Η σχέση θέλει δουλειά

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. με τα μαθήματα των μεγαλών, μεταφορά με ταυτοκίνητο στο ποδόσφαιρο, στο καράτε, στο μπαλέτο, πέταγμα χαρταϊτού την καθαρά Δευτέρα και όταν πια φτάνουν στην εφηβεία, απεριόριστη υπομονή. Γιατί φέρνω αυτό το παράδειγμα? Γιατί για κάθε επιχειρηματία η επιχείρησή του είναι το παιδί του. Είναι μια σχέση που ξεπερνά τα όρια της επιβίωσης ή της επιτυχίας.

01:20 Είναι κυριολεκτικά μια σχέση ζωής. Και εδώ ακριβώς έρχεται το σχεσιακό μάρκετινγκ να βάλει κάποια πράγματα στη θέση τους. Ποια είναι αυτά? Ακούστε τα σε αυτό το podcast. Οι περισσότερες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν το μάρκετινγκ με έναν τρόπο απολύτως λογικό. Σαν λογιστές του δεύτερου μισού του 20ου αιώνα. Με γερακίσιο βλέμμα και μολύβι πίσω από ταυτή.

01:42 Ρωτούν διάκοπα. Ξορέψαμε πόσα. Πόσα βγάλαμε. Στείλαμε 10.000 emails. Πόσοι αγόρασαν. Κάναμε μια καμπάνια social media. Πόσους πελάτες έφερε. Οι ερωτήσεις είναι σωστές. Αλλά αν περιοριστούμε σε αυτές, κινδυνεύουμε να βλέπουμε το δέντρο χάνοντας το δάσος. Και εδώ βρίσκεται η βασική διαφορά ανάμεσα στο συναλλακτικό marketing, transactional marketing, και το σχεσιακό marketing, relational marketing.

02:10 Το πρώτο εστιάζει στην πώληση, ενώ το δεύτερο ενδιαφέρεται για όσα συμβαίνουν πριν και μετά από αυτήν. Και κυρίως μετά από αυτήν, έτσι. Αν ο καταναλωτής μας γνωρίζει, αν μας προσέχει, αν επιστρέφει σε εμάς και αν με το χρόνο αρχίζει να μας εμπιστεύεται. Είναι πολύ σπάνιο να υπάρξει και ραβνοβόλος έρωτας με ένα μπραντ. Σκεφτείτε η δική σας συμπεριφορά ως καταναλωτή.

02:34 Πόσο συχνά βλέπετε για πρώτη φορά μια άγνωστη επιχείρηση και βγάζετε αμέσως την επιστημική σας κάρτα. Συνήθως προηγείται μια περίοδος κατά την οποία κοιτάτε, διαβάζετε και συγκρίνετε. Δεν μπορεί αυτά τα ωραία φωτάκια που μετατρέπουν τα βάντες και τα βατοκάμαρά σας σε ένα στρονό τη νύχτα να μην υπάρχουν και αλλού πιο φθηνά Όμως αν η επιχείρηση επενδύει συνειδητά στο σχεσιακό μάρκετινγκ μπορεί να αρχίσει να γίνεται οικία Ακόμη και αν δεν έχεις πράξει ούτε ένα ευρώ από εσάς Ένα χρήσιμο άρθρο για το πώς τα άστρα της κεφατοκάμαρας σας ηρεμούν σήμερα Ένα ενδιαφέρον post για το πώς λειτουργεί το σύστημα αύριο Ένα email που προσφέρει πραγματική νομοφορία, ένα βίντεο που λύνει μια απορία, λειτουργούν σορευτικά μέχρι το ποιοι είναι αυτοί να γίνει ανετους ξέρω.

03:21 Και αυτό έχει τεράστια αξία, επειδή όταν έρθει στη μή της αγοράς μια επιχείρηση χάρη στο σχεσιακό marketing δεν ξεκινά από το μηδέν, έχει ήδη κερδίσει την προσοχή του υποψήφιου πελάτα και ανέκανε σωστά τη δουλειά της ένα μέρος εμπιστοσύνης του. Και τότε μπορεί να παραγγείλετε ένα σετ φωτάκι για το πνευματιό στην Αθήνα και ένα για το χωριό.

