Business & Marketing Tips | Διαχείριση φήμης online

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. πάνω στο κύμα, ηλιοβασίλαμα που κόβει την ανάσα και value for money τιμές. Σας λείπει κάτι? Ναι. Η διαχείριση φήμης. Βλέπετε, παρά το γεγονός ότι ο Μπορμουνάκος τα δίνει όλα για τους πελάτες του, πάντα θα υπάρχει εκείνη η μία άτυχη κριτική στο Trustpilot, στο TripAdvisor, στο Google Maps, που θα γράφει δεν άξιζε τα λεφτά του γιατί τα παντζάρια ήταν ρουλά.

01:24 Όσο καλή και αν είναι μια επιχείρηση, πάντα κάποιος κακοπροαίρετος Η μη δεν έχει σημασία, θα σταθεί στο μοναδικό στραβοπάτημα και θα το παρουσιάσει σαν να είναι ολόκληρη ιστορία. Και αυτή η μη ακριτική συχνά διαβάζεται περισσότερο από τις 100 εξαιρετικές. Ακούστε λοιπόν στο σημερινό podcast τη σημασία της διαχείρισης φήμης online και πάρτε τα κατάλληλα μέτρα.

01:45 Το πρώτο πράγμα που κάνει σήμερα σε υποψήφιους πελάτης δεν είναι να σας τηλεφωνήσει ούτε να περάσει έξω από το κατάστημά σας. Σας ψάχνει στις μηχανές αναζήτησης, στην πραγματικότητα στην εξής μία, στην Google, με ποσοστό 96% παρακαλώ στις αναζητήσεις στα κινητά. Μέσα σε δύο λεπτά θα δει website, αξιολογήσεις, φωτογραφίες, social media και ό,τι έχει γραφτεί για εσάς.

02:06 Πριν καν σας γνωρίσει, έχει ήδη αποφασίσει αν του εμπνέεται εμπιστοσύνη. Με άλλα λόγια, η διαδικτυακή σας φήμη πηγαίνει πρώτη στο ραντεβού. Αν κάνει καλή εντύπωση, έχετε ήδη κερδίσει το μισό παιχνίδι. Αν όχι, ίσως να μην σας δοθεί ποτέ η ευκαιρία να αποδείξετε πόσο καλή είναι πραγματικά η επιχείρησή σας. Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι οι φήμοι τους διαμορφώνεται από μόνοι της.

02:28 Ότι αν προσφέρουν καλό προϊόν, όλα θα πάνε καλά. Μακάρι να ήταν τόσο απλό. Στην πραγματικότητα, η online φήμη θέλει διαχείριση. όπως ακριβώς θέλει διαχείριση το λογιστήριο, οι πωλήσεις ή το marketing. Αυτό ακριβώς είναι το Online Reputation Management, διαχείριση διαδικτυακής φύλης. Πρόκειται για μια συστηματική προσπάθεια να παρακολουθείτε τι λέγεται για την επιχείρησή σας, να ενισχύετε τα θετικά στοιχεία της και να περιορίζετε τη ζημιά όταν κάτι δεν πάει καλά.

02:56 Κάθε μέρα προσθήκεται κομμάτια του puzzle της επιχείρησης στο διαδίκτυο. Το σημαντικό είναι να προσέλετε εσείς τα περισσότερα και όχι οι τρίτοι. Το website σας, τα άρθρα σας, οι δημοσιεύσεις, τα κοινωνικά δίκτυα, οι φωτογραφίες σας, ακόμη και οι απαντήσεις σας στις κριτικές αποτελούν κομμάτια της ίδιας ιστορίας. Όσο περισσότερο ποιοτικό περιεχόμενο δημιουργείτε, τόσο περισσότερο ελέγχετε την εικόνα που θα συναντήσει κάποιος όταν σας αναζητήσει.

03:21 Ο φίλος μας ο Μπαργουνάκος δεν θα έπρεπε να ανησυχεί ιδιαίτερα για την κριτική με τα παντζάρια καθώς καμία σοβαρή επιχείρηση δεν έχει μόνο πεντάστερες αξιολογήσεις. Να σημειώσω εδώ ότι ένα προφίλ με εκατοντάδες τέλης κριτικές όπως ίσως σας υπόσχονται κάποιοι φαίνεται fake και πλέον χτυπάει στο AI μοντέλο των μηχανών αναζήτησης.

03:42 Άρα μην το κάνετε. Αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι ο τρόπος με τον οποίο αντιδράτε. Απαντάτε με ευγένεια, αναλαμβάνετε την ευθύνη όταν χρειάζεται, προσπαθείτε να λύσετε το πρόβλημα ή ψάχνετε δικαιολογίες. Πολύ συχνά μια σωστή απάντηση σε μια κακή κριτική δημιουργεί μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από 10 τέλειες αξιολογήσεις.

04:01 Υπάρχει ένας άγραφος κανόνας. Ο δυσαριστημένος πελάτης θα βρει χρόνο να γράψει. Ο ευχαριστημένος συνήθως όχι. Όχι επειδή δεν πέρασε καλά, αλλά επειδή θεωρεί ότι όλα κύλησαν φυσιολογικά. Γι' αυτό μην ξεχνάτε ποτέ να ζητάτε αξιολογήσεις πάντα με διακριτικό τρόπο και ποτέ φορτικά. Με ένα email μετά την αγορά, με ένα SMS, με ένα QR code στην απόδειξη ή απλά με μια ευγενική προτροπή.

04:24 Ζητήστε από τους ευχαριστημένους πελάτες να κάνουν δημόσια αυτό που ήδη έκανε ιδιωτικά. Να σας δώσουν τα εύσημα και να σας πούν και διαδικτυακά ένα μεγάλο μπράβο. Όμως, η οικονομία της επιχείρησης δεν αποτελείται μόνο από τα review. Αποτελείται από το αν το website είναι ενημερωμένο, αν οι πληροφορίες επικοινωνήσουν σωστές, αν τα κοινωνικά δίκτυα δείχνουν μια ζωντανή επιχείρηση και αν το μήνυμά σας είναι ενιαίο παντού.

04:46 Γιατί δεν έχει νόημα να απαντά ο Μαρμουνάκος σε όλα τα reviews όταν το site του έχει το μενού του από το 2015. Η συνέπεια δημιουργεί κοιότητα και η γιότητα δημιουργεί φήμη. Ο πελάτης θέλει να βλέπει ότι πίσω από τον λογότυπο υπάρχει μια επιχείρηση οργανωμένη, ενεργή και σοβαρή. Στο τέλος της ημέρας, ο μπαρμουνάκος δεν χρειάζεται καλύτερα λαβάκια και κουτσομούρες.

05:07 Χρειάζεται η εικόνα που θα βρει κάποιος να πληκτρολογήσει το όνομά του στην Google, να είναι αντάξια της εμπειρίας που πραγματικά προσφέρει. Σήμερα, η διαδικτυακή σας φήμη είναι η πρώτη εντύπωση. ο πιο ακούραστος πολιτής σας και πολύ σιφνά ο λόγος που ένας πελάτης θα σε επιλέξει ή θα σας προσπεράσει. Είμαι ο σύμβουλος Marketing Theme 41 και μέχρι το επόμενο πίνινγκ θα πάει...

05:27 Μόλις ακούσατε τις ιδέες και τις λύσεις που προτείνει ο σύμβουλος Marketing Theme 41 για την έξυπνη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ραντεβού με νέες προτάσεις την άλλη εβδομάδα. marketingconsultant.gr Μάρκετινγκ για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος.

05:53 Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση γι' αυτό και ενδείκνεται η συμβουλή ειδικών.