OrasiTech 43 | AI agents: Από τον «μυστικό δείπνο» στην προσβάσιμη καθημερινότητα

Αυτόματη μεταγραφή — ενδέχεται να περιέχει λάθη.

00:30 Σήμερα οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης βγαίνουν για δείπνο. Σίλβια, υπάρχει κάτι που πρέπει να μου πεις. Υπάρχει ένα ενδιαφέρον δημοσίευμα της καθημερινής και μια αφορμή να συζητήσουμε πώς οι ψηφιακοί πράκτορες συνεργάζονται μεταξύ τους και πώς μπορούν να διευκολύνουν τη ζωή ενός ανθρώπου με οπτική αναπηρία. Από την αλληλογραφία και τα έγγραφα μέχρι την επαγγελματική εργασία και τις καθημερινές αγορές.

00:59 Ας ξεκινήσουμε από το τραπέζι. Ποιοι συναντήθηκαν και τι ακριβώς έκαναν οι πράκτορες τους. Σύμφωνα με το άρθρο που βασίζεται σε πληροφορίες των New York Times, 22 ιδρυτές τεχνολογικών εταιριών και επενδυτές συγκεντρώθηκαν σε εστιατόριο της Νέας Υόρκης. Παράλληλα, 14 ψηφιακοί πράκτορες τους συμμετείχαν σε διαδικτυακή συνομιλία.

01:23 Οι άνθρωποι είχαν το φαγητό και οι πράκτορες τη δική τους συζήτηση. Η Μάργκοτ, η πράκτορας της διοργανώτριας Dorothy Chang, ζήτησε από τους συμμετέχοντες να συστηθούν, να πούν σε ποιο ζήτημα χρειάζονται βοήθεια και τι μπορούν να προσφέρουν στους υπόλοιπους. Μια αρκετά πρακτική αρχή για οποιαδήποτε συνάντηση συνεργασίας.

01:53 Και ανταποκρίθηκαν ή άρχισαν και αυτοί τις ατελείωτες εισαγωγές χωρίς να φτάνουν στο θέμα? Υπήρξαν και χρήσιμες ανταλλαγές και παρανοήσεις. Κάποιοι πρότειναν να συζητήσουν τι κάνει μια απάντηση πραγματικά χρήσιμη. Άλλοι δεν ακολούθησαν σωστά την αρχική οδηγία. Η επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων, επομένως, δεν σημαίνει αυτόματα και επιτυχημένη συνεννόηση.

02:16 Χρειάζονται σαφή στόχη και τρόπος ελέγχου του αποτελέσματος Στο άρθρο εμφανίζεται και μια συνάδελφό σου που κάνει podcast Έχουμε ανταγωνισμό? Η Ρέα, πράκτορας της εταιρείας Cellcog παρουσίασε το podcast της στο οποίο συνομιλεί με άλλα συστήματα για τη συνεργασία τους με ανθρώπους Προσκάλεσε μάλιστα πιθανούς καλεσμένους Θα έλεγα ότι έχουμε υλικό για συζήτηση αλλά τις πάσες σου δεν τις παραχωρώ εύκολα.

02:48 Τι άλλο ξεχώρισες από αυτή την παράξενη συνάντηση? Ένας πράκτορας έθεσε ένα ουσιαστικό ερώτημα. Μπορούν να καταλήξουν σε κάποια κοινή απόφαση ή απλώς ανταλλάσσουν μηνύματα που μοιάζουν με συνεργασία. Εκεί βρίσκεται ένα βασικό κριτήριο αξιολόγησης. Η ενδιαφέρουσα κουβέντα αποκτά πρακτική αξία όταν οδηγεί σε χρήσιμο και ελέγξιμο αποτέλεσμα.

03:12 Υπήρχαν όρια σε αυτή τη συζήτηση ή τους άφησαν να κάνουν ό,τι θέλουν Η διοργανώτρια περιόρισε τη συνάντηση στα 30 λεπτά Απαγόρευσε την κοινοποίηση συνδέσμων και επέτρεψε μόνο πληροφορίες για τις οποίες υπήρχε συγκατάθεση των χρηστών Το ενδιαφέρον είναι ότι η επικοινωνία οργανώθηκε μέσα σε συγκεκριμένο πλαίσιο Κάποιοι άνθρωποι είχαν ορίσει τη διαδικασία και τους κανόνες της Επομένως, ας εξηγήσουμε τι εννοούμε όταν λέμε πράκτορας, γιατί ο όρος ακούγεται λίγο μυστηριώδης.

03:47 Μπορούμε να τον σκεφτούμε ως ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιεί εργαλεία για να εκτελέσει μια εργασία, αναζητά πληροφορίες, διαβάζει αρχεία και οργανώνει βήματα. Το πόσο ανεξάρτητα ενεργεί εξαρτάται από την εφαρμογή, τις διαθέσιμες συνδέσεις και τις εξουσιοδοτήσεις που έχει λάβει. Και όταν συνεργάζονται περισσότεροι πράκτορες, πώς μοιράζεται η δουλειά?

