορεί να σηκώσει αυτή η επιχείρηση οπότε ξέρεις τι επένδυση μπορείς να κάνεις και σε πόσο καιρό θα αποπληρωθεί και αν είσαι ικανός να αποπληρωθεί για να μην καταστρέψεις Αυτό τι παίρνει ιστορικά στοιχεία ας πούμε 3-4 ετών παίρνει ιστορικά στοιχεία 3-4 ετών Εντεχομένως μπορεί να συμβεί down the line.

17:37 Έχει και ένα περιθώριο ασφαλείας μέχρι που είναι το break-even αυτής της επενδύσεως. Το δεύτερο είναι ότι όταν έρχεσαι εσύ και έχεις ένα αντικείμενο να σποθέσουμε ότι είσαι μια μικρή βιοτεχνία τυριά που πιάνεις εγώ τον βοηθάω να βρει το κατάλληλο πρόγραμμα σε μια καινούργια επένδυση γιατί υπάρχουν αρκετά πρόγραμματα τα τελευταία χρόνια έχουν υπάρξει πολλά ΕΣΠΑ, Λίντερ μια επιδότηση κεφαλαίου, είναι αυτό.

18:06 Τι σου λείπει το υπόλοιπο από την επιδότηση. Ποιο δάνειο μπορείς να πάρεις. Πάλι διαλέγει το δάνειο, ώστε να είναι το χαμηλότερο από όποιους οι κόστος και να έχει και τις εγγυήσεις που χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση που δεν έχει πολλές φορές καλή πιστοληπτική ικανότητα, να τον βοηθήσει να εγγυηθεί το TEPIC, το LEADER και άλλα προγράμματα που υπάρχουν εκεί έξω.

18:25 Ακόμα και αν δεν πάρει το δάνειο, θα του κάνεις συμβουλευτική αυτή. Ναι, θα του την κάνω. Δωρεάν. Ναι, θα του την κάνω. Πόσο μόνοι δώνονται. Πολύ. Γιατί με ενδιαφέρει να νιώθει ότι μαζί μου μοιάζομαι εγώ εαυτό. Ότι έχω άποψη. Πέρα από την κοινωνική επαφή που έχουμε και την ομιλία που θα κάνουμε. Πρέπει όταν πραγματικά με βλέπει στο πρόσωπο, πρέπει να του πω πράγματα που έχουν υπεραξία αυτόν.

18:52 που τον κάνουν να σκεφτεί περισσότερα πράγματα που γίνεται καλύτερος είναι αυτό που είπες προηγουμένως τι σημαίνει πράξη μετάβαση ή αν δηλαδή διαχειριστώ πύχη το νερό που θα είναι ένα σημαντικό αν γίνω digital τι σημαίνει αυτό σε μείωση και κόστους αλλά ταυτόχρονα και σε επίπεδο ενεργειακού αποτυπώματος που θα έχει κάποιες πιστοποίησεις πολλά θέματα έχουν βγει άπειρες εταιριεντικές τράπεζες και ξέρεις ο νεότερος ελληνικιακά πληθυσμός, θα πάει προς τα εκεί.

19:24 Το φοβάστε αυτό. Ξέρεις, πολλές φορές νομίζω ότι οι άνθρωποι όταν διαβλέπουν οι εταιρείες φόβο κλείνουν τα μάτια. Είναι μια μεθοδολογία κεφτή, αλλά έχει ένα βραχυπρόθεσμο αποτέλεσμα. Ιστορικά δεν πάει πολύ μακριά. Ναι, μας προβληματίζει. Το αναλύσαμε. Τι δείχνει ότι αυτές οι νέο μπάνκ ή αυτές οι τράπεζες έχουν πολύ μεγάλη επιδοχή στο καθημερινό transaction.

19:50 Δηλαδή όλοι έχουν μια Revolut ή κάποια άλλη Snap ή οτιδήποτε άλλη τράπεζα η οποία κάνει τη μικρή συναλλαγή του. Αυτό είναι το ένα. Άρα πρέπει να δεις πώς εσύ θα φτιάξεις παρότι δεν είσαι μια startup τράπεζα ή αυτού του τύπου τράπεζα πρέπει να φτιάξεις έναν κόσμο που να μπορεί να είναι ο ίδιος και εφάμιλος σε εμπειρία πελάτη ώστε να καλύπτει όλες τις digital συναλλαγές που θέλει να γνωρίζει.

20:14 Άρα το ένα είναι αυτό. Το δεύτερο που επίσης φαίνεται ως συμπέρασμα Είναι ότι ενώ ο κόσμος Εμπιστεύεται για τις συναλλαγές του Δεν αφήνει καθόλου χρήματα σε αυτό το πορτοφόλι Αφήνει μόνο τα χρήματα Τα οποία θα τα πανίσει Δεν φοβάται να αφήσει Χρήματα και άρα εδώ τι σημαίνει Ότι πρέπει να φτιάξεις τον κόσμο για να κάνει Ο πελάτης σου τα transaction Αλλά πρέπει να έχεις και ένα πολύ ισχυρό κόσμο Που να έχει εμπιστοσύνη για να αφήνεις από τα μοιεύσεις του πελάτη σε εσένα.

20:42 Άρα εμείς θα φτιάξουμε ένα digital κόσμο, μάλιστα σαν τράπεζα αυτήν την περίοδο έχουμε χρηματοδοτούμε ένα έργο 60 εκατομμυρίων ευρώ που είναι θηριώδης προϋπολογισμός για ένα digital transformation, οπότε σε όλα τα κανάλια, στο mobile, στο web, στους μεγάλους retailers ή οπουδήποτε πηγαίνεις ή στο αυτοκίνητο θες να αγοράσεις, τηλεόρασης, παντού, να βρίσκεις μια εύκολη, έξυπνη και να το πω digital εφαρμογή να κάνεις τη συναλλήγηση.

21:09 Όταν όμως θες να πεις τα λεφτά μου τι θα τα κάνω, να είμαι εκεί εγώ με πρόσωπο, άποψη, υπεύθυνο πελατίας και με επενδυτικό ορίζοντα. Όντως, και εγώ τώρα που σου το λέει δεν το έχω σκεφτεί ότι στις συντελετικές τραπεζές δεν θα αφήσω χρήματα. Θα αξιοποιήσω την υπηρεσία για να κάνω τραζάξια. Υπάρχει περίπτωση μια νέο μπανκ να μπορεί να δανείσει?

21:32 Ναι. Και η νέο μπανκ και γενικά υπάρχουν διάφορες προσπάθειες και από άλλα ιδρύματα. Ακόμα δεν υπάρχει ας πούμε. Ναι, όχι. Αλλά αν βγει η όποια και πει μπορώ, κάλεστα να κάνω τον ίδιο διδανείσμο έτσι όπως κάνει η κρέντια. Ναι. Τώρα την έχεις αντιμέτωπη ξεκάθαρα. Ναι. Και μάλιστα την έχεις αντιμέτωπη σε ένα digital περιβάλλον με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τον άνθρωπο που ερεθίζεται περισσότερο digitally παρά physically, αυτό θέλω να πω.

21:57 αυτό για μένα δηλαδή ένας α φόβος η ανησυχία μπορεί να υπάρχει τώρα για μένα ένας β γ δ θα υπάρχει όταν θα μπορεί να με ανταγωνιστεί ως κρέντια στο κομμάτι του δανεισμού ναι είναι ακριβώς όπως το λες δηλαδή όταν θα βγεις στον δανεισμό και οι υπόλοιπες αυτές τις τράπεζες προφανώς θα έχεις ακόμα έναν ανταγωνιστή και θα πρέπει να δεις πως θα το αντιμετωπίσεις αυτός τι θα κάνει το συγκεκριτικό του πλέον είναι εκτιμένο ότι έχει χαμηλότερο κόστος γιατί δεν έχει καταστήματα άρα δεν έχει ανθρώπους έχει ένα diesel κανάλι που προφανώς θα βγει φθηνότερο άρα σύπρεπε να έχεις διασφαλίσει ότι θα πρέπει να είσαι και ανταγωνιστικός επιτοκιακά αλλά ταυτόχρονα η όποια διαφορά του κόστος να δικαιολογείται από τον πελάτη στην επιλογή του.

