L 460 Η μισή σου φήμη είσαι εσύ. Η άλλη μισή όμως; | Business & Marketing Tips - Θέμης Σαρανταένας

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:00 Είναι τα podcast της Athens Voice. Σας προτείνει ιδέες και λύσεις για να αναπτύξετε έξυπνα την επιχείρησή σας. Καλή σας ακρόαση! Γεια χαρά σε όλους! Είμαι ο σύμβολος Marketing Theme 41 και σε αυτό το podcast της στήλης Business & Marketing Tips της Athens Voice θα μιλήσουμε για τη φήμη. Το γνωρίζετε ότι η μισή σας φήμη είσαστε εσείς.

00:53 Η άλλη μισή όμως, αυτό θα το ανακαλύψουμε σε σημερινό podcast. Υπάρχουν εταιρείες όπου το παράπονο ενός και μόνο πελάτη μπορεί να σημαίνει γενικό συναγερμό Από το μάρκετ μέχρι τη γραμματεία όλοι πρέπει να αναρωτηθούν τι πήγε λάθος και ήρθε αυτό το ένα αστέρι στην Google Συσκέψεις επί συσκέψεων, ειλικρινής συγνώμη στον πελάτη, βάουτσες, ανθονδέσμις, έφτιακα λάθια με κρασιά Αν το παράπονο είναι από πελάτη που δεν πρέπει να χαθεί Πολύ ωραία και μπράβο στις εταιρείες αυτές που είναι διαρκώς με έναν πυροσβεστήρα στο χέρι και ξαχρυπνούν για τα συμφέροντά τους Κάνουν όμως το ίδιο και για το παράπονο στους υπαλλήλους ή απλά το χτυπάνε φιλικά στην πλάτη όσο να ήταν βρέφος με το παράπονο του να θεωρείται αντιστήχως ασήμαντο και βρεφικής φύσης Μην κάνετε το λάθος να αφήνετε τους υπαλλήλους σας δυσαριστημένους Η μισή σας φήμι εις εσείς Η άλλη μισή, ναι, είναι οι άνθρωποι σας.

01:44 Ακούστε περισσότερα, λοιπόν, παρακάτω. Μια από τις πρώτες φράσεις που ακούω από επιχειρηματίες είναι η εξής. Αφού δίνω τους καλύτερους μισθούς στην αγορά, τι παραπονό έχουν. Δεν είναι έτσι τα πράγματα. Η χαρούμενη υπάλληλη δεν είναι απλώς ένας καλός μισθός που γυρίζει πίσω σε παραγωγικότητα επειδή παίρνει 500 ευρώ παραπάνω.

02:02 Είναι η ίδια η ψυχή της επιχείρησης. Ένας άνθρωπος που νιώθεται να ακούνε, τον σέβονται και τον εκτιμούν είναι ο πιο σημαντικός σας brand ambassador. Από το κοινωνικό του τραπέζι όπου θα σας υπερασπιστεί μέχρι τέλους απέναντι στα στριφνά πεθερικά του, μέχρι μια τυχαία συζήτηση στο μετρό όπου θα σας εκθιάσει ο χαρούμενος υπάλληλος από πνεύμα υπερηφάνεια για τη δουλειά του σε κάθε στεναστροφή.

02:26 Παράλληλα, η ικανοποίηση των εργαζομένων τα ανακλάται άμεσα στην εμπειρία των πελατών. Ένας πρόθυμος υπάλληλος του τηλέφωνο ή ένα αποτελεσματικό email υποστήριξης μπορούν να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε έναν πελάτη που απλώς εξυπηρετήθηκε και σε έναν πελάτη που έγινε πιστός. Αυτό λέγεται εσωτερική κουλτούρα και καθορίζει το πώς σας αντιλαμβάνεται η αγορά αλλά και οι πελάτες σας.

02:49 Τέλος, μην ξεχνάμε ότι ζούμε στην εποχή των Glassdoor που είναι μια πλατφόρμα αξιολόγιους εργοδοτών, LinkedIn και TikTok. Όπως ένα μόνο αστέρι στην Google μπορεί να χαλάσει τη φήμη σας στους πελάτες, ένα αρνητικό σχόλιο εργαζομένου μπορεί να διαδώσει πολύ γρήγορα την εικόνα μιας τοξικής εταιρείας. Φυσικά, ισχύει και το αντίθετο.

03:09 Οι χαρούμενοι υπάλληλοι δημιουργούν το πιο πιστικό story teller, δηλαδή μια εταιρεία όπου οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν και όπου οι πελάτες θέλουν να εμπιστευτούν. Ακούστε παρακάτω κάποιες συμβουλές και κρατήστε τους υπαλλήλους σας χαρούμενους στο μέτρο του δυνατού φυσικά. One-to-one meetings. Το πρώτο. Τι πια σήμερα. Σαν επιχειρηματίες έχετε κάτι σημαντικό. Έχετε ιδιαίτερα αναπτυγμένη την αίσθηση του πότε κάτι δεν πάει καλά στην επιχείρηση.

