L 463 Φράσεις marketing - σκέτες παγίδες | Business & Marketing Tips - Θέμης Σαρανταένας

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. Σας προτείνει ιδέες και λύσεις για να αναπτύξετε έξυπνα την επιχείρησή σας. Καλή σας ακρόαση! Γεια χαρά σε όλους! Είμαι ο σύμβουλος Marketing Theme 41 και σε αυτό το podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice θα δούμε ποιες φράσεις ή ορολογίες στο marketing μπορούν να εξελιχθούν σε παγίδες.

00:53 Πριν αρκετά χρόνια, συνεργαζόμενος με μια φιλόδοξη εφημιστική εταιρεία, παρευρέθηκα σε μια προβολή διαφημιστικού σποτ ενός μεγάλου, βασικά του μεγαλύτερου πελάτη της. Ο πελάτης τότε δραστηριοποιήτο και ακόμη το κάνει βασικά στον χώρο των αλκοολούχων και το διαφημιστικό σποτ αφορούσε στην προώθηση ενός νέου ποτού. Είδαμε λοιπόν όλοι μαζί το σποτ τρεις φορές, τη μία φορά μετά την άλλη, ως ήθιστες αυτές τις προβολές.

01:18 Η ιδέα συνοψιζόταν στο εξής. Ο φακός αποκάλυπτε από το μισοσκότατο προς το φως στα πρώτα δευτερόλεπτα ένα μπουκάλι με την ετικέτα ενώ ο λόγος εξυμνούσε την παράδοση και τους καλλιεργητές. Οι δράσεις συνεχίζονται με το φακό να χαϊδεύει την ετικέτα, να αναδεικνύει το μπουκάλι αλλά και το περιεχόμενο του με ροή σε ποτήρι.

01:36 Α, και στο πάνω μέρος, πάνω στο δεξί πάνω μέρος της οθόνης, υπήρχε ευκρινός το λογότυπο του πενάτη. Δεν το έχανες, ακόμη και με οκτώ βαθμούς μοιοπία. Στο τέλος παρουσίασης, διαφημιστική, εταιρεία παραγωγής, σκηνοθέτης, που, εντάξει, είχε κάνει πολύ καλή δουλειά, και εγώ, στραφήκαμε προς την ιδιοκτήτρια της εταιρείας και τους ανθρώπους της, περιμένοντας τη γνώμη τους.

01:57 Η CEO, αφού ανοιγόκλησε μια-δυο φορές το σιλό της, μας κοίταξε με τις αρέσκια και μας δήλωσε φθέως. Θα ήθελα λίγο περισσότερο branding. Αυτό το περιστατικό συμπυκνώνει την ουσία αυτού του podcast για τις φράσεις ή και τις ορολογίες στο marketing που μπορούν να εξελιχθούν σε παγίδες. Ακούστε λοιπόν ποιες είναι αυτές. 360 ή 360 μειρών στρατηγική.

02:20 Η φράση είναι μια σχετικά πρόσφατη εφεύρεση που άρχισε να αποκτά momentum με την έλευση του διαδικτύου και των κοινωνικών δικτύων. Ξεκίνησε να εμφανίζεται δειλά-δειλά του 2000, απογειώθηκε γύρω στο 2010 και σήμερα πια είναι η πανταχού παρούσα φράση του marketing. Ανήγεις νυχάδικο, μην ξεχάσεις να είναι 360. Η φράση σημαίνει ότι το brand επικοινωνεί σε όλα τα κανάλια με συνέπεια, αρμονία και κοινό σκοπό.

02:42 Στην πράξη όμως αυτό που συμβαίνει είναι ότι η μάρκα πολλές φορές προβαίνει σε κατακαιρματισμένες ενέργειες χωρίς σύνδεση στόχο. Πιάνει παγίδα ότι εξοδεύουμε budget σε πολλά σημεία χωρίς ενιαίο μήνυμα ή χωρίς σαφή απόδοση. Από κάποιου άλλους μία και μετά απλά χάνεις την μπάλα. Άλλη φράση. Viral video. Εύκολο να το λέμε, δύσκολο να το κάνουμε.