22:40 Η οποία θα έχει να κάνει μάλλον με το συνέστημά του και την εμπιστοσύνη που χτίζεις έτσι. Και την αγωνία του και την ανασφάλειά του ότι δεν είμαι χαμένος σε έναν digital κόσμο και ψάχνω να βρω το κατάλληλο δάνειο στο εργαστικό και μετά δεν ξέρω ποιος βλέπω τον Ηλιάδη βλέπω την Κρέντια Μπανγκ άρα εμπιστεύομαι και επίσης δεν ξέρω ότι αν μου συμβεί στο μέλλον κάτι γιατί μιλάμε για ένα δανεισμό 25-30 χρόνια ενώ όταν έχω μια δυσκολία θα πάω να βρω την ταμπέλα της Κρέντια και τον Ηλιάδη και θα ζητήσω μια διευκόνιση ώστε να αντιμετωπίσω σε μια εκκλητή ανάγκη, όταν είμαι σε μια πλατφόρμα, σε ποιον θα τη ζητήσω. Δεν είναι τόσο έκτο.

23:13 Αλλά ναι, νομίζω ότι πρέπει και σε αυτό το σημείο οπωσδήποτε οι ελληνικές θεμικές τράπεζες και η κρέντια που θα γίνει και αυτή σε λίγο θεμική, να μπορέσουν να αντιλαμβάνονται τι έρχεται, τι κινδύνους έχει και πώς εσύ θα σταθείς απέναντι σε αυτή την κατάσταση. Εντυπωσιακό που ενώ μιλάμε για την νοημοσύνη optimization, automation, processes και τα λοιπά κάνουμε μια συζήτηση για το brick and mortar γιατί με ένα διαφορετικό twist αυτή τη φορά δηλαδή από τη διεκπαιρέωση στο χτίσιμο σχέσεις δηλαδή αφαιρώ τον κοισέ δεν διεκπαιρεώνω να πω γεια σας τι θέλετε ανάληψη τόσο εντάξει πάρτε γεια σας κάθομαι σε ρωτάω, σου δίνω τον καφέ σου θέλω να γίνουμε γνωστοί για αρχή ή τέλος πάντων με φιλικές σχέσεις δεν θα πω φίλοι, business πρέπει να κάνουμε είναι όμως εντυπωσιακό πως την εποχή αυτή ειδικά για αυτή τη χώρα που είναι μεσογειακή και εδώ θέλω να αναφέρω ένα παράδειγμα καταστήματος πάρα πολύ γνωστού που μου μοιράστηκαν οι ίδρυτές του ένα κατάστημα το οποίο ξέρουμε όλοι

24:25 για ποιο μιλάμε που πουλάει ξηρούς καρπούς καφέδες κτλ το πιο γνωστό στην Ελλάδα και το πιο επιτυχημένο που έχει βγει και Λονδίνο και Ντουμπάι και Αμπουντάμπη και τα λοιπά και σε έρευνα που κάνανε γιατί τώρα πλέον είναι σε πολλές χώρες οπότε έχουν τα demographics τα διαφορετικά ο μέσος χρόνος παραμονής του πελάτη στην Ελλάδα σε σχέση με οποιαδήποτε άλλο κατάστημα στο εξωτερικό είναι 7 φορές μεγαλύτερος και αυτό έγκυται όχι στις ουρές δεν μετράει αν έχει πολλοί κόσμο κινητρών εκμετωμένες στην Ελλάδα αλλά τη διάδραση και τη συζήτηση που πιάνει με τον άνθρωπο που θα του βάλει την τρούφα, το κάσιου στο μυγαλάκι, τη κουβέντα που θα πιάσει ή το εργαζόμενο κι όμως η προθυμία επίσης η προθυμία επίσης του πολιτή να του προσφέρει να του προσφέρει να δοκιμάσει κάτι για ποιο να δεις στο Λονδίνο αντιστοίχως πως γίνεται order taker δεν θέλει να δοκιμάσει κάτι, έχετε μπαίνει μέσα και λέει ένα κιλο φιστί και ένα κιλο αυτό paying buy τέλος, όχι γιατί είναι ανέστητος ή αυτό και τα λοιπά

25:34 είναι στη διάρκεια της ημέρας μου θα μπω και θα κάνω και αυτό, εδώ πέρα το βλέπουμε σαν απόλαυση, επίσης βρες μου άλλη χώρα που κάθεται κάποιος και παίρνει τον καφέ του και κάθεται τόσες ώρες σε σχέση με το, θα σου πω εγώ την Ιταλία που είναι δίπλα μας και πας ας πούμε στη Ρώμη, στο Μιλάνο και είναι ένας ένα ριστρέτο και φυλάκια μπάει, άρα εμείς το απολαμβάνουμε πάρα πολύ αυτό και sorry για τη μεγάλη παρένθεση αλλά είναι εντυπωσιακό. Όλα μας τα podcast έχουν να κάνουν με το πόσο γρήγορα κινούνται τα πράγματα, πόσο ψηφιακά πόσο ο ανθρώπινος παράγοντας δεν έχει καμία σημασία και έχετε μια εταιρεία η οποία σου λέει εγώ θέλω ανθρώπους και μάλιστα θέλω τους ανθρώπους που είναι δεκτικοί στην εκπαίδευση ή ποιοτεξιωτήτων αλλά προφανώς και τεχνικών, αλλά ή ποιες είναι αυτές που θα διασφαλίσουν την εμπιστοσύνη ενός πελάτη, ακόμα και αν δεν πάρε το δάνειο, να συνεχίζει να είναι κοντά μου γιατί ένιωσε όμορφα μέσα στο καταστημά μου με τον Γιώργο που τον εξυπηρέτησε.

26:26 Θέλω να σου πω σε κάτι προσωπικό. Πολλά χρόνια, δεκαετίες, στο τραπεζικό κλάδο, εντάξει. Και βλέπεις μια ευκαιρία, ρωτάω, αναρωτιέμαι, και λες θα πάω στην Credit Bank. Μια τράπεζα που είναι η πέμπτη. Χρειαζόμαστε άλλη μια τράπεζα. και πώς το είδες σαν καριγερέας αυτό σαν κίνηση καριγερέας εγώ στο τραπεζικό χώρο έχω 34 χρόνια το πιο δεν σου φαίνεται 24 χρόνια διατηρήσε υπέροχα σε ευχαριστώ για τα καλά σημεία παρότι πέρασα μέσα από το τραπεζικό σύστημα και στα πολύ καλά και στα πολύ άσχημα δεν θα ξεχάσω ένας πολύ γνωστός CEO τον συζητούσαμε και προηγουμένως που κάποια στιγμή στο πλαίσιο μιας συνεργασίας που είχαμε για τα νέα παιδιά παιδιά τα οποία ήταν απόφυτοι ουσιαστικά μόλις απόφυτοι πανεπιστημίου οι οποίοι ξέρεις έχουν μεγαλώσει δεν έχουν φυτρώσει αυτά τα παιδιά έχουν μεγαλώσει μέσα σε παραδοσιακές ελληνικές οικογένειες που ο μπα συνήθως σου λέει έκα μια τραπεζούλα, έκα μια δικηγορία έκα γιατρός κτλ και ρωτούσανε πάντα τα παιδιά σε κάθε session

27:34 που είχαν με τον συγκεκριμένο CEO και του ρωτούσανε κύριε Τάδε μου, εγώ θέλω, έχω όνειρο να μπω στην τράπεζα και πάντα γυρνούσε, το θυμάμαι, τα τελευταία χρόνια που κάναμε τη συνεργασία αυτή και έλεγε έχω 300 λόγους να σου πω να μην μπεις στον τραπεζικό κλάδο οι γονείς σου έχουν 300 λόγους να σου πούνε να μπεις εγώ που είμαι μέσα, έχω 300 λόγους να σου πω εσένα στα 22 σου, να μην μπεις στον τραπεζικό κλάδο οπότε αυτό έρχεται και πυρώνει γενικότερα και τη δυσκολία την οποία έχουμε περάσει μέσα στα χρόνια στο κομμάτι τραπεζικό.

