Εσωτερική επικοινωνία επιχείρησης. Μήπως την παραμελείτε;

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. Επειδή στείλετε ένα email, πολλές φορείες διαχείρως γραμματέως, ανεβάστε μια ανακοίνωση στο Ίνδραντ για την πληρωμή του δόλους του Γέννων, ενημερώσετε τους first line managers για μια αλλαγή, δεν σημαίνει απαραίτητος ότι επικοινωνήσατε. Σημαίνει ότι μεταδώσατε μια πληροφορία. Πράγμα σίγουρα απαραίτητο, αλλά όχι αρκετό.

02:16 Η πραγματική εσωτερική επικοινωνία αρχίζει όταν ο εργαζόμενος οργανωζόμενος όχι μόνο έλαβε το μήνυμα, αλλά το κατάλαβε, γνωρίζει γιατί τον αφορά και ιδανικά έχει τη δυνατότητα να αντιδράσει σε αυτό. Αυτό ακριβώς είναι και μία από τις σημαντικότερες αλλαγές που συντελούνται σήμερα στο internal communication, τη μετάβαση από τον τηλεβόα της διοίκησης σε μία περισσότερο αμφίδρομη σχέση.

02:41 Αυτό που ονομάζουμε employee engagement δεν είναι κάποια αφηρημένη έννοια που ενδιαφέρει μόνο το HR, αλλά συνδέεται με την παραγωγικότητα, τη μακροημέρευση των εργαζομένων στην επιχείρηση, τις πωλήσεις, την ποιότητα και τελικά την κερδοφορία. Όταν ο άνθρωπος δεν γνωρίζει που πηγαίνει η εταιρεία, γιατί πάρθηκε μια απόφαση ή τι ακριβώς περιμένεται από αυτόν, δύσκολα θα αισθανθεί πραγματικά μέρος της.

03:04 Σύμφωνα μάλιστα με στοιχεία της Gallup, το 2025, μόλις το 200 εργαζομένων παγκοσμίως ήταν πραγματικά engaged με τη δουλειά του. Το 2022 αυτό το ποσοστό ήταν 23%. Προφανώς για την απουσία engagement δεν μπορεί να φταίει μόνο η εσωτερική επικοινωνία. Θα ήταν αστήμα βασικά να υποστηρίξει κανείς ότι ένας εργαζόμενος που θεωρεί το μισό του χαμηλό θα αλλάξει γνώμη επειδή του στείλεται ένα newsletter με καρδούλες.

03:27 Όμως η καλύτερη επικοινωνία μπορεί να πολλαπλασιάσει την αξία όσον κάνει μια επιχείρηση για τους ανθρώπους της ενώ η κακή να την υπονομεύσει. Η λεγόμενη ξύλινη γλώσσα είναι κατά τη γνώμη μου ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της εσωτερικής επικοινωνίας. Πολλές ελληνικές επιχειρήσεις και ιδιαίτερα οικογενειακές όταν μιλούν στους εργαζομένους τους αποκτούν ξαφνικά μια περίεργη επίσημη διάλεκτο την οποία κανείς άνθρωπος δεν χρησιμοποιεί στην ραγματική ζωή.

03:54 Φράσεις για παράδειγμα, στο πλαίσιο της συνεχούς προσπάθειάς μας για την βελτιστοποίηση των διαδικασιών ή με γνώμονα τη δημιουργία συνεργειών που θα μας επιτρέψουν να ανταποκριθούμε στις προκλήσεις ενώ διακόσμετα βαλόμενου περιβάλλοντος, μέχρι να φτάσει δύο εργαζόμενους στο διατάφτα, πιθανότατα έχει ήδη ανοίξει το Instagram.

