L 458 | Από το «πόσο μου κοστίζει» στο «πόσο με γεμίζει» | Business & Marketing Tips - Θέμης Σαρανταένας

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. Σας προτείνει ιδέες και λύσεις για να αναπτύξετε έξυπνα την επιχείρησή σας. Καλή σας ακρόαση! Γεια χαρά σε όλους! Είμαι ο σύμβουλος Marketing Theme 41 και σε αυτό το podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice θα μιλήσουμε για το Experience Economy. Το 1999, οι Αμερικανοί σύμβουλοι επιχειρήσεων Joseph Pine και James Gilmore έγραψαν το πιο γνωστό και ιδιαίτερα προφητικό βιβλίο τους The Experience Economy.

01:03 Σύμφωνα με τους συγγραφείς, μετά την αγροτική οικονομία, τη βιομηχανική οικονομία και τη πιο πρόσφατη τότε οικονομία των υπηρεσιών, η επόμενη μορφή θα ήταν η οικονομία των εμπειριών. Μεταφράζεται και ως βιωματική οικονομία, θα το βρείτε στη βιβλιογραφία. Με άλλα λόγια, η παροχή αξέχαστων εμπειριών μέσα από τον brand και πέρα από αυτό.

01:23 Ακούστε περισσότερο το σημερινό podcast για την οικονομία των εμπειριών και πώς αυτή συνδέεται με την πιστότητα των πελατών σας. Πρώτα απ' όλα θέλω να δώσω τα εύσημα στους Spines και Gilmore. Σκεφτείτε ότι το 1999 δεν υπήρχαν κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Instagram, το TikTok. Αυτά δημιουργήθηκαν το 2004, 2010 και 2016 αντίστοιχα.

01:43 Smartphones όπως τα γνωρίζουμε σήμερα Το iPhone εμφανίστηκε το 2007 Streaming πλατφόρμες όπως το Netflix που ξεκίνησε το 2007 με τη μορφή streaming ή το Spotify το 2008 Εφαρμογές mobile που δημιουργούν εμπειρίες από gaming μέχρι VR Online marketplaces εμπειριών όπως το Airbnb Cloud computers σε ευρία εμπορική χρήση Influencers Εργαλεία advanced analytics και personalization για εξοδομή και ευστονιμπηριών.

02:13 Παρ' όλα αυτά, οι Πάιν και Γκίλμορ προέβλεψαν ότι η αξία για τον πελάτη θα μετατοπίζεται όλο και περισσότερο από το προϊόν και την υπηρεσία προς την εμπειρία, ότι η οικονομία θα γινόταν πιο συναισθηματική και συμμετοχική και ότι οι επιχειρήσεις που θα ξεχώριζαν δεν θα πουλούσαν αντικείμενα, αλλά στιγμές. Η σχεδόν ποιητική, στα τέλη του 1990, σύλληψη των Πάιν και Γκίλμορ αποτελεί σήμερα πυλώνα της σύγχρονης οικονομίας.

02:42 Πώς φτάσαμε ως εδώ. Χάρη σε κάτι που όλοι αγαπάμε και όλοι φοβόμαστε. Την τεχνολογική πρόοδο. Η πρόοδος αυτή, από το mobile internet μέχρι το e-commerce και τα κοινωνικά δίκτυα, έφερε σε μισή γενιά αυτό που δεν είχαν γνωρίσει οι προηγούμενες 12.000 γενιές του Homo sapiens. Τη διαρκή δημοσιοποίηση της προσωπικής εμπειρίας.

03:02 Δεν αγοράζουμε μόνο για να ικανοποιήσουμε μια ανάγκη. αγοράζουμε για να νιώσουμε κάτι, να ζήσουμε κάτι, να δείξουμε κάτι. Κάθε επαφή με μια επιχείρηση μπορεί πλέον να γίνει δημόσια σε ένα βίντεο unboxing, σε μια κριτική, σε μια φωτογραφία, σε ένα event, σε μια στιγμή στο gaming. Αυτό σημαίνει ότι οι εμπειρίες πολλαπλασιάζονται και η αξία τους γιγαντώνεται.