28:04 Να σου πω βέβαια, τα πρώτα χρόνια που μπήκα εγώ στη Τράπεζα 24 χρονών, οι διευθυντές των τραπεζών στο κουδούνι του σπιτιού τους γράφανε Ιλιάδης Τυλιανός, διευθυντής τραπέζης. Το γράφανε στο κουδούνι αυτό. Ήταν ένας τάτος. Έλεγα λοιπόν γιατί τελικά μετά από τόσα χρόνια πήγα στην Κρήτη. Εμένα τα πιο όμορφα και δημιουργικά μου χρόνια Ήταν τα πρώτα χρόνια που Έχτιζε η τότε τράπεζα που ήμουν Ένα καινούργιο αφήγημα Καινούργιος κόσμος Γράφαμε βιβλίο στο χέρι Βγάζαμε τόκους στο χέρι Είχαμε όνειρα, φτιάχναμε καινούργια καταστήματα Διαδικασίες, προϊόντα Πηγαίναμε σπίτι μας Αργά τα ξημερώματα της επόμενης μέρας Και δεν υπήρχε καμία κούραση γιατί υπήρχε αυτή η δημιουργικότητα και αυτό το καινούριο.

28:50 Τα τελευταία χρόνια το τραπεζικό σύστημα προφανώς μετά από και τα πολύ καλά στοιχεία και μετά τις δυσκολίες είναι σε ένα πολύ ψηλό επίπεδο. Οι συντημικές τράπεζες που ήμουν και εγώ στελέχος μιας συντημικής τράπεζας είναι σε εξαιτικό επίπεδο οικονομικών δεδομένων, μεγεθών. Έχουν φτιάξει ένα στάτους. Πραγματικά είναι σε ένα από τα καλύτερα επίπεδα από ποτέ η τραπεζική οικονομία.

29:12 Αυτό που με προκάλεσε ήταν όταν το καινούριο, το δημιουργικό και αποφάσισα, παρότι πολλές φορές με ρωτάγανε τα παιδιά μου τελικά, πατέρα μετά από τόσα χρόνια θα πας σε κάτι καινούριο. Αυτό που με προκάλεσε ήταν το καινούριο, το να ξαναγράψω δηλαδή κάτι από την αρχή με το σύγχρονο τρόπο, με την εμπειρία που είχα όλα αυτά χρόνια, αλλά σε κάτι καινούριο.

29:32 που θα έγω την ευθύνη που έχω την ευθύνη της Λιανικής στην τράπεζα για το καινούριο. Και βέβαια να πω, το οποίο φίλω να το πω, και ενός χαρισματικού ηγέτη που είναι η κυρία Βρετού, ο πραγματικά ήταν πολύ ισχυρό το κίνητρο με βάση την προσωπικότητά της, τα όνειρά της και είχα την τύχη να μοιραστώ μαζί της το όνειρό της για την τράπεζα και ήταν έναν όνειρο που με συνεπήρε μετά από πολλά χρόνια που ήμουν στον πετσικό σύστημα.

29:58 Νομίζω πάντως ότι αγκάλιασε και τον ηγέτη. Δηλαδή αγκάλιασε την Ελένη, την Βρετού, η οποία πραγματικά είναι. Δηλαδή πιστεύω ότι είναι το 50% της απόφασης ενός ανθρώπου που προέρχεται από ένα συστημικό χώρο το να δεις το όραμα ενός ανθρώπου, γιατί πάρα πολλές φορές άνθρωποι από τις συστημικές τράπεζες τους λείπει να δούνε κάπου που θαυμάζουν και που είναι ένας πεφωτισμένος άνθρωπος.

30:25 πεφωτισμένος όχι μόνο τεχνικά δεν μιλάω μόνο να ξέρεις καλά το τροπεζικό σύστημα αλλά the floor is yours αλλά θεωρώ επειδή γνωρίζοντας και την Ελένη και το όραμά της και όλο αυτό και ως μέτοχος παρακαλώ της Κρέντια και στην αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου να τα λέμε και αυτά εγώ στηρίζω Κρέντια εσύ όχι από τη φένα δεν πειράζει δεν πειράζει ένας από τους λόγους που ήξερα ήταν κατάλαβαμε όλοι από αύριο Θα έλεγες να κάνει αυτήν την κίνηση το παιδί σου Στην ίδια φάση με σένα Μετά από τόσα χρόνια Στο τραπεζικό σύστημα Με ένα όνομα, μια καριέρα Σε μεγάλα ονόματα και σε μεγάλα μπραντς Να κάνει αυτήν Ριψοκίνητην αυτήν την κίνηση Θα σου πω ότι μετά από 1,5 χρόνο που είμαι στην Κρέντια Μπανκ Λέω με πολύ ισχυρό τόνο Ότι αυτή ήταν μια από τις καλύτερες αποφάσεις της ζωής μου Πραγματικά Σημαντικό Ξέρεις πολλοί άνθρωποι που μας παρακολουθούν πιέζονται Στις θέσεις που είναι Και ξέρεις κάμια φορά εγκλωβίζεσαι κιόλας Σε μια καλή σεσοφωγική καριέρα Που ίσως δεν την απολαμβάνεις πλέον

31:33 Αλλά επειδή έχει τις παροχές Έχει την ωραία την καρτούλα Έχει την ωραία θέση Μένεις και υπομένεις κυρίως πράγματα Που ίσως δεν σου κάνουν Και δεν εξυπηρετούν τα φύγημα που θέλεις να χτίσεις για την καριέρα σου και φοβάσαι να πας σε κάτι καινούριο να δοκιμάσεις κάτι άλλο και το λοιπά γιατί είτε δεν πιστεύεις στον εαυτός αρκετά είτε έχεις ανάγκη αυτές τις παροχές, όλα τα καταλαβαίνω αλλά βλέπω τα στήρα παραδείγματα ίσως κάποιος εμπνευστεί και να πει θα το κάνω και εγώ Είναι μια δύσκολη απόφαση μετά από τρεις χρόνια γιατί όπως πεις και εσύ όταν έχεις φτάσει σε ένα επίπεδο καριέρας σε μια εταιρεία πολύ ισχυρή έχεις γίνει ένα με αυτή την εταιρεία έχεις ιδρυματοποιηθεί τα πράγματα είναι καλά έχεις πετύχει είσαι χαρούμενος που είσαι ένα οργανισμό που έχει αναγνωρίσει την ικανότητά σου και σε έχει ανταμείψει σου έχει δώσει θέση προφανώς υλικά αρκετά αξιώματα και άρα γίνεσαι ένα με αυτό και δεν βρίσκεις τον λόγο να πάρω τόσα ρίσκα σε κάτι καινούριο αλλά εγώ θα έλεγα και το λέω και με τους

32:29 και ανθρώπους και νεότερους από μένα ότι πραγματικά αξίζει να πάρει το ρίσκο κανείς στη ζωή του και να προσπαθήσει να αλλάξει κάτι, να διεκδικήσει κάτι παραπάνω όχι απόλυτα υλικά αλλά θα έλεγα να πω την ευκαιρία να αποδείξει ότι μπορείς να κάνεις καλά πράγματα περισσότερα, διαφορετικά Υπαρξιακά ανεβαίνεις υπαρξιακά νιώθεις ότι ξαναγεννιέσαι μέσα από και είσαι το ίδιο στελεχός, έχεις ίδιες γνώσεις έχεις το ίδιο δίκτυο και μάλιστα το εναποθέτεις απλά σε ένα άλλο όχημα.