03:03 Είναι ένα από τα buzzwords που αποτελούν τις μεγαλύτερες παγίδες για τον επιχειρηματία. Οι προθέσεις είναι πάντα καλές, σε όλες τις περιπτώσεις. Να δημιουργηθεί ένα βίντεο που θα πάρει φωτιά στα κοινωνικά δίκτυα και με μικρό κόστος θα φέρει τεράστιο υποτέλεσμα. Ποια είναι η παγίδα? Υπερπροσδοκίες. Τα περισσότερα viral videos γίνονται viral επειδή πολλές φορές τυχαία αγγίζουν μια περιοχή που δεν είχε εξερευνηθεί ποτέ.

03:25 Αυτό γίνεται πιο εύκολο από εραστέχνες παρά από μια επιτροπή από εσάς, το marketing και τις προμήθειες. Ποια επιχείρηση δηλώνει τη βάση των πελάτες στο κέντρο. Η φράση ακούγεται ωραία, αλλά πολλές φορές χρησιμοποιείται ως βιτρίνα. Για να είναι πραγματικά μια στρατηγική customer-centric πρέπει να υπάρχουν μηχανισμοί συνεχούς feedback, εξατομικευμένες υπηρεσίες, διαφάνεια και ειλικρινής επικοινωνία.

03:52 Ποια είναι η παγίδα. Αν απλώς λέμε ότι έχουμε πελατοκεντρική προσέγγιση χωρίς να το αποδεικνύουμε σε κάθε σημείο επαφής, Ο πελάτης θα το καταλάβει και απλά θα φύγει. Άλλη λέξη, engagement. Είναι μία από τις πιο πολυεξουμοποιημένες φράσεις. Όλοι θέλουν engagement, likes, shares, χιλιάδες σχόλια, εκατομμύρια αντιδράσεις.

04:10 Όμως είναι όλα τα engagements ίδια. Ένα meme για καλλιτικά που γίνεται viral μπορεί να έχει χιλιάδες αντιδράσεις, αλλά να μην πουλήσει ούτε ένα σαπούνι. Αν δεν υπάρχει σαφή σύνδεση ανάμεσα στο engagement και τον επιχειρηματικό στόχο, Παύω πολύ στις εγγραφές loyalty, τότε έχουμε απλώς ψηφιακό θόρυβο. Η παγίδα ότι το engagement μπορεί να σας κάνει να εστιάσετε υπερβολικά σε vanity metrics, χάνονται στην ουσία το brand impact και το return on investments.

04:34 Τα likes ποτέ δεν πλήρως αντιμετωπίσουν τη δοσία της επιχείρησης. Άλλη ωραία λεξούλα. Rebranding. Και όταν όλα τα άλλα αποτυγχάνουν, ξαφνικά ακούγεται η μεγική λέξη rebranding. Ναι, κάποιες φορές μπορεί να είναι απαραίτητο, αλλά αν τα προβλήματα είναι δομικά, όπως η κακή εξυπηρέτηση, μέτριο προϊόν, λάθος τιμολογική πολιτική, τότε καμία αλλαγή λογοτύπου, σλόγαν ιδελικής ταυτότητας δεν θα τα διερθώσει.

04:56 Θα είναι απλά το rebranding του Μανολιού, άλλαξε ο Μανολιούς και έβαλε το λόγο του αλλιώς. Η παγίδα θεραπείας το φαίνεστε, ενώ η αιτία είναι στο είναι. Κλείνοντας, less passwords, more results. Οι φράσεις του marketing δεν είναι κακές από μόνους τους. Είναι εργαλεία και πλαίσια. Το πρόβλημα ξεκινά όταν τις χρησιμοποιούμε χωρίς σκέψη, χωρίς στρατηγική, χωρίς γνώση, σαν πανάκιες.

05:19 Εφ' αυτό το λόγο, χρησιμοποιήστε τις με φιδό και μην τις αφήσετε να σας προσανατολίσουν. Άλλωστε, όπως λένε και οι πιο έμπειροι μαρκετίαρς, less buzzwords, more results. Είμαι ο Σύμβουλος Marketing Θέμης 41 και μέχρι το επόμενο Business & Marketing News Podcast είστε επανειδή. Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές marketing και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης.

06:08 Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση γι' αυτό και ενδείκνεται η συμβουλή ειδικών.