04:11 Η καλή εσωτερική επικοινωνία δεν χρειάζεται να είναι πρόχειρη ή υπερβολικά οικία. Χρειάζεται όμως να ακούγεται σαν να προέρχεται από ανθρώπους και να απευθύνεται σε ανθρώπους. Υπάρχει τεράστια διαφορά ανάμεσα στο φέτος το τμήμα X Πέτυχε αύξηση πολίτου στο 98% Και στην ιστορία του ανθρώπου Γιάννη και της ομάδας του που κατάφερε αυτή την αύξηση Οι πληροφορίες είναι απαραίτητες, αλλά οι ιστορίες είναι αυτές που θυμόμαστε Ένας οργανωμένος πιθανότατα θα ξεχάσει την εταιρική ανακοίνωση που διάβασε την περασμένη Τρίτη Μπορεί όμως να θυμάται για χρόνια την ιστορία ενός συναδέλφου που έλυσε ένα δύσκολο πρόβλημα κέρδισε ένα μεγάλο πελάτη ή πρότεινε μια ιδέα που τελικά εφαρμόστηκε.

04:51 Γι' αυτό και η σύγχρονη ιστορική επικοινωνία μετακινείται όλο και περισσότερο προς το storytelling και όχι ως κάποιο επικοινωνικό τρίκ, αλλά ως έναν τρόπο να δίνεται ανθρώπινο πρόσωπο σε όσα συμβαίνουν στην επιχείρηση. Το επόμενο βήμα ίσως είναι και το δυσκολότερο, επειδή προϋποθέτει ότι η διοίκηση δεν θα μιλά μόνο, αλλά θα ακούει κιόλας.

05:11 Έρευνες, μικρά polls, Q&As με τη διοίκηση, εταιρικά chat, ομαδικές συζητήσεις ή ακόμη και απλή δυνατότητα ενός εργαζομένου να σχολιάσει και να πάρει απάντηση μπορούν να αλλάξουν εντελώς το χαρακτήρα της εσωτερικής επικοινωνίας Και δεν χρειάζεται κάθε πρόταση που ακούγεται να υιοθετείτε Χρειάζεται όμως οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν ότι υπάρχει ένας μηχανισμός μέσω του οποίου μπορούν να ακουστούν Θυμηθείτε όμως, το να ζητάτε τη γνώμη τους και μετά να εξαφανίζεστε είναι πιθανότητα χειρότερο από το να μην την ζητήσετε ποτέ.

05:42 Αν κάνετε μια έρευνα ανάμεσα στους ανθρώπους σας, επιστρέψτε με τα αποτελέσματα. Πείτε τι μάθατε, τι πρόκειται να αλλάξετε και, εξίσου σημαντικό, τι δεν πρόκειται να αλλάξετε και γιατί. Να θυμάστε πως ο στόχος της εσωτερικής επικοινωνίας δεν είναι να δημιουργήσετε ένα εντυπωσιακό ίντρανετ, να προσλάβετε έναν internal communication manager ή να αρχίσετε να παίρνετε αποσίες από όσους δεν άνοιξαν το newsletter της Παρασκευής.

06:06 Ο στόχος είναι πιο απλός και ταυτόχρονα πολύ πιο δύσκολος. Οι άνθρωποι που εργάζονται στην επιχείρησή σας να γνωρίζουν τι συμβαίνει, να καταλαβαίνουν προς τα που πηγαίνει, να αισθάνονται ότι μπορούν να μιλήσουν και να πιστεύουν ότι αν το κάνουν κάποιος ακούει. Και αν το καταφέρετε αυτό, δεν θα χρειαστεί καν να τους τραγουδάτε από τα μεγάφωνα όπως στο Λονδίνο.

06:26 Είμαι ο σύμβουλος Marketing Theme 41 και μέχρι το επόμενο Business & Marketing Teams Podcast είστε πανητοί. Μόλις ακούσατε τις ιδέες και τις λύσεις που προτείνει ο σύμβουλος Marketing Theme 41 για την έξυπνη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ραντεβού με νέες προτάσεις την άλλη εβδομάδα. marketingconsultant.gr Μάρκετινγκ για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

06:54 Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος. Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές μάρκετινγκ και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση για αυτό και ενδείκνεται η συμβουλή ειδικών.

07:13 Ήταν ένα podcast της Athens Voice Ακολουθήστε μας στο Spotify, στο Apple Podcasts, στο YouTube και στο AthensVoice.gr