33:03 Δηλαδή αλλάζει όχημα ο οδηγός. Ο οδηγός παραμένει πάρα πολύ καλός και μπορεί να εξυψώσει πάρα πολλές φορές και ένα όχημα το οποίο μπορεί να είναι και β και γ κατηγορίας με τις οδηγικές του ικανότητες. Οπότε για όσους φοβούνται, αυτό λέμε πάρα πολλές φορές με τον Σπύρο, φοβούνται εικονικά ψευδεπίγραφα πράγματα τα οποία έχουν να κάνουν περισσότερο με το άγνωστο.

33:22 εσύ δεν ήξερες τι ακριβώς φοβόσουν έλεγες τι θα συναντήσω δεν έλεγες αυτό που θα συναντήσω θα πάει χάλια και στο φινάλε αναπάστην μπορεί να γυρίσει καλά τώρα τι εννοείς τέτοια στελέχη με τέτοια εμπειρία είναι περιζήτητα παντού ανεξαρτήτως σε θελουσιών που υπάρχουν και τα λοιπά και τα λοιπά τα διαμάντια και οι άνθρωποι οι άνθρωποι οι οποίοι έχουν χτίσει και έχουν track record ακόμα και μια κίνηση η οποία δεν βγήκε οι άνθρωποι, οι όρημοι των τραπεζών ή και μη εγώ θα πω και των big four και των big eight και τα λοιπά, δεν βλέπουν την αποτυχία πάντα, είναι αυτό το οποίο λέει στον κόσμο βλέπουν και το όποιο λίπο faith δηλαδή τα όποια guts είχε αυτός ο άνθρωπος να πει θα κάνω μια radical κίνηση δεν μου βγήκε, εδώ είμαι παιδιά παραμένω χρήσιμος και δεν είναι τόσο δηλαδή ζόρικα, το βλέπουμε μπροστά μας ένας τέτοιο...

34:11 έτσι σωστά Σωστά. Σωστά. Στο λιό μου θέλω να σε πάω στο εξής τώρα. Εντάξει, είμαι και λίγο επηρεασμένος αν θες από το ντοκιμαντέρ που βλέπω από τον Sky. Αλλά επειδή ήσουν στις τράπεζες εκείνη την περίοδο, πες μου λίγο πώς βίωσες το κομμάτι των capital controls ή της γενικότερης αυτής κρίσης που ήσουν μέσα στο σύστημα. Πες μου δύσκολες, κακές, περίεργες, καλές ενδεχομένως στιγμές και με τους συναδέλφους.

34:38 Να σου πω ένα εταιρικό περιστατικό και ένα προσωπικό Το εταιρικό το περιστατικό ήταν ότι επειδή για πολλά χρόνια η τράπεζα που ήμουν με την κρίση και εκείνη δοκιμάστηκε και βασανίστηκε κάποια στιγμή λοιπόν με φωνάζει η διευθύντια του καταστήματος η διευθύντια του καταστήματος της Αντορίνης και μου λέει κύριε Λιάδη έχω πληροφορίες ότι όλοι οι πελάτες θα έρθουν αύριο να πάρουν τα χρήματα Λοιπόν οπότε πήγαινα το πρωί 7 η ώρα το πρωί στη Σαντορίνη είχε έξω από το κατάσταμα 500 άτομα οι οποίοι ήταν σε ένταση εγώ πήγα προφανώς δεν ήθελα να μου πει ο καθένας τα λεφτά μου θέλω, καταλαβαίνετε ήταν μια δύσκολη ανοίγω την τράπεζα και λέω κοιτάξτε κύριε αυτή τη στιγμή δεν υπάρχουν σίγουρα τα λεφτά όλα ήταν Παρασκευή, δεν υπάρχουν όλα τα λεφτά για να κάνετε όλη η ανάληψη αλλά βεβαίως τα χρήματα ενδικά σας θα τα κάνετε ανάληψη και εγώ θα παραγγείλω χρήματα προσταλή με δύο καράβια και Σάββατο και Κυριακή θα είναι εδώ τα χρήματάς έμεινε το κατάσταμα Παρασκευή μέχρι τις 2

35:38 το ξημερόματα ανοιχτό το Σάββατο μέχρι τα 2 και την Κυριακή και την Δευτέρα και έμπαιναν οι πελάτες και παίρναν τα χρήματά τους το 70% των πελατών έπαιναν τα χρήματά τους τα βλέπουν ότι μπορούν να τους τα ξαναδώσουν και τα ξαναβάζαμε. Οπότε επί τέσσερις μέρες ήμουν στον Τωρίνη, πήρε το 20% τα χρήματα στην αποθήκη του αλλά το 80% ήθελε απλά να καταλάβει αν έχεις την ικανότητα του δώσ' και επειδή εγώ ήθελα να πραγματικά να κάτι δική μου κατανόηση να εφησυχάσω τον κόσμο για την ικανότητα της τράπεζας, κράτησα το κατάστημα μέχρι τις 2 τα χαράματα και ερχόταν 2 ώρες τα χαράματα, έπαιρνε λεφτά, τα έβαζε λεφτά και ήμασταν όλοι εκεί.

36:18 Αυτό ήταν το έκτερη. Τα τελευταία χρόνια είτε η κρίση τραπεζική είτε η μεγάλη οικονομική κρίση και οι πτώχευσες αγωγικά του δημοσίου φορέα είχε προκαλέσει πολλές περιπτώσεις τέτοιων παραδείγματων. Πολύ μεγάλη δυσκολία, ανασφάλεια του κόσμου, προβλήματα. Και το προσωπικό. Όταν έγιναν τα capital controls, εγώ είχα προγραμματίσει ένα ταξίδι με τα παιδιά μου να πάμε στη Δίζνερα και όταν έφτασε το αεροπλάνο στη Γαλλία με το που ανοίγω το κινητό είχε γύρω στα 40-50 κλήσεις, μηνύματα όπου νόμιζα ότι συνέβη κάτι κακό είχα τα δύο παιδιά μαζί μου και το τρίτο και νόμιζα ότι συνέβη κάτι στο τρίτο παιδί τελικά είχαν γίνει τα capital control όπου πήγαμε στη Δίζνερα εγώ δεν είχα πάρει λεφτά πολλά μαζί μου είχα 100-150 ευρώ, είχα πληρώσει το ξενοδοχείο και εκεί η απόφαση ήταν τα παιδιά είπαν να γυρίσω, κλαίγανε οπότε είπαν να μείνω λίγο στην Τίσνα. Αλλά δεν είχα λεφτά οπότε το πρωί στο ξενοδοχείο επειδή είχε πρωινό τους είπα θα τρώνετε καλά γιατί δεν δουλεύανε ούτε καλά

37:15 στο ATM, λεφτά δεν είχα τα τάιζα πολύ καλά σε επίπεδο που ήταν τους κασμού δηλαδή όλο το πρωινό το τρώγαμε όλοι μαζί και φεβαιά με λίγο έτσι να μην με βλέπει και πολύ ο κόσμος γιατί ντρεπόμουν και λίγο έπαιρνα πολύ ψωμί, τυρί κτλ για να έχω να τα ταΐσω μετά όπου για δύο μέρες περπατάγαμε στην Τίζλεν για να κάνουμε τα παιδιά έλεγαν να μου πάρεις ένα κουκλάκι έλεγα θα σας πάρω μετά ήθελαν ένα μήλο αυτό που ήτρωγε και χιονάτηξε οπότε δεν μπορούσα να το πάρω οπότε ευτυχώς την τρίτη μέρα άνοιξε για δύο ώρες η ικανότητα και τους πήρα τέλος πάντων αυτό το προσωπικό αλλά εντάξει νομίζω Στις τράπεζες, πραγματικά, αυτό ήταν ένα ακραίο, αλλά πραγματικά υπήρχαν πάρα πολλές περιπτώσεις όπου αναρωτιόταν η τράπεζα αν το πρωί την επόμενη θα ανοίξει, θα καταφέρει.