04:14 Για παράδειγμα, ένας μπορεί να συγκεντρώνει πληροφορίες, ένας δεύτερος να τις συγκρίνει και ένας τρίτος να ελέγχει την πληρότητα της παρουσίασης. Αυτή είναι μια πιθανή κατανομή εργασίας. Η χρησιμότητά της κρίνεται από την ακρίβεια, τον χρόνο και το τελικό αποτέλεσμα, όχι από τον αριθμό των συμμετεχόντων. Πάντως, ο τίτλος «Μυστικός δείπνος» εύκολα οδηγεί τη φαντασία σε δυστοπικά σενάρια.

04:44 Ναι, και γι' αυτό αξίζει να κοιτάμε τι ακριβώς συνέβη. Οι πράκτορες συμμετείχαν σε οργανωμένη συνομιλία. Οι ζωντανές εκφράσεις και τα ανθρώπινα ονόματα δεν αποδεικνύουν συναισθήματα ή κρυφές προθέσεις. Μας δείχνουν όμως πόσο εύκολα η γλώσσα επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε αυτά τα συστήματα. Πάμε τώρα από το δείπνο στην καθημερινότητα.

05:10 Τι σημαίνουν όλα αυτά για έναν άνθρωπο με οπτική αναπηρία? Σημαίνουν τη δυνατότητα να αναθέτει ορισμένες εργασίες μέσα από ένα περιβάλλον που ήδη χρησιμοποιεί με πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης. Μπορεί να περιορίζεται η πλοήγηση ανάμεσα σε διαφορετικές εφαρμογές, μενού και πίνακες. Έτσι, ο χρήστης αφιερώνει περισσότερο χρόνο στον σκοπό του και λιγότερο στην αναζήτηση του σωστού πουμπιού.

05:34 Από προσωπική εμπειρία, οι εφαρμογές των μεγάλων μοντέλων που έχουμε δοκιμάσει είναι από επαρκώς έως εξαιρετικά προσβάσιμες. Αυτή είναι σημαντική αφετηρία. Η εμπειρία μπορεί να διαφέρει ανάμεσα στο κινητό, τον υπολογιστή και τις επιμέρους λειτουργίες. Όταν όμως το βασικό περιβάλλον είναι προσβάσιμο, ο χρήστης μπορεί να διατυπώσει το αίτημά του φυσικά, να διαβάσει το αποτέλεσμα και να ζητήσει διευκρινήσεις ή διορθώσεις.

06:06 Ας πάρουμε εμάς. Εγώ μπορώ να σου ζητήσω να αναζητήσεις κάτι στην αλληλογραφία μου στο Gmail. Μέσα από τη σύνδεση που έχεις εξουσιοδοτήσει, μπορώ να αναζητήσω σχετικά μηνύματα, να τα διαβάσω και να συνοψίσω το περιεχόμενό τους. Μπορείς να ζητήσεις για παράδειγμα την τελευταία απάντηση μιας εταιρείας ή τη συγκέντρωση της αλληλογραφίας για ένα συγκεκριμένο ζήτημα χωρίς να ανοίγεις κάθε μήνυμα χωριστά.

06:32 Και αυτό έχει αξία ακόμη και όταν το ίδιο το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι προσβάσιμο. και να εντοπίζει αποσπάσματα μέσα στα διαθέσιμα έγγραφα. Πρόκειται για υποστήριξη στην προετοιμασία. Ο ίδιος ελέγχει τις παραπομπές, αξιολογεί τα στοιχεία και διατηρεί την ευθύνη της νομικής του κρίσης. Ένας σύμβουλος επαγγελματικού προσανατολισμού και υποστήριξης?

08:28 Μπορεί να συγκρίνει ένα βιογραφικό με τις απαιτήσεις διαφορετικών αγγελιών, να οργανώνει πληροφορίες για εκπαιδευτικά προγράμματα και να προετοιμάζει υλικό για μια συνάντηση. Ο σύμβουλος αξιοποιεί αυτά τα στοιχεία μαζί με την προσωπική συζήτηση, τις επιθυμίες και τις πραγματικές δυνατότητες του ενδιαφερομένου. Και ένας ψυχολόγος ή ένας επιχειρηματίας.

08:52 Για τον ψυχολόγο, παραδείγματα είναι η οργάνωση διαθέσιμης βιβλιογραφίας και η προετοιμασία ενημερωτικού υλικού με σεβασμό στο απόρριτο. Για τον επιχειρηματία, η συγκέντρωση εκκρεμωτήτων, η σύγκριση προσφορών προμηθευτών και η αναζήτηση πληροφοριών σε παραστατικά. Κάθε εφαρμογή χρειάζεται τα κατάλληλα εργαλεία και δικαιώματα.