03:43 Κάθε σχέση θέλει το χρόνο για να ανθίσει. Όμως σκεφτείτε ότι κανένας γεωργός δεν φυτέβει ένα σπόρο τη Δευτέρα και τον ξεθάφει την Παρασκευή για να δει γιατί δεν μεγάλωσε. Αυτό είναι κάτι που πάρα πολλές επιχειρήσεις δυστυχώς κάνουν και το έχω δει να επαναλαμβάνει τα μέτρητες φορές στην καριέρα μου. Μια επιχείρηση ξεκινά μια νέα στρατηγική με θούριους, πεάνες και ταρατατζούμ. Δεν βλέπει με άμεσα όμως πωλήσεις που πιθανόν περίμενε και λίγους μήνες αργότερα αλλάζει κατεύθυνση. Μήνυμα, διευθυνστική εταιρεία, σύμβουλο marketing και πολλές φορές ο ολόκληρος το ιστορικότημα marketing που έχει ακριβώς τη στιγμή που το κοινό αρχίζει να αναγνωρίζει τη δόνεια της στρατηγική.

04:23 Το σχεσιακό μάρκετινγκ θέλει τον χρόνο του. Αν αποφασίζετε λοιπόν να επενδύσετε σε αυτό, μην γίνετε στους προέδρους που αλλάζουν τους προπονητές σαν τα που κάμισαν. Η διαδρομή του σχεσιακού μάρκετινγκ περιγράφεται μέσα από τρία στάδια. Πρώτο στάδιο. Προσοχή. Πριν ο υποψήφιος πελάτης αγοράσει από εσάς, πρέπει πρώτα να σας προσέξει, κάτι καθόλου αυτονόητο, σε ένα κόσμο που καθημερινά βομβαρδίζεται από διαφημίσεις, emails, αναρτήσεις, προσφορές και κάθε λογή σεμπορικά σήματα.

04:52 Σε αυτό το πρώτο στάδιο λοιπόν, ο στόχος σας δεν είναι ακόμη να πουλήσετε, αλλά να κερδίσετε μερικά δευτερόλεπτα το χρόνο του. Να του δώσετε ένα λόγο να σταματήσει, να διαβάσει, να θυμηθεί το όνομά σας και την επόμενη φορά που θα σας συναντήσει να μην είστε πλέον ένας άγνωστος. Δεύτερο στάδιο, εμπιστοσύνη. Κερδίζατε την προσοχή του, δεν έχετε κερδίσει τίποτα ακόμη.

05:14 Τώρα αρχίζει το δυσκολότερο και μεγαλύτερο κομμάτι της διαδρομής Κατά το οποίο πρέπει να αποδείξετε ότι αξίζεται όχι μόνο το χρόνο του αλλά και την εμπιστοσύνη του Και αυτό γίνεται με πολλές μικρές συνεπείς επαφές μέσα από χρήσιμο περιεχόμενο Σωστή εξυπηρέτηση, ειλικρινή επικοινωνία και υποσχέσεις που τηρούνται Όσο αυτές οι θετικές εμπειρίες ισορρεύονται τόσο μειώνεται η επιφυλακτικότητα απέναντι σε μια επιχείρηση και δημιουργείται σταδιακά μια πραγματική σχέση.

05:43 Και τρίτο στάδιο, η δράση. Μόνο όταν έχουν προηγηθεί τα δύο πρώτα στάδια μπορούμε εύλογα να ζητήσουμε τον άνθρωπο πέραντί μας να κάνει το επόμενο βήμα. Είτε αυτό σημαίνει να αγοράσει, είτε να ζητήσει προσφορά, είτε να κλείσει ένα ραντεβού, είτε να εγγραφεί σε μια υπηρεσία, είτε ακόμα να επισκεφθεί το κατάστημά μας. Όμως πλέον, η δράση δεν αποτελεί πια ένα άλμα στο άγνωστο, αλλά τη φυσική συνέχεια μίας σχέσης που έχει ήδη δημιουργηθεί.

06:10 Κλείνοντας, το σχεσιακό μάρκετινγκ δεν σημαίνει ότι πρέπει να σταματήσετε να μετράτε τα αποτελέσματα και να περιμένετε παόριστον μέχρι να ανθίσουν τα νούδια του μάρκετινγκ. Σημαίνει όμως ότι μαζί με τις πωλήσεις, τα leads και τα conversions πρέπει να μετράτε και κάτι που δεν εμφανίζεται πάντοτε αμέσως στο ταμείο. Την προσοχή που δημιουργείτε με τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνεστε.

06:32 Οι σχέσεις θέλουν δουλειά, αλλά οι καλές σχέσεις αξίζουν πάντα τον κόπο. Είμαι ο Σύμβουλος Μάρκετινγκ Θέμης 41 και μέχρι το επόμενο Business & Marketing Tips Podcast είστε επανειδή. Μόλις ακούσατε τις ιδέες και τις λύσεις που προτείνει ο Σύμβουλος Μάρκετινγκ Θέμης 41 για την έξυπνη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ραντεβού με νέες προτάσεις την άλλη εβδομάδα.

06:57 marketingconsultant.gr Μάρκετινγκ για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες. Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος. Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση γι' αυτό και ενδείκνεται η Συμβουλή Ειδικών.