38:06 Δυσκολίες. Ο κόσμος φοβόταν πολύ για τα λεφτά του. Δυσκολευόταν. Δάνεια πολλά σε καθυστέρηση, όπου λόγω και των προβλημάτων που είχε στην οικογένειά του, στη διαβίωση του, δυσκολευόταν να πληρώσει τα δάνεια. Απελπισία. Ναι ήταν αρκετές δύσκολες καταστάσεις Μιας και είπαμε πριν για το Prestige Που είχε και στο κουδούνι Και η ταμπέλα αν θες του Διευθυντή τραπέζης Και γενικότερα του τραπεζικού Θα έλεγες ότι έχει πληγωθεί Ο θεσμός Ο όρος τραπεζικός Δηλαδή όταν λες τραπεζικός Τι νομίζεις ότι νιώθει ο κόσμος Κοίταξε εγώ ποτέ δεν έχω δει έρευνα Όσα χρόνια είμαι στο τραπεζικό που ο Έλληνας να λατρεύει την τράπεζα, να την αγαπάει.

38:51 Γενικά έχει μια θεωρία ότι στα εύκολα είναι εκεί και όταν υπάρχουν δυσκολίες δεν τον βοηθάει στα δυσκολίες του. Αυτή είναι η αίσθησή του και πολύ δύσκολα την αλλάζεις. Βέβαια η πραγματικότητα είναι και οφείλω να το πω ότι παρότι οι τράπεζες είναι χρηματοποιηστικά ιδρύματα πολλές φορές ιδιωτικών κεφαλαίων με όλες τις δυσκολίες προσπαθήσαν πάρα πολύ να μείνουν ζωντανές και ταυτόχρονα να ικανοποιήσουν όσο περισσότερο μπορούν τις δυσκολίες των ανθρώπων την περίοδο εκείνη τη δύσκολη που ένας στους δύο δανειολήπτες δεν πλήρωνε το δανείο του.

39:25 Οπότε νομίζω ότι αυτή είναι η εικόνα που έχει ο Έλληνας πολίτης είτε οικονομικά είτε κοινωνικά. Νομίζω ότι αδικεί λίγο το τραπεζικό σύστημα γιατί μην ξεχνάμε ότι αν δει κανείς όλη την ανάπτυξη του ΑΕΠ της χώρας τα τελευταία χρόνια ένα σημαντικό μέρος από αυτή την ανάπτυξη έχει προκύψει από τραπεζικό δανεισμό που βέβαια με τη μόχλευση των ιδίων κεφαλών των επιχειρηματία και της πολιτείας επιδοτήσεως έχει η τράπεζα αναπτυχθεί σε μεγάλο επίπεδο τα τελευταία χρόνια έχει δημιουργήσει ένα μεγαλύτερο ΑΕΠ έχει δημιουργήσει θέσεις εργασίας για τους νέους ανθρώπους που είναι πολύ σημαντικό για την κοινωνική να πω ισότητα και δικαιοσύνη σε αυτήν την χώρα. Άρα νομίζω ότι οι τράπεζες έχουν παίξει το ρόλο τους.

40:05 Προφανώς έχουν κάνει πάρα πολλά λάθη. Νομίζω ότι εφ' εξής θα κάνουν και λιγότερα λάθη γιατί έχουν μάθει πολύ από αυτά που κάνανε και τον τρόπο που... Και επίσης οι τράπεζες τα τελευταία χρόνια είναι πολύ περισσότερο συνδεδεμένες με την κοινωνία. Δηλαδή κάνουν πράγματα όχι μόνο για επιχειρηματικό φέλος αλλά πραγματικά γιατί βλέπουν την κοινωνία. Εμείς το λέω σαν τράπεζα και είμαστε περήφανοι για αυτό. Πήγαμε στη Δυτική Μακεδονία είπαμε ότι φτιάξαμε ένα ειδικό πρόγραμμα και είπαμε ότι όλη την αλλαγή του μοντέλου του παραγωγικού μαντέλου από το προηγούμενο στο καινούριο, εμείς θα το χρηματοδοτήσουμε πραγματικά για να μιλήσουμε για μια βιώσιμοτητα.

40:45 Για την απολυγνωτοποίηση λές. που πρέπει να πας σε κάτι άλλο εκεί είπαμε ότι εμείς αυτό είναι ένα σοβαρό κοινωνικό πρόβλημα πρέπει να το αντιμετωπίσεις και πρέπει να δείξεις και πειράστηκαν πάρα πολύ οι τοπικές κοινωνίες αυτές και πρέπει να το κάνεις πάντως να πω ότι είναι πολύ παραγωνικό και πολύ διάστατο το γεγονός της κακής συναισθηματικής αποτίμησης που έχει ο τραπεζικός κλάδος απέναντι στον πολίτη και τώρα κάνω μια ελεύθερη σκέψη και μου λες και εσύ το πρώτο προέρχεται από τον χρηματοοικονομικό αναλφαβητισμό από μια εγκύκλιο δηλαδή μαθημάτων στο σχολείο αλλά και στο πανεπιστήμιο που δεν μας διδάσκουν τι είναι το τραπεζικό σύστημα, γιατί χρειαζόμαστε τράπεζες σήμερα ας πούμε σε μια πρωινή εκπομπή θεέ μου άκουσα και γιατί να έχουμε τράπεζες λόγω αυτού που συνέβη για τους δανειολήπτες και τα λοιπά του τελευταίου νέου τέλος πάντων και της ελάφρυνσης κτλ.

41:40 Και γιατί να έχουμε τράπεζες. Δηλαδή υπάρχουν άνθρωποι με δημόσιο λόγο που κάνουν αυτή την ερώτηση και θα μου πεις δημοκρατία δεν έχουμε. Έχουμε δημοκρατία και δημοκρατία αποτελείται από καθήκον. Όχι από ασυνδοσία. Οριακά πρέπει να αλλάξει το πολίτευμα για να μην έχουμε τράπεζες. Πρέπει να είμαστε σε ένα άλλο καθεστώς.

42:00 Άρα το ένα κομμάτι δεν είναι αδικό αυτό μου το ρωτάει. τον αδικό γιατί δεν ξέρει και δεν έχει μεριμνήσει η ίδια η πολιτεία ή το Υπουργείο Παιδείας να μάθει τι είναι, πώς κινείται το χρήμα, ότι δεν υπάρχει λευτόδαντρο στη τράπεζα. Ότι τράπεζα δεν γεννιέται όπου υπάρχει λευτόδαντρο γιατί δεν υπάρχει λευτόδαντρο. Επίσης δεν είναι εύκολο να λέμε έχουν λεφτά αυτοί. Από πού και πώς.

42:25 Τι εννοείς. Χωρίς τη δική σου συμμετοχή πώς έχει λεφτά μια τράπεζα πέρα να κάνεις την επενδυσίωση, το συνταξιδοτικό σου, την ανάπτυξη επιχείρησής σου, να πάρεις τους τόκους, να κάνεις... Τα είπαμε ποτέ αυτά. Όχι. Άρα μόνο από μια προσωπική, αν θέλεις, από ένα προσωπικό ενδιαφέρον, ένας άνθρωπος κατάλαβε τι είναι τραπεζικό σύστημα ή εκτός και αν σπούδασε.

42:48 Είναι και πολύ πλοκό βέβαια. Δεν είναι εύκολο. Εγώ δεν έχω δει κάποια τράπεζα να βγαίνει όπως κάθε ιδιωτική επιχείρηση, δυτική πρωτοβουλία, να εκπαιδεύει τον πελάτη στο προϊόν. Και το δεύτερο, εξαιρετικά, και γι' αυτό είμαστε μαζί και συμπολεμιστές και συμπλαιώνει ο ένας τον άλλον, χωρίς να ξέρει κανείς τι θέλω να πω, έρχεται στο κομμάτι των τραπεζών που εγώ δείχνω το δάχτυλο προς τα εκεί και λέω, πολύ ωραία όλα αυτά, δεν είναι ποτέ αργά να κάνεις educate τους ανθρώπους.

43:17 Πραγματικό educate όμως. Ελάτε να σας μάθω χρηματοοικονομία. 101, ελεύθερη πρόσβαση, 5 ημερίδες το χρόνο, σε 5 διαφορετικά αστικά κέντρα, ελεύθερη πρόσβαση για τους πρώτους 500. Να καταλάβετε τι είναι το τραπεζικό σύστημα. Δηλαδή, θέλω να πω ότι πρέπει να ενώσουμε λίγο, να γεφυρώσουμε το χάσμα το οποίο υπάρχει, για να ξέρουμε γιατί τσακωνόμαστε.