03:35 Αν η Τζούλια στις προμήθειες που είναι εδώ και δύο χρόνια υπόδειγμα υπαλλήλου υπολειτουργεί το τελευταίο εξάμενο, μιλά με μισόλογα ή έχει χάσει το χαμογελό της είναι σίγουρο ότι το έχετε προσέξει. Μη στρουθοκαμιλίζετε. Μη χώνετε το κεφάλι στην άμα του γραφείου σας και φωνάξτε την για ένα one-to-one call. Από την άλλη πλευρά, αν ο υπάλληλός σας είναι remote worker συγκινήστε αμέσως την κουβέντα σε Viber, Telegram, Whatsapp, με οποιαδήποτε πλατεφόρμα δηλαδή, συνοείστε.

04:00 Θα εκπλαγείτε από το πόσο πολλά πράγματα μπορείτε να μάθετε, αλλά και να διορθώσετε σε μια προσωπική συνάντηση με κάποιον ανθρωπός. Δεύτερον, η αξία σας πρέπει να είναι για όλους. Δεν υπάρχουν αξίες άλλα κάρτα. Αν για παράδειγμα στους στόχους και στο όραμά σας περιλαμβάνετε τον αείσθη ή πιο γενναιόδωρη εταιρεία σου πελάτα σας, δεν είναι ούτε ζωστό, ούτε ηθικό να ανταμείβετε τους ανθρώπους σας με ό,τι προβλέπει ο νόμος. Η γεννοδωρία, η φροντίδα, η ακαιρεότητα δεν μπορούν να εφαρμόζονται επιλεκτικά.

04:29 Δεν μπορεί ο πελάτης να δικαιούται βάουτσες, ταξίδια στο Λονδίνο το καλοκαίρι και στο Ροβανιέμι τα Χριστούγεννα καθώς και ειδική μεταχείριση ενώ ο υπάλληλος να ακούει μονίμως «Δεν γίνεται παντελή μου, έχουμε κάποιες δυσκολίες». Το μήνυμα που περνάτε προς τα έξω χάνει την αξία του αν εσωτερικά το ακυρώνετε. Τρίτον, αναδείξτε το νόημα του κάθε ρόλου.

04:48 Σε κάθε επιχείρηση κάθε ρόλος έχει νόημα. Αν οι ρόλοι δεν έχουν νόημα τότε είτε μιλάμε για το αθάνατο ελληνικό δημόσιο ή για μια ελληνική εταιρεία που χρειάζεται γκρέμισμα και χτίσμα ξανά. Αφού λοιπόν κάθε ρόλος έχει νόημα και κάθε ρόλος είναι σημαντικός, είναι στο χέρι σας ή καλύτερα είναι καθήκον σας να δείξετε αυτό το νόημα.

05:08 Οι άνθρωποι σας πρέπει να φεύγουν κάθε απόγευμα ευχαριστημένοι ή να κλείνουν το λάπτοπ τους ικανοποιημένοι και γεμάτοι γιατί νιώθουν ότι αυτό που κάνουν έχει νόημα. Και αυτό θα γίνει μόνο αν εσείς οι ίδιοι βλέπετε το νόημα στο ρόλο τους. Όχι λοιπόν ο λογιστής δεν είναι αυτός ο τύπος με τα Excel και ο γραφίστας δεν είναι ο άλλος που παίζει με τα χρώματα.

05:28 Ακόμα και ο οδηγός που κάνει τις μεταφορές δεν είναι αυτός με το βανάκι αλλά το πρόσωπο της εταιρείας στο δρόμο. Είναι όλοι σημαντικοί και πρέπει να νιώθουν έτσι. Πράξτε λοιπόν αναλόγως Είμαι ο Σύμβουλος Marketing Θέμης 41 και μέχρι το επόμενο Business & Marketing Tips Podcast είστε το επανειδήν Μόλις ακούσατε τις ιδέες και τις λύσεις που προτείνει ο Σύμβουλος Marketing Θέμης 41 για την έξυπνη ανάπτυξη της επιχείρησής σας Ραντεβού με νέες προτάσεις την άλλη εβδομάδα marketingconsultant.gr Μάρκετινγκ για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες Το podcast αυτό δεν περιέχει συγκεκριμένες συμβουλές για επενδύσεις ή σίγουρο κέρδος.

06:13 Σκοπός του podcast είναι η γνωριμία των ακροατών με τις βασικές αρχές marketing και επιχειρηματικότητας μιας μικρής επιχείρησης. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική και χρειάζεται εξατομικευμένη προσέγγιση γι' αυτό και ενδείκνεται η συμβουλή ειδικών.