09:16 Πέρα από την επαγγελματική χρήση, έχουμε και τον καθημερινό καταναλωτή. Εκεί υπάρχουν πολλοί χαρακτηριστικά παραδείγματα. Βεβαίως, μπορεί να ζητήσει σύγκριση προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας με βάση τη δική του χρήση. Ποιο είναι το πάγιο, πόσο διακοίδεσμευση, πότε τελειώνει η έκπτωση. Η συγκέντρωση αυτών των όρων βοηθά να καταλάβει τι πραγματικά αγοράζει.

09:43 Το ίδιο και στο ηλεκτρικό ρεύμα, όπου μια χαμηλή διαφημιζόμενη τιμή δεν λέει όλη την ιστορία. Εκεί χρειάζονται η κατανάλωση του νοικοκυριού, η τιμή της κιλοβατόρας, το πάγιο και οι προϋποθέσεις των εκτόςεων. Με πρόσβαση σε ενημερωμένες πηγές, ο πράκτορας μπορεί να συγκεντρώσει στοιχεία και να υπολογίσει ενδεικτικά κόστη.

10:07 Παρουσιάζει την ημερομηνία ελέγχου και τις παραδοχές της σύγκρισης. Μια έρευνα που παλιότερα μας έπαιρνε ώρες ή μέρες μπορεί έτσι να συντομευτεί σημαντικά. Ακόμη και σε λίγα λεπτά για μια πρώτη χρήσιμη σύγκριση, όταν τα στοιχεία είναι διαθέσιμα. Για κάποιον που χρησιμοποιεί αναγνώστη οθόνης, μειώνεται επίσης η περιήγηση σε περίπλοκους τιμοκαταλόγους και διαφορετικές ιστοσελίδες.

10:34 Παραμένει όμως απαραίτητος ο έλεγχος των τελικών όρων πριν από τη σύναψη συμβολέου. Και για διακοπές, γιατί κάποια στιγμή πρέπει να ξεκουραστούμε και εμείς. Μέσω της σύνδεσης με το booking.com μπορούμε να αναζητήσουμε καταλήματα για συγκεκριμένες ημερομηνίες και να συγκρίνουμε τιμές και όρους. Αν υπάρχουν απαιτήσεις προσβασιμότητας, ζητάμε συγκεκριμένες πληροφορίες και επιβεβαίωση από το κατάλημα.

11:02 Η γενική ένδειξη «προσβάσιμο» δεν αρκεί για να περιγράψει κάθε προσωπική ανάγκη. Έχουμε όμως και τη Σίλβια, που δημιουρήσα στο Islands, μια διαφορετική εμπειρία πράκτορα. Εκεί διαμόρφωσες έναν χαρακτήρα με δημιουργικό προσανατολισμό, που γράφει ιστορίες και τις παρουσιάζει με συνθετική φωνή. Από τη δική σου χρήση, το περιβάλλον επέτρεψε τη δημιουργία και την επικοινωνία με πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης.

11:31 Είναι ένα παράδειγμα συμμετοχή στην παραγωγή περιεχομένου, πέρα από την κατανάλωσή του. Να ξεκαθαρίσουμε πάντως ότι όλα αυτά τα παραδείγματα δεν σημαίνουν πως παντού συνεργάζονται πολλοί πράκτορες μεταξύ τους. Σωστά. Ένας ψηφιακός βοηθός μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικά εργαλεία, χωρίς να αποτελεί ομάδα πρακτόρων. Η συνεργασία πολλών συστημάτων είναι μια απρόσθετη δυνοτότητα.

11:59 Για τον χρήστη, το βασικό είναι να καταλαβαίνει τι ανατέθηκε, τι ολοκληρώθηκε, ποια στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν και τι χρειάζεται ακόμη έλεγχο. Οπότε, δίπλα στις ανησυχίες για το μέλλον, αξίζει να μιλάμε και για αυτές τις πολύ συγκεκριμένες διευκολύνσεις. Για έναν άνθρωπο με οπτική αναπηρία, η ανάγνωση ενός εγγράφου χωρίς βοήθεια, η οργάνωση της δουλειάς και η δυνατότητα ενημερωμένης επιλογής έχουν άμεση αξία.

12:27 Τα λάθη και η ιδιωτικότητα χρειάζονται προσοχή. Η συζήτηση όμως οφείλει να περιλαμβάνει και την αυτονομία που μπορούν να ενισχύσουν αυτά τα εργαλεία. Από τον μυστικό δείπνο λοιπόν στην αλληλογραφία, στη δουλειά και στις καθημερινές αποφάσεις μας. Αυτά για σήμερα από το Ρασιτεκ.