43:46 Γιατί στην ουσία νομίζω ότι δεν ξέρουμε γιατί τσακωνόμαστε. Υπάρχουν άνθρωποι που μπερδεύουν τις τράπεζες με τους servicers. και νομίζουν ότι είναι ένα και το αυτό που δεν είναι ένα και αυτό έχουν με κάποιο τρόπο affiliation, ναι έχουν είναι το ίδιο, δεν είναι το ίδιο και επίσης και ένα τρίτο κομμάτι ο άκρατος δικαιωματισμός του μέσου Έλληνα που πιστεύει ότι δικαιούται να δανειστεί ένα εκατομμύριο ευρώ και αν τυχόν δεν έχει προβλέψει σωστά και δεν μπορεί να το αποπληρώσει δεν έχει κανείς δικαίωμα να του κάνει οτιδήποτε Αυτά τα τρία νομίζω ότι δημιουργούν μια στρέβλωση στο σύστημα και καταλήγουμε από το τρίτο ξεκινάω να μην υπάρχει αμοιβέωτα δικαιωμάτων και υποχρέωσεων δηλαδή μου δίνεις ένα εκατομμύριο πρέπει να το επιστρέψω και πρέπει να φροντίσω να κάνω ό,τι χρειάζεται για να το επιστρέψω διαφορετικά μα το σπίτι μου, ποιο σπίτι σου από πού και όσο σπίτι σου και το ένα εκατομμύριο που πήρες που δεν σου βγήκε γιατί συγκυρίες τέλεια ποιος θα πληρώσει

44:52 είχες κάθε δικαίωμα να πάρεις το δάνειο η υποχρέωση που συνοδεύει αυτό το δικαίωμα που είναι δεύτερον το κομμάτι spread the news ας ασχοληθούν όλες οι τράπεζες να δημιουργήσουν ευκαιρίες να εκπαιδεύσουν τον κόσμο είτε ο κόσμος είναι 15 είτε 25, 35, είτε 65 να καταλάβει τι είναι το τραπεζικό σύστημα και πως λειτουργεί διάολε και το τρίτο κομμάτι που ήταν το πρώτο στην αρχή το κομμάτι της εγκυκλίου μέσα στα σχολεία αυτό το οποίο λέμε είναι δυνατόν να μιλάμε για μια χώρα η οποία έχει τόσες επιχειρήσεις και να μην διδάσκεται επιχειρηματικό τα σχολεία και να πρέπει να μάθω αυτολεξή και παπαγαλία ακριβώς στη σελίδα 47 στην ιστορία στη σελίδα 88 στα θρησκευτικά να τα μάθω όλα αυτά αλλά μήπως πρέπει να μάθω παράλληλα και αυτά εγώ δεν υπότιμω καμία πληροφορία Αυτά δεν χρειαστόν την τράπεζα.

45:47 Με το αποκλείωσα 18 θα πρέπει να βγάλω ένα λογαριασμό, να έχω κάτι. Ακόμα και αν πάω να δουλέψω σε ένα καφέ, κάπου πρέπει να μου βάζουν τα χρήματα αυτά. Να μην ξέρω τι είναι αυτά τα χρήματα. Εγώ συμφωνώ απόλυτα μαζί σου σε όλα. Και μάλιστα να προσθέσω ότι το γεγονός ότι κάποιος δεν θα πληρώσει, αυτό σημαίνει ότι η τράπεζα δεν έχει τα κεφάλαια από την επιστροφή να χρηματοδύσει και κάποιον που πραγματικά έχει να κάνει καινούργια ξεκίνημα είναι και άδικο κοινωνικά αυτό το πάθανε οι τράπεζες επειδή όλα τα δάνεια αυτά τα περισσότερα δεν πληρώναν με μια λογική ότι οι παιδιά θα θα χαριστούν οι τράπεζες σταματήσαν να δίνουν δάνεια αποτέλεσμα μια ολόκληρη γενιά δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τραπεζικά κεφάλαια για να φτιάξει το όνειρό του να πάρει ένα καινούργιο σπίτι, να κάνει μια καινούργια επιχείρηση.

46:29 Άρα είναι και κοινωνικά, δικοσυμφώνω πολύ. Αλλά σε κάθε περίπτωση, και αυτό χαίρομαι που το λες γιατί και εμείς προτιθέμενα να το κάνουμε, θα αρχίσουμε να έχουμε μάλιστα κάποιες ωραίες σκέψεις για το θέμα του οικονομικού γνωστικού αντικειμένου και του χρηματοοικονομικού, χωρίς να είναι κάτι πολύ σοφιστικέ, αλλά να μην τους ανθρώπους σε βασικές έννοιες της Χρηματοπισκοπισκοτικού Ιδρύματος.

46:53 Και όσο και αν φαίνεται λίγο περίεγο, επειδή οι μικρές επιχειρήσεις έχουν και βιβλίες όδων-εξόδων, έσοδα-έξοδα, εμείς τους βοηθούμε να φτιάξουμε και έναν ισολογισμό για να μπορούν να ξέρουν πόσα είναι αυτά που έχουν στην αποθήκη τους, πότε έχουν διάρκεια λήξης και άρα πότε ρευστοποιούνται. άρα και αυτός είναι ένας να το πω έτσι σε εισαγωγικά οικονομικός χρηματοπιστωτικός λειτουργός ως λειτουργός που δίνει η τράπεζα την γνώση που χρειάζεται κάποιος για να έχει ένα ρεαλιστικό evaluation και να αντιλαμβάνεται ποιο είναι και αυτό γιατί όλοι πιστεύουν ότι η εταιρεία τους στοιχίζει πάρα πολλά λεφτά ή επίσης δεν μπορούν δυσκολεύονται πάρα πολύ να αφήσουν τα παιδιά τους γιατί πιστεύουν ότι μόνο αυτή μπορεί να το κάνουν σε μια νέα γενιά, μια αλλαγή ζελίδας.

47:45 Διενεργείται έρευνες ικανοποίησης των πελατών στα καταστήματα και με την εμπειρία σου τώρα τόσα χρόνια σε άλλες σημεμικές τράπεζες να δεις τη διαφορά με όλα αυτά τα οποία έχετε κάνει. Με το καφέ, με το ότι δεν υπάρχει γκισές κτλ. Έχεις κάτι να μας δώσεις από εκεί. Εμείς δεν θα γίνουμε ποτέ η μεγαλύτερη τράπεζα. Οι άλλοι είναι τόσο μεγάλοι που η τράπεζα Σωστά Τώρα έχουμε και προβολή καλή Δεν μπορεί να γίνει Για να γίνεις καλή τράπεζα δεν φτάνει μόνος σου να το πιστεύεις Συνήθως το πιστεύεις εσύ Δεν το μετράς για να μην εκπλαγείς Άρα εμείς κάνουμε συνεχείς μετρήσεις Και στο καινούργιο κατάστημα versus του παλιού Και ad hoc ανατραζάξων Πήρες ένα στεγνάζοκο δάνειο Σε ρωτάμε πια ποιά ήταν η εμπειρία σου Και επίσης κάτι το οποίο είναι σημαντικό και έρχεται και στην πρώτη συζήτηση που κάναμε είναι ότι ο πελάτης στο call center γράφει εμπειρία καλή ή κακή και μάλιστα δεν θέλει ο Έλληνας πελάτης να μιλάς με chat box, θέλει να μιλάει με κάποιον στον οποίο μεταφέρει τον προβληματισμό του ή την ευχαρίστηση του ή την στεναχωρία του και εκεί είναι πολύ αυστηρός κριτής και ένα από τα θέματα που πάλι οι τράπεζες πρέπει να λύσουν είναι ότι πρέπει να αυξηθεί η καλή εμπειρία στο call center.