03:24 Και δεν είναι απλά ένα κομμάτι της κατανάλωσης, αλλά το κέντρο της. Εμπειρία μου, αμαρτία μου. Στην οικονομία των εμπειριών, η πολύ καλή ξυπηρέτηση δεν είναι πια η διαφοροποίηση, αλλά η βάση για το επόμενο βήμα. Η πραγματική ειδοποιώς διαφορά μιας επιχείρησης δεν μετριέται με τις χτυπημένες τιμές, αλλά με τους χτύπους της καρδιάς.

03:44 Το λεγόμενο edge μιας εταιρείας βρίσκεται πλέον σε εκείνο το κάτι παραπάνω που μπορεί να κάνει τον πελάτη να νιώσει έκπληξη, χαρά, ενθουσιασμό και συγκίνηση, όχι απαραίτητα με αυτή τη σειρά. Οι επιχειρήσεις που το καταφέρνουν αυτό δεν αποκτούν μόνο ικανοποιημένους πελάτες. Αποκτούν πιστούς οπαδούς που επιστρέφουν, προτείνουν, μιλάνε για την εμπειρία τους, γίνονται μικροπρεσβευτές της μάρκας στο κοινωνικό τους περίγυρο και πλέον με την ορίμανση των κοινωνικών δικτύων σε όλο τον κόσμο.

04:14 Από τα reviews και τα σχόλια μέχρι το user-generated content και τα live streams, ο πελάτης γίνεται μέρος του ίδιου του προϊόντος. Το brand πάβει να είναι ο μονόδρομος επικοινωνίας και γίνεται πλατφόρμα αλληλεπίδρασης. Στην οικονομία των εμπειριών, η πιστότητα δεν χτίζεται με πόντους επιβράβευσης, επιταγές 3 ευρες, 6 ευρες, 12 ευρες ή εκπτώσεις 80% με δώρο το VPA και το NEMFIA.

04:38 Χτίζεται με στιγμές που ο πελάτης δεν μπορεί να βρει αλλού. Όλα τα προϊόντα και όλες οι υπηρεσίες, ακόμα και τα μοντέλα AI, αντιγράφονται και πολλές φορές υπερεπετυχημένα. Ωστόσο, κανείς δεν μπορεί να αντιγράψει μια εμπειρία που είναι αυθεντική, μοναδική, βαθιά ανθρώπινη και συναισθηματικά θετικά φορτισμένη Και όταν ο πελάτης συνδέεται συναισθηματικά, η αξία ζωής του, το λεγόμενο lifetime value εκτοξεύεται Η σχέση του με την επιχείρηση γίνεται μακροχρόνια, σταθερή και αυτόματη Δεν αλλάζει εύκολα μάρκα, γιατί δεν αγοράζει μόνο ένα προϊόν, αγοράζει τον τρόπο που το προϊόν τον κάνει να νιώθει Σήμερα τα πιο επιτυχημένα brands από εταιρείες τεχνολογίες και e-commerce μέχρι gaming, φιλοξενία, υπηρεσίες υγείας αεροπονικές εταιρείες και ναι, ακόμη και τράπεζες επενδύουν στον ίδιο βαθμό τόσο στο design του προϊόντος όσο και στο design της εμπειρίας του Και οι πελάτες το ανταποδίδουν επιλέγουν όχι το φθηνότερο αλλά το πιο ουσιαστικό όχι το πιο γρήγορο αλλά το πιο ανθρώπινο

05:40 όχι το πιο απλό brand αλλά τον brand που τους κάνει να νιώθουν κάτι. Η οικονομία των εμπειριών δεν είναι πια η επόμενη μορφή, αλλά η νέα πραγματικότητα. Και αν η επιχείρησή σας καταφέρει να χτίσει όχι μόνο προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά και εμπειρίες, θα είναι από αυτές που θα κερδίσουν την καρδιά, τη μνήμη και την πιστότητα των πελατών του.

06:01 Είμαι ο σύμβουλος Marketing Theme 41 και μέχρι το επόμενο Business & Marketing Tips Podcast είστε επανειδέν. Προτείνει ο σύμβουλος Marketing Θέμης 41 για την έξυπνη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Ραντεβού με νέες προτάσεις την άλλη εβδομάδα. marketingconsultant.gr Μάρκετινγκ για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

06:29 Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος. Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές marketing και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση γι' αυτό και ενδείκνεται η Συμβουλή Ειδικών.