49:01 Άρα όπου ο πελάτης σε ακουμπάει Σε μετράει και πραγματικά σε παθμολογεί Άρα εμείς παρακολουθούμε το πώς εξελίσσεται αυτή η εμπειρία που έχει ο πελάτης μας Σε όλα τα κανάλια επαφής που έχει ο πελάτης μαζί μας Να κάνω μια ερώτηση τελευταία εγώ έτσι Είναι λίγο συνομοσυλλογική Σε σκοτεινές τις σελίδες του ίντερνετ Συνδέεται το εξής Ότι οι τράπεζες στους δανειολήπτες που έχουν στεγαστικά δάνεια κάνουν τη ζωή δύσκολη γιατί τους συμφέρει να σου πάρουν το σπίτι και να το πουλήσουν αυτές τι λες γι'αυτό να μαζέψεις το πλούτο όχι είναι η απάντηση γιατί εξήγησε μου το σκεπτικό ποτό κάνει την bank αυτό ναι γιατί η τράπεζα τι θέλει καταρχήν αν κάποιος δεν πληρώσει σημαίνει ότι η τράπεζα παίρνει ένα κίνητο το οποίο πολλαπλασιάζονται τα κίνητα που έχει η τράπεζα αυτό σημαίνει ότι η αγορά διαβάζει ότι το valuation λόγω της μεγάλης προσφοράς πέφτει. Άρα πολλές φορές η τράπεζα, ακόμα στο πρόσφατο παρελθόν, πήραν πολλά ακίνητα που τελικά η αξία ήταν υποδιέστερη από αυτό που πουλήσαν, από αυτό που είχαν χρηματοδοτήσει.

50:11 Άρα αν δει κανείς αντικειμενικά η τράπεζα δεν έχει λόγο να το κάνει αυτό. Με βάση χρηματοοικονομικούς όρους η τράπεζα τι θέλει? Να δανείζει χρήματα, να τα εισπράττει έγκαιρα, να παίρνει καταθέσεις και να τις χρηματοδοτεί τους πελάτες είτε στα εργαστικά είτε στα επιχειρηματικά να βγάζει επαναλαμβανόμενα έσοδα και να λειτουργεί σωστά αυτό σας διαβεβαιώ γιατί έχω περάσει πολλά χρόνια στο τροπεζικό χώρο και στα εύκολα και στα δύσκολα ποτέ δεν είπε κάποιος παιδιά ακούστε αφήστε τα δάνεια αυτά ή κάντε τις γωλίσεις των πελατών και μετά να τα πάρουμε και έκλεισε και το μάτι το αντίθετο κάναμε επί πολλά χρόνια συναπτά χρόνια ρυθμίσεις επί ρυθμίσεις και ξανά ρυθμίσεις προκειμένου να διευκολύνει τον πελάτη να το πάρει. Και μια που λέτε και αυτό να σας πω ότι και σαν τράπεζα και μάλλον θα το ανακοινώσουμε και τις επόμενες μέρες δάνεια τα οποία πήγαν στους σερβισερς που εκεί πάλι μπερδεύουν τις τράπεζες που σωστά είπες δάνεια που πήγαν στους σερβισερς και είναι θεραπευμένα

51:12 και εξυπηρετούνται πια από τον πελάτη στο σερβισερ, συμφωνήσαμε και θα τα παίρνουμε εμείς τέτοια δάνεια, τα οποία θα τα φέρνουμε στον κανονικό κόσμο το τραπεζικού. Οπότε αυτός που φεύγει από το σερβισερ και έχει στην Credia Bank, στο κανονικό τραπεζικό σύστημα ή και σε κάποια άλλη τράπεζα, πια μπαίνει στη λογική της πισταλιπτικής ικανότητας και μπορεί να πάρει και μια πιστοτική κάρτα και να πάρει και ένα άλλο κατανοητικό δάνειο κ.τ.κ.

51:35 Άρα θα αρχίσουμε... Δεν τον χαρακτηρίζουμε αυτόν λοιπόν. Ναι. Τον βγάζουμε τον χαρακτηρισμό, του λέμε είσαι ένας πελάτης που πέρασε μια δυσκολία, αναγνώριζε ότι τα τελευταία χρόνια επανήλθες και θα σου δώσουμε μια δεύτερη ευκαιρία. Φίλε πολύ καλό. Περνάει στο παράδεισο από την κόλαση αυτός. Μα δεν μπορείς να πάρεις μια κάρτα ρε.

51:52 Τι ρε, τι μπορείς μόνο. Είναι σε... Ναι, όχι. Νομίζω ότι είναι και ηθικό και δίκιο και σωστό να δώσουμε και μια δικαιοσύνη. Όλοι περνάμε τόσο καλά τώρα, ειδικά σε ένα βάθος χρόνου, κάτι θα σου τύχει. Δεν υπάρχει άνθρωπος, ένας κανονικός άνθρωπος, ο οποίος πραγματικά σε κάποιες στιγμές στη ζωή του δεν πέρασε δύσκολα οικονομικά ή δεν χρειάστηκε να βοηθηθεί για να ανταπεξέλθει.

52:17 Πώς βλέπεις την κατάσταση στην οικονομία? γιατί ξέρω ότι έχετε κάποιους δείκτες ας πούμε οι καταθέσεις μπορούν να σας δείχνεις πώς βλέπεις τη φάση τώρα στην Ελλάδα Εκονομικά και δεν χρωματίζω πολιτικά η οικονομική κατάσταση είναι σε εξαιρετικό επέδο δηλαδή εμείς βλέπουμε ότι οι καταθέσεις εξαιρετικό, ναι, αυξάνονται ο κόσμος συζητάει για επενδύσεις συζητάει για νέα επενδυτικά σχέδια, θέλει να πάρει χρήματα για να κάνει κάτι το οποίο πιστεύει καινούριο Υπό το πρίσμα το δικό μας το τραπεζικό, η κατάσταση είναι εξαιρετική.

52:55 Προφανώς υπάρχουν πολλές προβληματισμοί. Έχει επηρεάσει τον Ιακού Κώστος ο πόλεμος στην Ουκρανία. Η ακρίβεια γενικότερα. Γενικά η πίεση που υπάρχει πληθωριστική. Αυτό δημιουργεί μια πολύ μεγάλη αφαίρεση και του εισοδήματος, αλλά και της απόδοσης των κεφάλαιων που έχουν οι άνθρωποι στις κατάθετες τράπεζα. Αυτό είναι ένας μεγάλος προβληματισμός ο οποίος άλλος δεν ξέρει.

53:14 Και νομίζω ότι τα τελευταία χρόνια αποδείχθηκε ότι είναι τόσο ρευστά τα πράγματα στην παγκόσμια οικονομία που κανείς δεν μπορεί με σιγουριά να βγάλει ένα συμπέρασμα ή να πει ότι άρα αυτό υπάρχει. Δηλαδή εμείς βλέπουμε εξωτερικά οικονομικά μεγέθη αλλά μια πολύ μεγάλη αβεβαιότητα όχι για το ελληνικό περιβάλλον αλλά για το παγκόσμιο περιβάλλον γιατί πραγματικά νομίζω και τεκμηριωμένο τα πράγματα είναι από τη μία στιγμή στην άλλη καταρρέει ένας ολόκληρος κόσμος οπότε βλέπω αυτή την ασφάλεια είναι δύο διαφορετικές ταχύτητες είναι αυτό που λέμε και χαίρομαι που τα λένε και οι άνθρωποι που τα ζουν πολύ καλύτερα και τα ξέρουν αναφυσμίτιτα πολύ καλύτερα από εμάς είναι δύο διαφορετικά οικοσυστήματα οικονομική δείκτες και οικονομία τρέχει με 200 αν δεν βάλεις και το benchmark που ήταν η χώρα 10 χρόνια πριν καληνύχτα ζωή Ζιμπάμπουε με Ελβετία αυτή είναι η διαφορά από την άλλη υπάρχει ο πληθωρισμός και η ακριβία και εδώ λίγο έως πολύ θα πω για να μην με κατηγορήσουν οι γνωστοί ή αγνωστοί

54:14 το κομμάτι των ελέγχων στην εσφροκέρδεια θα ήθελα λίγο περισσότερο δεν είναι δικό σου το θέμα, απλά το αναφέρω για να μην φαίνεται και να μην περνάει στην τσέπη του καταναλωτή τόσο έντονα λίγο καλύτερο ελεγκτικοί μηχανισμοί κρατικοί στην εσχροκέρδη όχι στην ακρίβεια, όχι βάλτε γάλα λιγότερο δεν υπάρχουν αυτά που βγαίνουν έξω και λένε βάλτε πλαφόν, βάλτε αυτά αυτά δεν παίζουν σε ένα καπιταλιστικό σύστημα αλλά λίγο καλύτερη η ελέγχη λίγο εκεί πέρα για να νιώσει και ο άλλος είμαστε και ένας λαός ο οποίος αν δεν βρούμε κάτι να παραπονιόμαστε δεν μπορούμε να σηκώθουμε το πρωί να είμαστε χαρούμενοι. Δηλαδή, είμαστε ευτυχισμένοι με την κρίνια μας.

54:58 Εντάξει, αυτή είναι καλή κρίνια για μένα, φίλε. Εντάξει, να υπάρχει ένας έλεγχος. Όχι, άλλο έλεγχος και άλλο ότι ποιά λέει ο κύριος Ηλιάδης εδώ πέρα. Ακούω τώρα κάποιον που βλέπει το podcast. Μας λέει, πάνε πάρα πολύ καλά με χίλια 100 ευρώ που παίρνουν κτλ. Δηλαδή, ξεκινάει μια συζήτηση της άμεσης και της έκδηλης και της αυταπόδεικτης αδικίας που έχει ένας άνθρωπος ο οποίος παίρνει 1.100 ευρώ που στην ουσία μπορεί και να τα αξίζει να παίρνετε 1.100 ευρώ δηλαδή θέλω να πω ότι δεν έχει κάνει τίποτα παραπάνω στη ζωή του για να διδικήσει 1.101 και το δεύτερο κομμάτι είναι το κομμάτι το ότι άρα γιατί περιμένουμε να γίνουμε μέσα σε λίγα χρόνια μετά από μια κυριολεκτική πτώχευση της χώρας δηλαδή ποια χώρα πτώχευσε και έκανε άλμα μέσα σε 6-7-8 χρόνια και πήγε από τον υποκατώτατο των 400 ευρώ στα 2 400. Με τι αέπθα το κάνεις αυτό και με τι βαριά βιομηχανία.

56:00 Να κάτι. Αυτό είναι στο κομμάτι της εκπαίδευσης. Να κάτι. Πώς βγαίνει το χρήμα και από πού και. Αλλά εντάξει. Σε αυτό το κομμάτι εγώ δεν νιώθω ότι φταίει ο κόσμος. Είμαι πολύ υπέρ της ιδιωτικής πρωτοβουλίας και της ιδιωτικής εκπαίδευσης και γενικότερα. κάτι πιο θεσμικό. Ναι. Εννοείς να υπάρχει στο σχολείο. Εγκύκλειος. Ή μια, αν θες, κρατική πρωτοβουλία, ένας κρατικός θεσμός που σου μαθαίνει αυτά τα πράγματα για να μην χρειάζεται να τσακωνόμαστε.

56:30 Εγκύκλειος. Γι' αυτό λέγεται εγκύκλειος. Και στο Πανεπιστήμιο και τα λοιπά είναι εγκύκλειος. Δημιουργεί ένα κύκλο αφηγημάτων και εκπαιδεύσεων και δεδομένων προκειμένου να κλείνει ο κύκλος αυτός. Να ξεκινάμε από κάπου και να καταλήγουμε κάπου αλλού. Δεν σπουδάζω αρχιτεκτονική, μαθαίνω μόνο αρχιτεκτονική. Μαθήμα general education courses, θα λέγανε οι Αμερικάνοι από το 1970. Πας να σπουδάσαι ιατρική, θα κάνεις και dance και history of art και music και mathematics και economics, τα πάντα.

56:59 Να γίνεις ένα well-rounded profile. Επιτέλους, 2026. Για αυτό λέω, αλλά εγώ πιστεύω στους θεσμούς, μια χαρά πολύ ωραία και στο κράτος, απλά επειδή κινείται με πολύ αργούς ρυθμούς, πεδίο δόξη λαμπρό για εταιρείες που ηγούνται και άνθρωποι που είναι πολύ προοδευτικοί με την κυριολεκτική έννοια του όλου προοδευτικοί γιατί το έχουμε μπερδέψει και αυτό στην Ελλάδα να μπουν μέσα στα σχολεία να κάνουν ό,τι χρειάζεται παιδιά, 100 άνθρωποι το χρόνο να μάθουν κάτι παραπάνω για το τραπεζικό σύστημα και πώς λειτουργεί. Αυτοί θα γίνουν ambassadors για άλλους 100% και θα τους μάθουν και θα τους λένε Μίτσου, μη μην βρεις την τράπεζα. Δεν είναι έτσι. Εγώ πήγα εκεί πέρα και τα άκουσα. Έτσι είναι.

57:38 Αλλά αρεσκόμαστε να πάει όμως το καφενείο και να πει α, τους είδες λοποδίτες τι μας κάνανε κτλ. Εντάξει, σήμερα μου δεν θα μιλήσω πολύ γιατί έχω τη φωνή μου. Ναι, η οριλά μου τώρα κάνει πάρτι. Θα με πήξει κορδιζόνες αύριο. Μα έκανε με τόσο ωραία συζήτηση τώρα με τον Στέλιο δεν θα μπορούσα να μην πω Εντάξει Είσαι happy Είμαι πολύ happy και πραγματικά Δεν είναι καλύτερο από τα συνέδρια αυτό Εκατό φορές Είναι σαν το άλμα που έκανα από την προηγούμενη τράπεζα Αβράβο Όπου ξέρεις το πρώτο καιρό που πήγα Ήμουν σε ένα γραφείο που έγραφα με το χέρι δεν υπήρχαν Τώρα λέω το χαίρεσαι Ένιωσα νέος ξανά από την αρχή Έτσι και τώρα με χαρά μου και εγώ σας ευχαριστώ πραγματικά πολύ ήταν καταπληκά χαρήκαμε πολύ γιατί είσαι και ένας άνθρωπος ο οποίος βγάζεις αν και τόσα χρόνια στην τράπεζα εμένα προσωπικά μου έβγαλες μια φρεσκάδα μου έβγαλες μια νεότητα μου έβγαλες μια όρεξη και για ζωή και για εργασία και χαίρομαι πάρα πολύ που εκπροσωπείς έναν κλάδο ο οποίος έχει τις δικές του παθογένειες

58:47 είναι stagnated με κάποιο τρόπο έτσι κάπως βαλτωμένος και νιώθουμε ότι ένα τραπεζικό στέλεχος είναι μονόχνοτο, τετράγωνο και μονοδιάστατο και εσύ φέρνεις μια άλλη οπτική και μας αρέσει πάρα πολύ αυτό. Και εγώ θέλω να σου πω ότι μου αρέσει πάρα πολύ και πέρασε πιο ωραία από ποτέ. Έχω πολλά χρόνια που πολλές φορές έτσι πάω σε συνεντεύξεις, ήταν η πιο ωραία να το πω έτσι εκπομπή που έγινε.

59:10 Σε ευχαριστούμε. Σε ευχαριστούμε. Κλείνουμε κάπως έτσι, κλείνουμε πάντα έτσι. Εγώ θα ήθελα να βάλω ένα challenge στον κόσμο. Να πάει στο γαντάστημα, να μας πει αν ισχύουν αυτά που είπε εδώ. Και άμα δεν δίνουν καφέ ή είναι κρύος, έτσι, ράψτε μήνυμα από κάτω, θα επανέλθουμε. Με βαριά σχόλια. Και κάνουμε like, share και αν είμαστε και εμείς εδώ και τα λέμε στο επόμενο.

59:39 Γεια χαρά.